Lleva tu estrategia de e-commerce al siguiente nivel

La pandemia ha puesto de manifiesto la necesidad del comercio digital y ha acelerado el progreso de varios años en tan solo unos meses. Si quieren mantenerse al día y vender sus productos online, las empresas necesitan contar con una solución de comercio completa y ágil que se pueda ampliar en sitios web, tiendas físicas, dispositivos móviles y redes sociales.

Los clientes de todo el mundo esperan ahora experiencias personalizadas en todos los canales digitales. No obstante, esta flexibilidad para adaptarse a mercados en continuo cambio debe contar con una plataforma de comercio digital ampliable, segura y fiable.

Muchas de las principales empresas de B2C y B2B necesitan una plataforma creada para toda la experiencia del cliente conectado que ofrezca capacidades de IA, una visión integral de cada cliente, un sólido ecosistema de partners y servicios comerciales adaptables.

Teniendo en cuenta estas características y las demandas de los consumidores, Salesforce ha creado y ampliado la solución Commerce Cloud. La plataforma ayuda a las empresas a satisfacer sus necesidades de una mejor personalización, marketing, gestión de contenido, experiencia del cliente y capacidades de último tramo, lo que ayuda a impulsar la fidelidad en cada punto de contacto de la experiencia del comprador, incluso en casos de uso complejos.

Celebramos nuestra posición como líder en el Magic Quadrant por sexto año consecutivo

En Salesforce, la confianza es nuestro principal valor. Nada es más importante que la confianza de los clientes y las partes interesadas. Por eso, estamos encantados de que se haya reconocido a Salesforce como líder en el informe Gartner® Magic Quadrant™ sobre comercio digital durante seis años consecutivos.

Lee el informe de Gartner para obtener información sobre lo fácil que es integrar nuestras soluciones, que ayudan a las empresas a conectar y volver a utilizar fácilmente los productos de Salesforce, así como los datos y las funcionalidades. Todo esto ayuda a fomentar con éxito:

• Una fuente única de información y una visión integral de los clientes

• La gran velocidad de innovación y actualización de soluciones

• Nuestra capacidad de localización y nuestro alcance global, que admite más de 100 idiomas y divisas

• Nuestro enfoque orientado a API y servicios de comercio ajustables

• Aceleradores comerciales destinados a ayudar a las empresas a comenzar a vender online rápidamente

¿Qué implica esto para nuestros clientes? En pocas palabras, que pueden ofrecer las experiencias que esperan los consumidores. Gracias a Salesforce, los clientes pueden transformar la experiencia digital del cliente en Internet, tiendas, dispositivos móviles y redes sociales. Crea y lanza campañas, promociones y pruebas A/B innovadoras en función del comportamiento, el canal y la ubicación de los consumidores. Contar con una única plataforma unificada les permite ampliar rápida y eficazmente en todas las propiedades de comercio electrónico B2C: marcas, sitios, zonas geográficas y dispositivos.

¿Siempre has querido ofrecer a tus partners B2B las mismas experiencias de compra sencillas y similares a las de una tienda convencional de las que disfrutan en su vida personal, en cualquier momento, lugar y dispositivo? Ahora que la tecnología digital se está convirtiendo rápidamente en el canal principal para las interacciones B2B, las empresas necesitan una solución que les permita captar más clientes y ampliar el negocio con capacidades de autoservicio. Commerce Cloud te ayudará a generar más ingresos, al tiempo que simplifica el proceso de compra y adapta tus sitios a las necesidades de sectores específicos.

Crea una visión unificada del cliente con una plataforma repleta de funciones

Salesforce pone al cliente en el centro de todo lo que hace y con nuestra solución podrás hacer lo mismo. Se trata de una plataforma digital-first creada para satisfacer las necesidades del imperativo digital y ayudarte a interactuar en tiempo real. Esta plataforma te ayuda a conectar con los clientes a través de los departamentos de marketing, ventas, servicios o comercio, entre otros.

El comercio centrado en el cliente implica tener todos sus datos al alcance de la mano. Salesforce te ayuda a unificar tus datos de comercio digital para proporcionar una única fuente de información y ofrecer experiencias personalizadas mediante IA y automatización.

Una gama de comercio adaptable basada en tus necesidades comerciales

Cuando decidas prescindir de la interfaz directa, necesitarás una solución de comercio sin interfaz que ofrezca agilidad e innovación sin riesgos, costes ni cargas operativas innecesarios. Salesforce ofrece dos opciones de comercio sin interfaz directa flexibles con API de Commerce ampliables que separan los servicios de back-end de la experiencia del cliente front-end.

Elige el escaparate que mejor se adapte a tu arquitectura sin interfaz en función de las necesidades y objetivos de tu empresa. Los equipos que deseen contar con una autonomía completa pueden crear su propio escaparate de cero con nuestras API de Commerce y la ayuda de cualquier marco front-end.

Para algunas organizaciones, el coste, el tiempo y los recursos necesarios para ejecutar un escaparate personalizado pueden resultar algo prohibitivos. Por eso, también ofrecemos la opción de crear un escaparate para comercio sin interfaz mediante un kit de aplicación web progresiva (PWA) y Managed Runtime.

El kit PWA proporciona componentes y flujos de comercio electrónico con las mejores prácticas integradas para ayudar a las marcas a crear una experiencia web moderna completamente personalizable. Mientras tanto, Managed Runtime aloja, protege y amplía el escaparate para que el equipo de desarrollo pueda centrarse en innovar en lugar de en tareas de mantenimiento.

Acelera tu crecimiento con Quick Start Commerce Solutions

Algunos de nuestros clientes desean moverse rápidamente y aumentar su infraestructura fácilmente para crear experiencias de compra digital que se puedan ampliar de forma global y en todos los canales. Para apoyar esta iniciativa, Salesforce lanzó Quick Start Commerce Solutions,

que ofrece una completa plataforma preconfigurada creada en torno al cliente. Incluye todas las funciones y características que los clientes esperan de nosotros, además de un equipo especializado de expertos y asesores digitales de confianza. Estos expertos y asesores ayudan a gestionar las tiendas digitales, incluida la configuración del sitio, la administración y las integraciones, para que los propietarios de las empresas puedan centrarse en las estrategias del cliente y en aumentar los ingresos.

Encuentra la solución de comercio digital adecuada para tu negocio

Muchos de nuestros clientes han pasado a adoptar nuevas arquitecturas y modelos de negocio para innovar rápidamente y ofrecer experiencias de comercio que destaquen sobre el resto. También es necesario recordar que no hay un único camino hacia el éxito del comercio. Determinar cuál es el mejor para el tuyo dependerá de tu organización y sus objetivos, prioridades y recursos.

Salesforce pone a tu disposición varias opciones que equilibran la necesidad de comercializar rápidamente, ofrecer flexibilidad o crear con total autonomía. Descubre qué plataforma de comercio digital se adapta mejor a tu organización.

DESCARGAR INFORME

Gartner Magic Quadrant sobre comercio digital, 28 de julio de 2020, Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Mike Lowndes, Aditya Vasudevan, 31 de agosto de 2021

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación y aconseja a los usuarios de tecnología que no seleccionen solamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas o a los que se haya aplicado alguna otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constan de las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner niega cualquier garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluidas todas las garantías de comerciabilidad o adecuación para un propósito en particular.

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Salesforce adquirió Demandware en 2016. Los seis años como líder incluyen Demandware como líder en el MQ de 2016.