Fidelidad, exclusividad y comunidad: cómo aprovechar el potencial de los NFT para tu marca

Los NFT (Non Fungible Token) son tokens creados y memorizados en la blockchain para representar la propiedad y autenticidad de archivos digitales. Los NFT y los temas relacionados con la Web3 son cuestiones complejas y de rápida evolución, que quizá no siempre se puedan aplicar a todos los contextos pero, en todo caso, conviene analizarlas en profundidad por todo lo que las rodea y las oportunidades que brindan.

En este artículo presentamos algunos consejos prácticos y ejemplos de cómo usar NFT por la propia empresa y para cultivar las relaciones entabladas con los clientes.

7 consejos para aprovechar el potencial de los NFT para tu empresa o marca

1. Aprovechar las tendencias y atraer la atención hacia la marca

El mundo de los NFT, la blockchain y las tecnologías de la cuarta revolución industrial es todavía nuevo e inexplorado para el público y general, pero está entrando de forma gradual en el mainstream, tal y como evidencia el número creciente de campañas e iniciativas basadas en NFT, de la mano de grandes marcas y empresas de diferentes sectores: del entretenimiento al lujo, del deporte al arte.

Se trata de un terreno en el que experimentar y sacar partido a todo lo que rodea a este tema para despertar el interés, atraer la atención y desarrollar el conocimiento de la marca.

2. Usar los NFT como certificado de autenticidad

La exclusividad forma parte de la propia naturaleza de los NFT: son certificados no falsificables que hacen irreproducible y, por lo tanto, exclusivo, cualquier objeto digital (es decir, algo que nace como reproducible hasta el infinito). Los NFT han introducido el concepto de escasez en el mundo digital y la escasez genera valor.

Los NFT se pueden usar como un auténtico certificado de originalidad y garantía para los productos físicos, en concreto, los que son objeto de falsificación, como prendas y accesorios de lujo.

En estos casos, el NFT puede ser un auténtico gemelo digital (digital twin) del objeto físico, como en el caso de la colección Time Capsule NFT de Prada que todos los meses lanza una prenda en edición limitada y un NFT gemelo, disponible solo durante 24 horas.

3. Usar los NFT para dar acceso a contenidos o eventos exclusivos

Además de ser objetos de arte digitales coleccionables, los NFT también se utilizan como llaves para acceder a contenidos o eventos exclusivos.

Durante la Semana de la Moda de Nueva York 2022, un evento muy conocido por su carácter exclusivo, la empresa de tecnología financiera Afterpay desarrolló The Keys To NYFW, una colección de NFT en colaboración con 5 diseñadores de moda que sirven como llaves que permiten participar en los eventos en vivo de la Semana de la Moda.

4. Integrar los NFT en el programa de fidelización

Los NFT adquiridos se mantienen en un monedero digital y se pueden vender, intercambiar y exponer en galerías virtuales: actuaciones y dinámicas que mejoran el compromiso de los clientes para con la marca y favorecen la fidelización.

Una de las primeras empresas en integrar los NFT en un programa de fidelización es Starbucks, que está en a punto de lanzar el proyecto Odyssey. Los miembros del programa de fidelización Starbucks Rewards podrán comprar tokens coleccionables en edición limitada, o ganarlos completando determinadas acciones (juegos interactivos, cuestionarios). El umbral tecnológico de entrada se ha reducido gracias a una medida importante: los clientes también podrán comprar los tokens con tarjeta de crédito, sin tener que activar un monedero de criptomonedas, lo que les hará familiarizarse de manera accesible con el mundo de los NFT y la blockchain. Los tokens estarán integrados en el sistema de acumulación de puntos y podrán dar acceso a contenidos o experiencias especiales.

5. Aprovechar la gamificación para fidelizar

Iniciativas como la descrita en el punto 4 aprovechan el potencial de la gamificación para generar fidelidad e implicar a los clientes: coleccionar tokens vinculados a una marca no sería tan apasionante sin la posibilidad de mostrarlos a una comunidad e interactuar con ella.

NBA Top Shot es una plataforma de éxito basada en NFT que recrea la forma de coleccionismo e intercambio de cromos de temática deportiva. Los “cromos” ahora son NFT de los momentos en vídeo más memorables de las partidas de baloncesto de la NBA, caracterizados por diferentes niveles de escasez, de los más habituales a los más raros y exclusivos.

6. Conocer a la comunidad: probar los NFT

Antes de utilizar los NFT en una estrategia de digital marketing, conviene conocer a nuestro público y a la comunidad: ¿está formada por early adopters o por late adopters? ¿Están familiarizados con los NFT y la blockchain? ¿Tienen curiosidad por saber más o se trata de un público suspicaz?

Se puede poner a prueba a la comunidad con una inversión inicial limitada en términos de presupuesto y de riesgo de reputación, tal y como ha hecho Taco Bell, la cadena de comida rápida. En 2021 puso en venta una pequeña cantidad de NFT en forma de GIF animados, un total de 25, en principio a un precio muy bajo (unos 2 $, lo que cuesta un taco en su cadena). El resultado fue claro: los tokens se agotaron en pocos minutos y su valor aumentó rápidamente como la espuma en el mercado secundario.

7. Probar a invertir en NFT

Comprar un NFT puede ser un primer paso para entrar en este mundo, entender las dinámicas y monitorizar el potencial de inversión.

En 2021, Visa entró en el mercado del coleccionismo de arte NFT comprando uno de los famosos CryptoPunk. Con la compra, Visa declaró su intención de conocer mejor el mercado del arte digital, para ofrecer a sus clientes servicios de orientación y participar en el ecosistema comercial de los NFT.