10 tendencias de ecommerce que influirán en las compras online en 2024

Algunas tendencias y tecnologías del ecommerce son modas pasajeras, pero otras son tan potentes que cambian por completo el curso del mercado. Después de todas las innovaciones y nuevas tecnologías que surgieron en 2023, los líderes empresariales están evaluando cómo avanzar y qué nuevas tendencias implementar. Te contamos algunas de las mayores tendencias que afectarán a tu negocio en el próximo año. 

Temas que trataremos:

1. La inteligencia artificial mejora la eficiencia
2. Las empresas priorizan la gestión y armonización de datos
3. El comercio conversacional es cada vez más humano
4. El comercio headless ayuda a los negocios a mantener el ritmo
5. Las marcas están apostando por la reventa
6. El comercio social está evolucionando
7. El contenido de vídeo dinámico aumenta las ventas
8. Los programas de fidelidad son cada vez más personalizados
9. El contenido generado por el usuario influye en las ventas de ecommerce
10. Las suscripciones aportan valor a un gran número de sectores industriales
11. Preguntas frecuentes sobre las tendencias del ecommerce

1. La inteligencia artificial mejora la eficiencia

No hay duda de que la inteligencia artificial (IA) está cambiando las reglas del juego en el ámbito del ecommerce. Los equipos de comercio llevan años usando esta tecnología para automatizar y personalizar las recomendaciones de productos o la actividad de los chatbots, entre otras funciones. Ahora, la IA predictiva y generativa entrenada con grandes modelos del lenguaje (LLM) ofrece incluso más oportunidades de aumentar la eficiencia y la personalización. La IA es más que una tendencia de ecommerce: puede hacer que tus equipos sean más productivos y que tus clientes estén más satisfechos.

¿Tienes un gran catálogo de productos que hay que actualizar con frecuencia? La IA puede escribir y categorizar las descripciones individuales, lo que reduce horas de trabajo a minutos. ¿Tienes que optimizar las páginas de detalles de tus productos? La IA puede ayudar, ya que el SEO genera automáticamente metatítulos y metadescripciones para cada producto. ¿Tienes que crear una página de destino para una promoción nueva? Los diseñadores de páginas generativos permiten que usuarios de todos los niveles diseñen páginas web en cuestión de segundos con funciones de diseño conversacional sencillas. 

Gracias a toda esta innovación, será más fácil estar al día de otras tendencias, cumplir las altas expectativas de los clientes y ser flexible ante lo que venga.

2. Las empresas priorizan la gestión y armonización de datos

Los datos son tu activo empresarial más valioso. Son los que te permiten comprender a los clientes, tomar decisiones fundadas y tener éxito. Por eso, es fundamental tenerlos en orden. ¿Cuál es el reto? Las empresas recopilan muchos datos, pero no siempre saben cómo gestionarlos. 

Ahí es donde entran en juego la armonización y la gestión de datos. Unen datos de diferentes fuentes (por ejemplo, tus sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y gestión de pedidos) para proporcionar una vista holística de todas tus actividades empresariales. Con datos armonizados, podrás extraer información y tomar decisiones basadas en ellos más rápido para aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente. Los datos armonizados también permiten implementar IA (incluida IA generativa), automatización y aprendizaje automático para ayudarte a comercializar, prestar servicios y vender de manera más eficiente. 

Por este motivo, la armonización y la gestión de datos son prioritarias para los líderes empresariales:

• El 68% anticipa un aumento en las inversiones de gestión de datos. 
• El 32% afirma que carecer de una visión completa de los datos y no comprenderlos es un obstáculo.
• El 45% planea priorizar la obtención de una visión más completa de sus clientes.  

Para las empresas que quieren adelantarse a todas las nuevas funciones de IA en el ecommerce, la gestión de datos debería ser su mayor prioridad.

3. El comercio conversacional es cada vez más humano

¿Recuerdas cuando las experiencias con chatbots tenían un toque extraño y robótico? Eso ya es cosa del pasado. Gracias a la IA generativa y a los grandes modelos del lenguaje, el comercio conversacional ha mejorado significativamente. La interacción con chatbots sobre servicios, consultas, dudas sobre productos y otras cuestiones a través de aplicaciones de mensajería y sitios web es ahora mucho más humana y personalizada.

