Mejora los puntos de contacto con los clientes existentes, adopta los emergentes y ofrece una experiencia de marca unificada mediante el lanzamiento de un enfoque headless commerce. Aprender cómo.
Están surgiendo nuevos puntos de contacto en la experiencia del cliente y las expectativas de los compradores están evolucionando. El comercio electrónico es el último lugar donde cualquier empresa puede permitirse perder flexibilidad y agilidad. Para mejorar continuamente los puntos de contacto existentes, adoptar los emergentes y ofrecer una experiencia de marca unificada en todos ellos, las organizaciones están separando la experiencia de cara al cliente del back-end con un enfoque de headless commerce y centrado en el cliente.
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Los beneficios comerciales del headless commerce centrado en el cliente
Con un enfoque headless commerce, las empresas pueden ser dueñas de su experiencia de marca y crear lo que quieran y como quieran, lo que permite que se produzcan experiencias más ricas y vender en cualquier lugar. Los beneficios comerciales son:
1. Libertad de expresión
Para habilitar las experiencias de compra ricas e inmersivas que los clientes anhelan, los retailers y las marcas necesitan la flexibilidad para crear experiencias únicas. Al separar el storefront del backend, las marcas no se limitan a las plantillas de comercio y tienen la libertad de combinar a la perfección el comercio, el contenido, la personalización y más a través de las API.
2. Nuevos canales de ingresos
Los clientes quieren poder comprar en cualquier lugar, ya sea en la web, plataformas sociales, mercados digitales o incluso Internet de las cosas (IoT). Un enfoque que prioriza la API que permite a los minoristas y las marcas insertar rápidamente la funcionalidad de comercio en cualquier punto de contacto y ofrecer compras rápidas.
3. Velocidad y agilidad
Separar la experiencia de cara al cliente del backend desbloquea la velocidad y la agilidad en toda tu organización. Te ofrece la libertad de experimentar e implementar con frecuencia, lo que le permite a tu equipo aprender más rápido y ahorrar en costes de desarrollo.
Cómo hacer la transición al headless commerce con Salesforce Commerce Cloud
Crea una solución de comercio autónoma flexible que desbloquea la agilidad y la innovación, sin agregar una tonelada de riesgo o carga operativa. Salesforce ofrece una solución de comercio autónoma flexible con API de comercio escalables que separan los servicios de back-end de la experiencia del cliente de front-end. Esto desbloquea la flexibilidad y la capacidad de inyectar la funcionalidad comercial en cualquier punto de contacto con el cliente: Instagram, Facebook, videojuegos y más.
Con la solución de comercio autónomo de Salesforce, los equipos de TI obtienen una infraestructura moderna y herramientas de eficiencia de desarrollador para aumentar la agilidad y la productividad, mientras que los usuarios comerciales obtienen innovación para impulsar el crecimiento.
Elige la opción headless que mejor se adapte a tus necesidades
Elige el storefront que mejor se adapte a tu arquitectura headless en función de tus necesidades y objetivos comerciales. Los equipos que desean una autonomía completa pueden crear su propia tienda desde cero sobre nuestras API de comercio utilizando cualquier marco de front-end. Esta ruta es la mejor para organizaciones de TI grandes y maduras, ya que necesitarán alojar, escalar, asegurar y optimizar continuamente el rendimiento de su storefront.
El coste, el tiempo y los recursos para ejecutar un storefront personalizado pueden ser prohibitivos. Es por eso que también ofrecemos la opción de crear un storesfront para el comercio autónomo utilizando un kit de aplicación web progresiva (PWA) y tiempo de ejecución administrado. El kit de PWA proporciona componentes y flujos de comercio electrónico con las mejores prácticas integradas para ayudar a las marcas a crear una experiencia web moderna que sea totalmente personalizable. Mientras tanto, Managed Runtime aloja, protege y escala el escaparate para que el equipo de desarrollo pueda concentrarse en la innovación en lugar del mantenimiento.
Te ahorrarás tener que retener equipos de alta demanda como ingenieros front-end, DevOps y operaciones, así como expertos en API, expertos en la nube y más. Y no tendrás que preocuparte por la infraestructura o la creación de equipos complejos de DevOps expertos en tecnologías de la nube, lo que significa que los lanzamientos globales son cuestión de segundos, no de horas.
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