El glosario del marketing en redes sociales: todos los términos útiles que debes conocer

¿Qué significa engagement? ¿Qué diferencia hay entre alcance e impresión? ¿Qué es lo que hace viral un contenido? En este glosario hemos recopilado las definiciones claras y concisas de los términos y conceptos esenciales del social media marketing o marketing en redes sociales, para orientarse rápidamente y comprender las estrategias y las dinámicas que hay detrás del éxito de las campañas online.

Prueba A/B

La prueba o test A/B es un experimento controlado con dos variantes. Se utiliza en marketing para comparar dos versiones de un elemento en el que se ha modificado una sola variable y valorar cuál es más eficaz para mejorar una métrica. Un ejemplo de prueba A/B en el marco de las redes sociales es probar dos soluciones de copy diferentes para una publicidad y valorar qué versión del anuncio ha registrado una tasa superior de clics.

Ads y ADV

El algoritmo es un procedimiento matemático que realiza un cálculo en base a un conjunto de instrucciones y reglas. Las plataformas de redes sociales utilizan algoritmos propios para determinar qué contenidos son potencialmente más relevantes para los usuarios individuales, en base a sus interacciones, intereses, hábitos de compra y de navegación, y mostrarles una experiencia de usuario personalizada.

Analíticas

Son los datos que ayudan a trazar y evaluar los resultados de los contenidos publicados en las redes sociales de las campañas de publicidad y, en general, de todas las actividades de marketing web. Las analíticas de redes sociales pueden incluir, por ejemplo, las visualizaciones de página, el tiempo medio de reproducción de un vídeo, el alcance de un post, el CTR de un anuncio, etc.

Audiencia o público

En las redes sociales, la palabra audiencia o público, incluye tanto a los followers o seguidores, o a los usuarios suscritos que siguen de forma activa un canal, como al público objetivo al que se quiere llegar con las campañas de marketing y los contenidos propios. La audiencia se define en base a parámetros como el género, la edad, la posición geográfica, los intereses y otras características demográficas o comportamentales (véase el artículo).

Bio

Abreviatura de “biografía”, indica la breve presentación que aparece sobre los perfiles en redes sociales. Es una forma resumida de compartir información clave sobre nosotros mismos, sobre una marca o empresa y, por eso, una bio bien escrita puede ser una herramienta válida para atraer la atención y comunicar la identidad y los valores del perfil. En algunas plataformas de redes sociales, como Instagram, la bio es uno de los pocos lugares en los que insertar enlaces directos a sitios web, páginas de aterrizaje y tiendas online, por este motivo, muchos post orgánicos terminan con una CTA o call to action (llamada a la acción): “enlace en la bio” o “link in bio”.

Business Manager

En el social media marketing, el término “business manager” suele hacer referencia a la herramienta que hoy conocemos como Meta Business Suite, una plataforma que permite gestionar desde un único lugar todas las actividades de la propia empresa en los servicios de redes sociales y de mensajería instantánea, propiedad de Meta: Facebook, Instagram y Messenger.

CTA (Call To Action)

Call to action, a menudo abreviada con las siglas CTA, significa literalmente «llamada a la acción». Es un elemento textual, un botón o un enlace que invita y persuade al usuario para realizar una acción, como comprar un producto, suscribirse a una newsletter, visitar una página de aterrizaje, reproducir un vídeo, rellenar un formulario, etc.

Campaña

Una campaña es el conjunto de las actividades de comunicación y promoción orientadas a alcanzar objetivos de marketing y de venta. En el social media marketing, el término “campaña” a menudo se refiere a la creación, publicación, gestión y seguimiento de anuncios publicitarios en las plataformas de redes sociales, dirigidas a un público objetivo específico.

Carrusel

Un carrusel es un formato de publicaciones en redes sociales que permite mostrar en un único post dos o más imágenes de manera secuencial, las cuales el usuario puede desplazar de manera horizontal. Se trata de un formato muy popular en Instagram, para mostrar contenido atractivo como los diferentes pasos de un tutorial, reflexiones sobre las noticias y la actualidad, galerías de fotos, los distintos usos de un producto, etc. El carrusel también es un formato muy utilizado para anuncios publicitarios de productos, tanto en Instagram como en Facebook.

Challenge

Challenge significa literalmente reto. En el contexto de las redes sociales, se trata de juegos o concursos que estimulan la participación activa, invitando a la gente a participar en un reto compartiendo vídeos, fotos u otros tipos de post creados por los usuarios en respuesta a un tema específico. Los retos se pueden hacer virales, generar engagement y, si parten de una estrategia de social media marketing, aumentar la visibilidad de una marca.