Ahora, los chatbots pueden mejorar la experiencia de compra online con la ayuda de la inteligencia artificial conversacional y datos de primera mano, y replica las mejores interacciones de la tienda en todos los canales digitales. Las interacciones con lenguaje natural y basadas en datos e imágenes pueden facilitar la búsqueda de productos, proporcionar respuestas personalizadas y optimizar las compras, lo cual permite ofrecer una experiencia impecable en todos los canales digitales.

A medida que la tecnología avance, esta tendencia seguirá ganando terreno. Los chatbots inteligentes con IA ofrecen a los clientes experiencias de autoservicio de mayor calidad y hacen que el proceso de compra sea más agradable. Esto es importante porque el 68% de los clientes afirma que no volvería a usar el chatbot de una empresa si tuvieran una mala experiencia con él.

4. El comercio headless ayuda a los negocios a mantener el ritmo

El comercio headless es cada vez más popular. Con esta arquitectura modular, los equipos de ecommerce pueden ofrecer nuevas experiencias con mayor rapidez porque no tienen que esperar en la cola de los desarrolladores para realizar cambios en los sistemas back-end. En su lugar, los empleados pueden actualizar las interfaces online utilizando las API, gestores de experiencias y herramientas intuitivas. Según los líderes empresariales y los equipos de comercio ya usan headless:

• El 76% afirma que ofrece más flexibilidad y personalización. 
• El 72% aumenta la agilidad y permite a los equipos hacer cambios en las tiendas más rápido.
• El 66% afirma que mejora la integración entre sistemas.

Los clientes también recogen los frutos del comercio headless. Los compradores obtienen experiencias nuevas con mayor frecuencia en todos los dispositivos y puntos de contacto. Pero aún hay más ventajas. Headless proporciona una personalización más completa, mejores experiencias omnicanal y un aumento del rendimiento en los sitios web de ecommerce.

5. Las marcas están apostando por la reventa

En los últimos años, los consumidores han cambiado de opinión con respecto a los artículos de reventa. Antes, existía un estigma en las compras de segunda mano. Ahora, son algo frecuente. De hecho, más de la mitad de los consumidores (52%) han comprado un artículo de segunda mano en el último año, y se espera que el mercado de reventa alcance los 70.000 millones de USD en 2027. En otras palabras: la reventa es una buena oportunidad para tu empresa. 

Ante el aumento de la popularidad de la economía circular, marcas de todo el mundo están abriendo sus propias tiendas de reventa y animando a los consumidores a comprar artículos usados, desde vaqueros y bolsos de diseño hasta utensilios de cocina. Para obtener beneficios, debes adoptar una estrategia cuando entres al mercado. Esto significa implementar sistemas sólidos de inventario y gestión de pedidos con visibilidad en tiempo real y funciones de logística inversa. 

6. El comercio social está evolucionando

Hay casi 5.000 millones de usuarios activos en plataformas como Instagram, Facebook, Snapchat y TikTok. Más de dos tercios (67%) de los compradores de todo el mundo han comprado a través de las redes sociales este año.

El comercio social te conecta al instante con personas de todo el mundo, y abre la puerta a nuevas oportunidades de mejorar el descubrimiento de productos, llegar a nuevos mercados y conectar con los clientes. Sin embargo, no es suficiente con estar presente en las redes sociales. Debes participar de manera activa y ofrecer experiencias atractivas y auténticas a los compradores.

Gracias a nuevas herramientas de comercio social (como la IA generativa para la creación de contenido e integraciones con las plataformas sociales), la experiencia de compra es cada vez mejor, más rápida e interactiva. Esta tendencia está desdibujando las líneas entre compras y entretenimiento, por lo que las expectativas de los clientes están aumentando.

