Pocas cosas importan más a los consumidores que la conveniencia. Manténlos satisfechos con una plataforma de comercio común con un único sistema de gestión de pedidos para una experiencia holística, en tiempo real, personalizada y centrada en el cliente.
Para cada nuevo canal, dispositivo y plataforma de compras, las marcas deben implementar rápidamente tecnologías para estar al tanto de los pedidos. Los consumidores y los compradores comerciales recurren a un promedio de nueve canales para realizar sus compras, y esperan que todo el proceso, desde la colocación del pedido hasta la entrega, sea fluido. La gestión de pedidos omnicanal es crucial para alcanzar el objetivo de las crecientes expectativas de los clientes.
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La gestión de pedidos omnicanal desenreda el comercio minorista integrado
La gestión de pedidos no se trata solo de procesar pedidos. Integra todos los sistemas orientados al cliente que afectan la compra y a la poscompra. Y los mejores sistemas de gestión de pedidos omnicanal se integran directamente en los sistemas de comercio electrónico.
La forma multicanal y multiplataforma en la que compramos puede causar estragos en los sistemas de gestión de pedidos más antiguos que, no están integrados con la plataforma de comercio electrónico de una marca. ¿Por qué? Porque puede implicar soluciones manuales, envíos de formularios, integraciones de tecnología frágiles y más. Esto crea la posibilidad de devoluciones fallidas, pedidos perdidos, retrasos y, por supuesto, clientes frustrados. Los pedidos B2B agregan complejidad con mayor volumen, segmentación de inventario por proveedor y pedidos de vida más larga. Sin embargo, junto con estos desafíos B2B únicos, surgen grandes oportunidades: mayores ingresos, clientes más fidelizados y competencia en la experiencia del cliente.
Existe una red alucinante de sistemas que rigen los pedidos y el inventario y, afortunadamente, esos sistemas se están volviendo más inteligentes. Con la gestión de pedidos de próxima generación, los retailers pueden integrar la captura y el cumplimiento de pedidos entre las tiendas físicas y online.
Reduce los costes y mejora la supervisión del inventario
Los minoristas están constantemente bajo presión para mantener bajos los costes de envío. Los retailers deben satisfacer las demandas de los compradores que desean ser tratados como compradores B2C. Y los clientes quieren pedidos lo más rápido posible de las tiendas cercanas. Los sistemas de gestión de pedidos pueden ayudar a activar todo el inventario, tanto en la tienda como en los almacenes, para la venta online. Los sistemas inteligentes y optimizados también pueden priorizar el envío en distancias cortas para ahorrar costes.
La gestión de pedidos omnicanal puede optimizar y facilitar las devoluciones
Los compradores devolvieron $ 428 mil millones en mercancías en 2020, y las devoluciones se han convertido en la ruina de la existencia de los retailers. Aún así, lo mejor para los retailers es garantizar las devoluciones sin problemas en una tienda o utilizando herramientas de autoservicio. La gestión de pedidos puede ayudar a los minoristas a aceptar devoluciones e iniciar cambios. Con una estrecha integración en el comercio electrónico, la gestión de pedidos conecta a los compradores con su historial de pedidos y experiencias fluidas.
Personaliza las experiencias de compra en todos los canales
La gestión de pedidos integrada ayuda a las marcas a unir las experiencias en línea y en la tienda y proporciona una vista única de las preferencias, compras e información de pedidos de los clientes. Con esos datos, las marcas pueden crear experiencias personalizadas y permitir comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) a la medida o soluciones de pasillo sin fin que generan ingresos. Los conocimientos y la información también se pueden compartir con los asociados de la tienda para ayudarlos a brindar un mejor servicio en las ubicaciones físicas.
Los consumidores esperan una experiencia personalizada e independiente del canal en tiempo real. Los retailers pueden aprovechar los beneficios de la visibilidad del historial de transacciones, independientemente de cómo haya comprado el cliente. Con una plataforma de comercio unificada, integrada con gestión de pedidos y socios de tienda, los retailers pueden lograr una experiencia verdaderamente conectada en todos los canales.
Cómo puede ayudar la gestión de pedidos de Salesforce
Salesforce Order Management lo ayuda a realizar envíos rápidos y sencillos, estados de pedidos transparentes y devoluciones sin complicaciones a escala, todo impulsado por el CRM n.º 1 del mundo. Además de Salesforce, socios como Mad Mobile, Proximity Insight, Bringg y PredictSpring trabajan con Salesforce Order Management para cerrar esta brecha entre lo digital y lo físico.Las soluciones de punto de venta y de atención al cliente integran sistemas de gestión de pedidos, en tienda digital y en tienda.
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