WhatsApp no es solo una aplicación de mensajería: también puede ser una herramienta útil para empresas y actividades de cualquier tamaño, para apoyar las actividades de marketing y optimizar las ventas y el soporte a los clientes.

En esta guía veremos las diferentes soluciones de WhatsApp para las empresas y cómo configurar y usar WhatsApp Business.

De WhatsApp a WhatsApp Business

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más extendida en todo el mundo. La app se creó en 2009 y rápidamente se hizo muy popular, porque permite enviar mensajes de texto usando la conexión a Internet del smartphone (wi-fi o plan de datos), sustituyendo de hecho a los sms y eliminando sus costes asociados.

1. ¿Es la estrategia adecuada?

Antes del hipotético lanzamiento de una newsletter o campaña de direct e-mail marketing es importantísimo preguntarse dónde están activos los propios leads y prospects y cómo interactúan en los diferentes puntos de contacto del customer journey. Estas son preguntas fundamentales para entender si el e-mail marketing es la estrategia adecuada para entablar una relación fructífera con los propios clientes potenciales y favorecer las conversiones.

2. Elegir una plataforma de e-mail marketing

Una vez que queda claro que la e-mail marketing automation es la estrategia adecuada, se puede empezar a analizar la base de datos de contactos.

Una base de datos bien estructurada permite conocer a las personas con las que se desea entablar un diálogo y construir una relación de confianza duradera: profesión, cargo, dimensiones de la empresa, sector, localidad. Todos estos son datos demográficos importantísimos pero, por sí solos, no son suficientes para diseñar una estrategia de e-mail marketing.

Gracias a los programas de software de e-mail marketing, se da un paso más, o bien se analiza de forma detallada el comportamiento de los usuarios: así podremos segmentar la lista de contactos para estructurar y enviar mensajes en consonancia con las acciones que se hayan realizado o no.

Por lo tanto, la elección de la plataforma de e-mail marketing está en consonancia con nuestros objetivos y con el tipo de empresa que seamos y es el primer paso para desarrollar una estrategia de e-mail marketing de éxito.

3. Definir objetivos SMART

O lo que es lo mismo, objetivos específicos, medibles, realizables, realistas y oportunos. Por ejemplo: generar 50 leads cualificados todos los meses compartiendo contenido de valor (el llamado lead magnet).

Gracias a plataformas de e-mail marketing se puede extraer una enorme cantidad de datos que permitan monitorizar constantemente la evolución de la campaña y sacar conclusiones y ulteriores líneas de reflexión sobre las sucesivas acciones de marketing a emprender.

4. Gestionar la lista de contactos de forma adecuada

Esto significa ocuparse de todos los contactos. Los datos recopilados, en concreto, los demográficos, ¿son funcionales para los objetivos que nos hayamos planteado? ¿La recopilación de los contactos se hace respetando las obligaciones en materia de privacidad (el RGPD principalmente)? ¿Hay contactos que nunca han abierto un e-mail? ¿Se ha comprobado el porcentaje de bounce rate? El CTR del enlace que permite descargar la guía de forma gratuita, ¿qué resultados arroja?

Queda claro rápidamente que, si una persona abre muy pocos e-mails, puede estar poco o nada interesada en lo que tengamos que decir. Como además si la tasa de rebote es alta, toda actividad de e-mail marketing resulta en vano, puesto que el e-mail no llega ni siquiera a su destino.

El hecho de que el CTR nunca haya arrojado resultados satisfactorios puede ser por motivos de diseño de la página y del botón, o también, ¿puede ser que el target no haya encontrado interesante la guía?

Saber a qué sector pertenecen los destinatarios de las campañas DEM es fundamental para poder dirigir campañas más específicas subdividiendo la lista en ulteriores segmentos que respondan todos a las mismas características, como vamos a ver en breve.

El objetivo aquí es mantener la lista lo más «limpia» posible, en línea con los objetivos del negocio planteados al principio y con la buyer persona.

5. Segmentar la lista

Por ejemplo, una buena subdivisión consiste en separar los clientes adquiridos de los leads/prospects y de los meros suscriptores de un módulo. O bien, según las buyer personas que se hayan identificado para las diferentes unidades que componen una empresa de grandes dimensiones (ya sea de producto y departamento, o de territorio) o una pyme y hablar de clientes, proveedores y simples seguidores o followers.

Pero también, quien ya se haya descargado esa guía no deberá recibir otro e-mail que contenga ese obsequio. Y, por lo tanto, quedará excluido de una actividad de lead nurturing.

6. Crear e-mails de valor, siempre

Aquí entra en juego el copywriting que trabaja en los textos: en concreto, en el asunto y en la CTA. ¿Cómo podría si no destacar la newsletter y captar la atención entre tantos e-mails promocionales que una persona recibe cada día? ¿Cómo pueden si no aumentar las tasas de apertura y el CTR?

También en este caso, si no se han establecido antes los objetivos, no se conoce a la persona a la que nos estamos dirigiendo y cuáles son sus hábitos online, todo esfuerzo de e-mail marketing podría resultar inútil incluso antes de que se abra el e-mail.

En las DEM de marketing, como en las newsletters es importantísimo ofrecer contenidos de cantidad en el e-mail adecuado enviado en el momento oportuno y a la persona correcta.

7. A cada tipo de e-mail, su plantilla

La elección de una plantilla adecuada que refleje el formato de una publicación del blog, una newsletter o un e-mail promocional juega un papel importantísimo en el éxito de una campaña DEM.

Cuatro consejos finales para una estrategia de e-mail marketing automation de éxito:

1. Profundizar en las relaciones con los contactos a través de campañas de lead nurturing

2. Asegurarse de que los e-mails lleguen a la bandeja de entrada

3. Analizar y optimizar la campaña frecuentemente

4. Asegurarse de obtener un retorno económico sobre la inversión