7. El contenido de vídeo dinámico aumenta las ventas

Ahora que los compradores se han acostumbrado a los llamativos y dinámicos contenidos de vídeo en las plataformas sociales, esperan lo mismo del sitio de ecommerce de tu marca. Los vídeos ayudan a entender mejor los productos, por ejemplo, cómo se usan y qué aspecto tienen desde distintos ángulos.

El contenido de vídeo no solo sirve para los anuncios o para ayudar a encontrar los productos idóneos. Las marcas tienen más éxito si utilizan vídeos en todas las fases de la experiencia de cliente: durante las consultas antes de comprar, en las páginas de detalles de los productos y en los correos electrónicos que se envían después de la compra. La gran mayoría (89%) de los consumidores afirma que ver un vídeo les convenció para comprar un producto o servicio.

8. Los programas de fidelidad son cada vez más personalizados

Es importante atraer nuevos clientes, pero también debes mantener a los que ya tienes. Esto quiere decir que debes encontrar la manera de aumentar su fidelidad y generar aprecio por la marca. Ten en cuenta que los clientes buscan programas de fidelidad a la marca pero quieren obtener experiencias y recompensas significativas. ¿Cuál es el secreto del éxito en un programa de fidelidad? En una palabra: personalización. 

Los clientes no quieren dar sus datos a cambio de una experiencia impersonal y farragosa que les obligue a pasar por el aro para conseguir puntos. Quieren ofertas directas y exclusivas. Experiencias seleccionadas. Recompensas relevantes. Seis de cada diez consumidores esperan descuentos a cambio de unirse a un programa de fidelidad, y alrededor de un tercio valora el acceso exclusivo o anticipado a los productos. 

Las marcas que se ganen la fidelidad de los clientes serán aquellas que usen información basada en datos para crear un programa que les enganche y satisfaga. 

9. El contenido generado por el usuario influye en las ventas de ecommerce

El contenido generado por el usuario aporta credibilidad, autenticidad‌ e influencia social a los esfuerzos de marketing de una marca. Además, puede aumentar significativamente las ventas y la fidelidad a la marca. De hecho, en un estudio se observó que las conversiones aumentan un 102,4% en los compradores que interactúan con experiencias de contenido generado por el usuario. La mayoría de los compradores miran los comentarios y reseñas antes de hacer una compra. El contenido generado por el usuario es muy valioso, ya que muestra experiencias y opiniones de clientes reales. 

Este tipo de contenido también es distinto a las descripciones genéricas de artículos y de las fotografías profesionales de productos. Gracias a él, se puede ver cómo combinar una prenda de ropa o cómo queda en diferentes tipos de cuerpos. Los vídeos generados por el usuario van un paso más allá, ya que destacan las funciones y características de los productos más complejos, como los productos electrónicos o incluso los automóviles. 

También es una forma eficaz de generar contenido para el comercio social sin recurrir a agencias o a equipos grandes. Gracias a los hashtags, las etiquetas o las campañas concentradas, las marcas pueden compartir publicaciones en redes sociales orgánicas, auténticas y en tiempo real con un público más amplio. 

El contenido generado por el usuario puede usarse tanto en páginas de productos como en anuncios. Además, lo puedes incluir en los procesos de desarrollo de productos para recopilar información valiosa de los clientes a gran escala. 

10. Las suscripciones aportan valor a un gran número de sectores industriales

Las suscripciones se han convertido en un modelo comercial popular en multitud de sectores, desde plataformas de streaming hasta comida, ropa y artículos para mascotas. En 2023, las suscripciones generaron más de 38.000 millones de USD, el doble que en los últimos cuatro años. Esto se debe a que las suscripciones benefician tanto a los compradores como a las empresas. Ofrecen libertad a los clientes y, al mismo tiempo, son una fuente continua de ingresos para los vendedores.

Veamos el ejemplo de KIND Snacks, una marca de bienes de consumo. KIND implementó un servicio de suscripción complementario a sus ventas B2B que permitía a los clientes acceder a sabores y ofertas exclusivos. Esto generó un flujo de recompensas continuo y le ayudó a construir un nuevo nivel de fidelidad a la marca con sus clientes. Gracias a las suscripciones, KIND pudo recopilar datos de primera mano para probar nuevos productos y detectar nuevas tendencias.