Chatbot

Un chatbot es un programa informático que utiliza la inteligencia artificial para simular el lenguaje natural y mantener conversaciones automáticas por mensaje. Se pueden integrar en los servicios de mensajería privada de las plataformas de redes sociales para responder por chat a las preguntas de los usuarios y prestarles asistencia e información de forma automatizada.

Clickbait

Clickbait es la práctica, considerada por muchos errónea e incorrecta, de crear contenidos para las redes sociales con títulos, subtítulos o imágenes atractivas y sensacionalistas que captan la atención e impulsan a los usuarios a seguir un enlace para visualizar el contenido completo, que resulta engañoso respecto al adelanto.

De hecho, el objetivo del clickbait es generar visualizaciones, interacciones y clics sin aportar valor real al usuario.

Community manager

El community manager es la figura profesional que se encarga de gestionar y cultivar la comunicación en la web de una empresa, una marca o una organización con el objetivo de construir una comunidad online. Su función incluye la moderación y la respuesta a los comentarios y a los mensajes de los usuarios, la gestión de las crisis y la interacción con la comunidad para fomentar relaciones positivas.

Conversión

La conversión es la acción que se desea que haga un usuario en respuesta a una campaña de marketing o a una interacción en redes sociales. La tasa de conversión o conversion rate, indica el porcentaje de usuarios que han completado esta acción y es una métrica importante en el social media marketing.

Alcance o Reach

El alcance o reach, de un contenido es el número total de personas individuales que lo han visualizado. Abarca todo tipo de contenidos: posts, vídeos, anuncios publicitarios, stories, etc. Se trata de un parámetro importante para valorar la eficacia de una campaña o de un mensaje para llegar al público deseado.

CPM (Coste Por Mil)

CPM son las siglas de Coste Por Mil, es decir, el coste pagado por un anunciante por cada mil visualizaciones del anuncio publicitario en una plataforma de redes sociales. El CPM es un parámetro útil para medir el coste de exposición del público al mensaje publicitario y valorar la rentabilidad económica de las campañas publicitarias en las redes sociales.

Content creator

El creador de contenidos o content creator es un creativo que produce y publica contenidos originales para las redes sociales, utilizando diferentes formatos y medios, como vídeo, imágenes, textos escritos, podcast, etc. Puede ser una figura profesional dentro de una empresa o agencia, o un artista, influencer o usuario común que crea contenidos atractivos y relevantes para su propio nicho de público, incluso a través de la colaboración con marcas, empresas y organizaciones.

CTR (Click Through Rate)

CTR es el acrónimo de click-through rate, es decir, el porcentaje de clics. Indica el porcentaje de usuarios que pinchan en un enlace o en un anuncio publicitario respecto al total de las visualizaciones del contenido. Un CTR alto indica que un mayor número de usuarios ha interactuado con el contenido y puede ser útil para valorar la eficacia de los posts, los vídeos, los anuncios y otros contenidos creativos que forman parte de la campaña de social media marketing.

DM (Direct Message)

Los mensajes directos o, de forma abreviada, DM, por sus siglas en inglés, son las conversaciones privadas que los usuarios pueden intercambiar en la gran mayoría de las plataformas de redes sociales. Para las cuentas corporativas, de marcas o profesionales, los DM son una herramienta útil para recopilar nuevos contactos, responder a las preguntas y enviar información a los leads, prestar asistencia a los clientes, etc.

Efímero (contenido)

Los contenidos efímeros en las redes sociales son contenidos especiales con «fecha de caducidad», destinados a desaparecer pasado un tiempo determinado, por lo general, a las 24 horas. Los contenidos temporales se hicieron populares primero en Snapchat y luego con el formato story, ya presente en muchas plataformas, como Instagram, Facebook, WhatsApp y Telegram. El contenido efímero tiene un carácter informal respecto a los posts destinados al feed; a menudo se crea con menos esfuerzo productivo y comunica inmediatez y cercanía con el espectador. Su consumo ultrarrápido e inmediato tiene la capacidad de atraer la atención de los usuarios a corto plazo.

Engagement

Engagement significa literalmente “compromiso” y, en el social media marketing, indica la interacción activa de los usuarios con los contenidos publicados. Las interacciones pueden incluir comentarios, contenidos compartidos, likes o me gusta, visitas al perfil, respuestas a encuestas, clics en enlaces y otras acciones que demuestran participación y compromiso. Se puede medir a través del engagement rate, es decir, la métrica que registra la tasa de compromiso de los usuarios respecto a un post, un vídeo u otros tipos de contenidos publicitarios.

