Las empresas y la digitalización: por qué es tan importante adaptarse

La transformación digital es una revolución imparable que está cambiando la vida de todos a gran velocidad. Nadie queda al margen. Ni las empresas, ni las personas. Sobre todo porque exige un cambio profundo.

Así que, si oyes “transformación digital” y sientes que el concepto no va contigo o con tu proyecto, continúa leyendo este post:

Empecemos por el principio: ¿De qué hablamos cuando hablamos de transformación digital?

La transformación digital supone una revolución cultural de la empresa, de los modos de trabajo y de la forma en la que nos relacionamos.

Es una visión holística de negocio que implica la incorporación de tecnología para ofrecer el mejor servicio al cliente y a la vez, maximizar los recursos y esfuerzos.

En otras palabras, la digitalización de procesos y modelos dentro de una empresa abren puertas a grandes oportunidades de crecimiento. Como resultado, se consigue una empresa más eficiente, competitiva y con un mejor servicio orientado al cliente.

La pandemia y la digitalización

La pandemia ha acelerado a niveles nunca imaginados la digitalización de los procesos y áreas de trabajo de las empresas. Pero también ha transformado la forma en la que nos vinculamos y relacionamos.

Según nuestro Shopping Index, durante la pandemia se generaron nuevos hábitos en los clientes y nuevos modelos de negocio consolidando así las operaciones digitales:

Durante el primer trimestre, las ventas online crecieron un 65% en España (muy por encima de la media global que registró un crecimiento del 58%), mientras que el tráfico digital y el gasto online también crecieron: un 50% y un 31% respectivamente con respecto a otros periodos.

Cabe destacar también que, gracias a Salesforce Research, pudimos acceder a lo que piensan directivos de las principales pymes españolas con respecto a los cambios en los modelos de negocio.

El 69% de los encuestados considera que su modelo ha cambiado con la crisis provocada por la pandemia. Casi un 59% considera que el cambio es solo en algunos aspectos, mientras que un 11% considera que el cambio es más bien radical.

Estos datos revelan que la aventura que plantea la transformación digital se traduce en una revolución en todos los niveles: los modelos y procesos de trabajo, el liderazgo y las relaciones entre empleados y clientes. Supone superar una serie de obstáculos: desconfianza en el tratamiento de datos, falta de seguridad y información fragmentada del cliente, entre otros.

En línea con esta revolución digital hemos creado #SalesforceLive : un evento (digital, por supuesto) que ocurrirá el próximo 3 de junio y que te prepara para afrontar el éxito en esta nueva era, tanto a nivel estratégico como relacional.

En #SalesforceLiveEspaña no solo identificarás cuáles son los cambios provocados por la digitalización, sino que también conocerás las principales estrategias y herramientas para sobrevivir en este nueva era. Herramientas que te ayudarán para realizar un análisis estratégico, gestionar proyectos, mejorar comercialmente y cambiar culturalmente la manera en que te relacionas con tus clientes y empleados. Todo ello de la mano de expertos digitales.

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