Preguntas frecuentes sobre las tendencias del ecommerce

¿Cómo puedo saber si una tendencia de ecommerce vendrá bien para mi negocio?

Si tienes dudas a la hora de adoptar una nueva tendencia, el primer paso es realizar un análisis coste/beneficio. Cuando lo hagas, recuerda priorizar la satisfacción y la experiencia del cliente. Observa los datos de los clientes para evaluar el impacto potencial de la tendencia en tu negocio. ¿Cuánto costará implementar la tendencia y qué beneficios se verán de aquí a uno, dos y cinco años? Analiza los números para evaluar si la tendencia va en línea con los comportamientos y las preferencias de los clientes.

Puedes inspirarte en la competencia y en cómo han adoptado tendencias específicas. Esto no implica que tengas que imitar todo lo que hacen, pero conocer sus experiencias pueden ofrecerte información valiosa y ayudarte a evaluar si es viable adoptar ciertas tendencias en tu empresa. En última instancia, tu evaluación debería basarse en una toma de decisiones centrada en el cliente.

¿El ecommerce sigue estando de moda?

En una palabra: sí. De hecho, el ecommerce es una de las mayores prioridades de empresas de distintos sectores, desde el sector sanitario hasta los sectores industriales. Los clientes buscan experiencias digitales cada vez más sofisticadas, y los canales digitales siguen siendo el método de compra preferido. Se espera que las ventas de ecommerce alcancen los 8.100 billones de USD en 2026. A medida que la tecnología y los canales digitales evolucionen, también lo harán las expectativas y los comportamientos de los clientes.  

¿Por dónde debería empezar si quiero implementar la IA?

La IA generativa está revolucionando el ecommerce, ya que mejora las experiencias de los clientes y aumenta la productividad, las conversiones y la fidelidad de los clientes. Sin embargo, para disfrutar de las ventajas, es esencial tener ciertos aspectos en mente. Lo primero es la confianza del cliente. La mayoría de los clientes (el 68%) afirma que, ante los avances en la IA, es más importante que nunca que las empresas sean dignas de su confianza. Esto significa que, en las empresas que implementen la IA, debe primar la transparencia. Cuéntale a los clientes cómo usarás sus datos para mejorar las experiencias de compra. Desarrolla estándares éticos sobre tu uso de la IA y coméntalos de manera abierta.

Tendrás que responder a preguntas difíciles, por ejemplo: ¿Cómo te aseguras de que los datos confidenciales sean anónimos? ¿Qué harás para supervisar la precisión y detectar sesgos, toxicidad o alucinaciones? Todo esto son cuestiones que deben plantearse a la hora de escoger partners de IA y desarrollar un código de conducta y principios de gobernanza. 

En un momento en el que solo el 13% de los clientes confía plenamente en que las empresas usen la IA de forma ética, esto debería ser una prioridad para las empresas que están adoptando estas tecnologías que evolucionan rápido.

¿Cómo pueden los equipos de comercio medir el éxito después de adoptar una tendencia nueva?

Antes de implementar una nueva experiencia o tendencia de ecommerce, define unos indicadores clave de rendimiento (KPI) y decide cómo llevarás un seguimiento de las métricas de ecommerce. Esto te ayudará a tomar decisiones fundadas y a supervisar las distintas áreas cambiantes del negocio. Comprender las necesidades de inventario o conocer el comportamiento del cliente para aumentar la fidelidad te situará en una mejor posición para planificar el crecimiento en el futuro. 

La selección de métricas dependerá de las necesidades del negocio. Sin embargo, es fundamental definir una estrategia que destaque las métricas, establezca unos KPI y los mida con regularidad. Tu empresa será más ágil, por lo que se adaptará más fácilmente a las nuevas tendencias de ecommerce y comprenderá mejor los patrones de compra de los clientes. Los KPI y las métricas de ecommerce son herramientas valiosas para construir un futuro exitoso y sentarán las bases para el crecimiento del ecommerce.