Fan base

Concepto similar al “núcleo duro” de los simpatizantes, en el social media marketing, la fan base es un grupo de usuarios unidos por un gran interés y afinidad hacia una marca, un personaje público o una organización, a los que siguen de forma activa en los canales sociales oficiales, interactuando con los contenidos. A menudo, aunque no siempre la fan base coincide con el número de seguidores de un perfil en redes sociales. La fan base es un público motivado y fidelizado al que se pueden dirigir campañas de marketing específicas o involucrar en la producción de contenidos generados por usuarios.

Feed

En el social media marketing se conoce con el término feed a la secuencia de contenidos visualizados primero en una plataforma de redes sociales, ya sea la timeline de Facebook, la página Para ti de Tik Tok, página de inicio de YouTube o el perfil de Instagram. Se trata del principal punto de contacto entre usuarios y contenidos en las redes sociales. El feed se desplaza en vertical, propone contenidos prácticamente infinitos y se alimenta con lógicas algorítmicas o, en raras ocasiones, en orden cronológico.

Hashtag

Un hashtag o etiqueta es una palabra o una frase precedida con el símbolo #. En las redes sociales realizan la función de palabra clave para organizar los posts por tema o por trending topic, interconectando los contenidos identificados con el mismo hashtag.

Impresión

El término impresión hace referencia al número total de veces que un contenido ha aparecido en el feed de los usuarios de una red social. A diferencia del alcance, las impresiones no distinguen entre usuarios únicos y visualizaciones repetidas: por ejemplo, si un anuncio de pago se muestra más de una vez al mismo usuario, cada una de estas impresiones se contabilizará en el total. Por eso, el número de impresiones suele ser más alto que el número de usuarios reales que lo reciben, y conviene comparar este parámetro con el resto de datos proporcionados por las analíticas.

Influencer

Un influencer es un usuario con una presencia relevante y una nutrida fan base que disfruta y aprecia sus contenidos en una o varias plataformas de redes sociales. Los influencers son capaces de ganarse la confianza de sus seguidores o followers y de ganar credibilidad y autoridad en un sector o ámbito específico (por ejemplo, la cocina, el fitness, la divulgación científica, la moda y cualquier otro interés, de los más generalistas o mainstream a los nichos más específicos), por eso, son capaces de influir en las opiniones y las decisiones de consumo. Por este motivo, a menudo las empresas se dirigen a estas figuras para firmar colaboraciones y estrategias de marketing de influencers, con el fin de promocionar sus propios productos.

Meme

Un meme es un elemento cultural que se difunde y se replica rápidamente. En el contexto de las redes sociales, un meme es una imagen, un vídeo o un texto de carácter humorístico que se difunde por Internet gracias a que los usuarios lo comparten y lo reelaboran. La viralidad del meme se puede aprovechar en acciones de social media marketing dirigidas a un público joven o sensible a un cierto tipo de humor.

Native Advertising

El native advertising, o publicidad nativa, es una técnica publicitaria que consiste en mostrar contenidos promocionales en un formato muy similar a los contenidos orgánicos publicados en la plataforma. Así resulta menos invasiva para los usuarios respecto a los formatos publicitarios tradicionales (por ejemplo, banners o pop-ups) y consigue más atención y engagement. Por ejemplo, este es el caso de los posts patrocinados en las plataformas de redes sociales, que tienen un aspecto muy similar a los posts orgánicos.

Newsjacking

El newsjacking es una estrategia de social media marketing en tiempo real que aprovecha noticias, eventos de actualidad o trending topics para crear contenidos capitalizando el interés en torno a un tema candente, y para aumentar la visibilidad de los posts y el engagement.

Orgánico

En el ámbito del social media marketing, se define como orgánico todo lo que consigue visibilidad sin necesidad de patrocinios de pago. Por ejemplo, el alcance orgánico de un post es el número de usuarios que lo han visualizado en su feed sin que este contenido forme parte de una campaña de anuncios.

PPC (Pay Per Click)

PPC es el acrónimo de Pay Per Click, el modelo de publicidad online que calcula los pagos en base a los clics de los usuarios en los anuncios. A diferencia de las campañas pagadas en base al número de visualizaciones, en una campaña de PPC, el anunciante paga una tarifa cada vez que un usuario interactúa con la publicidad pinchando sobre el anuncio.

