Hoy en día, los directivos de áreas distintas a la de TI tienen más influencia sobre la tecnología elegida para mejorar la experiencia del cliente.
Muchos miembros del equipo directivo que desempeñan funciones no tecnológicas dicen que en los próximos años se involucrarán más en las decisiones concernientes a TI.
En cifras
- Solo un 30 % de los directores de TI opinan que están a cargo de o tienen influencia en más de la mitad del presupuesto tecnológico de la empresa
- Para 2027, la mayoría de los presupuestos tecnológicos residirán en las líneas de negocio
3rd edición del informe State of IT
Descubre cambio de prioridades y métricas de éxito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.
Tras las cifras
Las responsabilidades de los directivos tecnológicos se están compartiendo y democratizando cada vez más entre el equipo directivo y los responsables de líneas de negocio. Esta tendencia se ha acelerado a medida que las unidades de negocio adquieren influencia sobre la tecnología que utilizan y están más capacitadas para implementar más rápidamente productos tecnológicos útiles para sus necesidades específicas y las de sus clientes.
Qué deberías hacer
Hoy más que nunca, las inversiones tecnológicas deben dar resultados de negocio concretos. No obstante, las empresas deberían priorizar la creación de lo que la empresa investigadora IDC denomina un «equipo digital ideal» en el que el director de TI se centre en ampliar la innovación e integrar la tecnología con las unidades de negocio, y en el que las iniciativas digitales sean responsabilidad conjunta de TI y de esas unidades. La elaboración de los presupuestos de tecnología pasa a ser una decisión de carácter empresarial, no solo tecnológico.
Democratiza las decisiones de TI
En un estudio de IDC, muchos directivos en funciones no tecnológicas predijeron que se involucrarían más en las decisiones de TI durante los próximos años. ¿Por qué razón? Para ser competitivas, todas las unidades de negocio deben encontrar formas de ofrecer productos, servicios y experiencias personalizados .
Este cambio se constató en un estudio reciente sobre la evolución de la función del director financiero, que ahora aparte de las financieras asume otras responsabilidades, como la gestión de las experiencias del cliente, la dirección de cambios estratégicos o la automatización.
«Estamos viendo más influencias externas a TI, con el director de TI como coordinador de la tecnología de la empresa, y [las decisiones tecnológicas] son una conversación colaborativa con los directivos, cuyo foco de atención son los resultados y la dedicación al cliente», dijo Teodora Siman, directora de investigación de la agenda tecnológica de IDC.
Los consumidores siguen gastando, aunque de modo más precavido y comedido, por lo que los directivos deben ofrecer experiencias digitales que aporten valor, en lugar de guiarse por las tendencias.
En la encuesta más reciente de IDC sobre la agenda tecnológica del equipo directivo, la mejora de las tecnologías digitales centradas en el cliente ocupó el primer puesto entre las prioridades tecnológicas.
«Centrar las conversaciones en los resultados de la tecnología ayuda al acercamiento mutuo de los ejecutivos tecnológicos y los demás, y eso conduce a mejores resultados para el cliente y también para la empresa», afirmó Siman.
Los responsables de líneas de negocio y el equipo directivo no necesitan conocimientos de programación o ingeniería, pero deben entender a nivel estratégico los efectos que la tecnología (en particular la emergente) puede tener para sus empresas. Si antes se decía que los directores de TI debían «hablar el idioma de la empresa», ahora se dice que los ejecutivos deben hablan el idioma de la tecnología.
«Las empresas tienen la oportunidad de trabajar de manera más rápida e inteligente, guiadas por sus propios empleados de áreas que no son la de TI», afirmó Borya Shakhnovich, director general de la empresa de software airSlate en una entrevista de Forbes.
Los presupuestos de tecnología deberían ser una decisión empresarial
El gasto en tecnología de empresa mundial alcanzará 4,5 billones de dólares este año. Gran parte de ese gasto se hará en aplicaciones de software, montones de aplicaciones de software. Según el informe Connectivity Benchmark de MuleSoft de 2023, cualquier empresa tiene más de mil aplicaciones distintas en diversos departamentos.
«Muchos de estos sistemas están mal conectados», escribió recientemente Vala Afshar, experto digital jefe de Salesforce, refiriéndose al informe de MuleSoft. «Ese mismo estudio demuestra que los silos de datos resultantes son un obstáculo para la creación de experiencias de usuario integradas para el 90 % de las empresas».
Si las empresas pasan por alto esas cuestiones, podrían costarles millones y crear más ineficiencias.
Ahora que los directivos intervienen más en las decisiones tecnológicas, la función del director de TI está evolucionando hacia un papel de guía que organiza las tecnologías de todas las unidades de negocio, a fin de evitar las ineficiencias y la descoordinación a las que hemos aludido.
Todos los directivos deberían entender de tecnología
Según IDC, la falta de conocimientos tecnológicos entre el equipo directivo es el segundo obstáculo para llevar a cabo las iniciativas digitales. Por ese motivo, los conocimientos tecnológicos básicos son una competencia de gestión necesaria. En opinión de Sophia Matveeva, directora general de Tech for Non-Techies, eso no es tan difícil como pueda parecer.
«No hace falta que los líderes aprendan a programar. Pero deben aprender a trabajar con los programadores», afirmó. «Para ello deben convertirse en colaboradores digitales y aprender a trabajar con desarrolladores, científicos de datos, diseñadores de experiencias de uso y directores de producto».
Al mismo tiempo, en su encuesta sobre directores de TI anual, la empresa de investigación Foundry reveló que el 68 % de los directores de TI están asumiendo responsabilidades ajenas al área de TI, entre ellas actividades generadoras de ingresos y el desarrollo y perfeccionamiento de la estrategia empresarial.
IDC prevé que para 2026 un 40 % de todos los ingresos de las empresas Forbes Global 2000 se derivarán de productos, servicios y experiencias digitales. Los directivos empresariales que entienden los temas digitales suelen entender las necesidades de sus clientes y están capacitados para tomar las mejores decisiones tecnológicas al servicio de esos.
3rd edición del informe State of IT
Descubre cambio de prioridades y métricas de éxito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.