Retargeting

El retargeting es una técnica de marketing que permite a los anunciantes mostrar anuncios relevantes a los usuarios que hayan interactuado con su sitio web o canales sociales, por ejemplo, volviéndoles a ofrecer los productos más visualizados, o los que han metido en la cesta y no han comprado.

SMM (Social Media Manager)

SMM son las siglas de Social Media Manager, la figura profesional que se encarga de gestionar, planificar y poner en marcha las estrategias de social media marketing para una empresa o una marca.

Social Listening

El social listening es el proceso de escucha y análisis de lo que se dice en las plataformas de las redes sociales con respecto a una marca, una empresa o un producto. Existen una serie de herramientas de social listening que permiten monitorizar las menciones directas y las conversaciones y recopilar, organizar y analizar los datos sobre los comentarios, las opiniones y las reseñas de los usuarios, para entender el sentimiento del público y afinar las estrategias de marketing.

Patrocinio

Con patrocinio o sponsorship, en el contexto del media marketing nos referimos a la inversión de un presupuesto para dar más visibilidad a los propios contenidos, productos y marcas. El patrocinio puede referirse a la promoción de contenidos a través de anuncios publicitarios en redes sociales, invirtiendo un presupuesto diario o a tanto alzado para mostrar los posts a un target de público concreto. Otra forma de patrocinio en redes sociales es la colaboración con influencers y creadores de contenido para promover el mensaje publicitario, la marca producto o servicio, a través de contenidos creativos de pago.

Target

El target, o público target u objetivo, es el grupo específico de personas con características en común a las que una empresa o marca dirige sus estrategias de comunicación y de social media marketing. El público target se puede segmentar en base a las características demográficas, comportamentales o psicológicas, por ejemplo, edad, titulación académica, interés o hábitos de compra. Identificar y definir a un público target sensible a nuestro mensaje es muy importante para diseñar campañas específicas y eficaces que tengan éxito.

Trending topic

Trending topic es una expresión originada en Twitter, pero que pronto se amplió a las redes sociales en general. Indica un tema, un evento de actualidad o un hashtag de tendencia que, por el momento, está generando muchas conversaciones y consiguiendo mucha popularidad online. En algunos casos son las propias plataformas las que proponen listados de los trending topics en curso, o bien podemos buscarlos mediante herramientas de social listening o escucha social.

Aprovechar los trending topics puede ser una técnica válida para introducirse en conversaciones relevantes y ganar visualizaciones y alcance orgánico para nuestros posts.

UGC (User Generated Content)

User Generated Content, abreviado con las siglas UGC, es cualquier contenido compartido a través de las redes sociales que menciona a una marca, producto o empresa, pero que ha sido creado espontáneamente por los usuarios, en vez de por la propia marca. Pueden ser reseñas, textos, vídeos, imágenes, etc. En cualquier caso, el UGC es contenido generado por el usuario que refleja la experiencia verdadera de los consumidores: compartirlo e insertarlo en nuestras estrategias de social media marketing puede ser una herramienta eficaz para mejorar la confianza hacia la marca, promover una buena experiencia de cliente, involucrar a la fan base y favorecer el engagement.

Verificada (cuenta)

Tener una «verificación» en las redes sociales quiere decir que nuestra cuenta se ha comprobado desde la plataforma y se considera auténtica, literalmente, «es de quien dice ser». En muchas plataformas de redes sociales una cuenta verificada está identificada con un símbolo de visto azul. La verificación de la cuenta es importante para las marcas de propiedad, las empresas, las figuras públicas, las instituciones y las organizaciones importantes, para evitar que otros puedan utilizar su nombre de manera fraudulenta. Además, una cuenta verificada parece fiable y auténtica a los usuarios y tiene un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda dentro de las plataformas de redes sociales.

Viral

Un contenido viral es un post, un vídeo, una imagen u otro elemento que consigue una popularidad exponencial, difundiéndose rápidamente gracias a que los usuarios lo comparten e interactúan con él. Con frecuencia, la viralidad de un post va asociada a un evento o tema de tendencia, pero no necesariamente tiene que ser así: la característica principal de un contenido viral es su capacidad de llegar a una audiencia muy amplia en un tiempo muy breve. Esto puede ocurrir aprovechando el humor, las emociones, la creatividad y, en general, la capacidad de conectar con los gustos del público. Tener contenidos virales en nuestra estrategia de social media marketing puede ayudar de manera notable a mejorar la visibilidad y el engagement.