Guía básica para iniciarse en headless commerce

Headless commerce: solución flexible y ágil

La pandemia de COVID-19 está cambiando, probablemente para siempre, el customer journey: todas las fases por las que pasa una persona desde que identifica una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para satisfacerla. Y esto obliga a las empresas a ser cada vez más ágiles a la hora de adecuar sus sistemas de comercio electrónico a las necesidades reales del mercado.

Headless commerce se presenta como una solución flexible y ágil para que las empresas sean capaces de dar respuesta a las demandas de sus clientes más rápidamente. Headless commerce es quizá uno de los términos más utilizados en e-commerce y, al mismo tiempo, uno de los que menos se entiende.

Por eso, este post nace con el propósito de clarificar el concepto de headless commerce y profundizar en sus beneficios y en las derivadas de adoptar esta arquitectura.

¿Qué significa headless?

Hasta los ultimos años, el comercio electrónico se componía de una aplicación de comercio monolítica donde la capa de experiencia (ecommerce front-end) está completamente ligada con la capa de lógica, de gestión de datos y de integración con sistemas terceros (ecommerce back-end).

Esta aproximación limita la innovación así como el canal de venta, puesto que el crear nuevas experiencias de compra o soportar nuevos canales es complicado y con un coste elevado. La separación de ambos entornos en headless commerce mitiga este problema.

En headless commerce, los desarrolladores de back-end utilizan APIs para entregar contenido de front-end. Posteriormente, los desarrolladores de front-end se aseguran de estos cambios se presentan correctamente al cliente, a través de todos los canales y dispositivos. De esta manera, varios entornos, como la aplicación y la tienda web, se pueden vincular a un motor de comercio electrónico, poniendo a disposición del cliente una experiencia de usuario excepcional. Así, esta arquitectura ofrece a los negocios libertad para construir lo que quieran y como quieran para enriquecer la experiencia del cliente. Un sello diferencial del headless es el uso de APIs, gestores de experiencia y herramientas como Heroku y Mulesoft.

Las nuevas APIs de Commerce Cloud basadas en Mulesoft y la propia plataforma de Salesforce aportan la flexiblidad que garantiza que los desarrolladores puedan construir con rapidez y total autonomía herramientas, código, APIs y todas las integraciones de terceros. Para adelantarse a la curva de innovación y ser más rápidos que la competencia, headless commerce es la mejor opción.

Para sacar el máximo partido, recomendamos encarecidamente Developers Center de Commerce Cloud, un portal público para descubrir, compartir y construir aplicaciones de e-commerce. Animamos a los desarrolladores a utilizarlo como la principal fuente de información y orientación para crear experiencias innovadoras en Salesforce Commerce Cloud.

¿Cuáles son sus beneficios?

Las empresas que se animan a probar esta tendencia suelen tener grandes equipos de desarrollo de IT porque han necesitado de manera habitual muchas horas de codificación para construir un front-end y back-end separado. Este escenario cambia totalmente si se puede trabajar en el front-end de manera aislada, tal como permite headless. Cada hora de trabajo de un programador es oro, máxime cuando la crisis sanitaria condiciona el ritmo de los negocios y reduce a la mínima expresión el time to market.

Las compañías necesitan abrazar la innovación antes que nunca y las que se planteen apostar por headless commerce han de tener presentes los cuatro beneficios más importantes:

• Rápida adaptación de empleados. Algunas organizaciones pueden ser reacias a utilizar nuevas tecnologías debido a las pronunciadas curvas de aprendizaje. Contar con una plataforma de comercio moderna junto con la simplicidad de headless resuelve este problema, ya que todos los equipos pueden acceder y actualizar fácilmente el front-end sin necesidad de tener conocimientos avanzados.
• Herramientas adecuadas para el trabajo. Headless ofrece las herramientas para construir experiencias personalizadas que los consumidores no encontrarán en ningún otro lugar. Para ello, es fundamental que las API garanticen experiencias coordinadas y coherentes con la marca en todos los canales, impulsadas por servicios comerciales omnicanal, como promociones, inventario, información de productos y más.
• Ahorro de tiempo a través de IT. Como los cambios en el front-end pueden hacerse de forma ágil, los desarrolladores ahorran tiempo en los cambios de la interfaz de usuario. Al crear aplicaciones separadas que pueden tener ciglos de vida y equipos distinctos hay más flexibilidad a la hora de testear múltiples aplicaciones más pequenas frente a una aplicación única muy larga. Tener diferentes ciclos de vida permite priorizar desarollos en front o back con frequencia diferente (típicamente más rápido para el front-end y mucho más pesado y arriesgado para el back).
• Time to market. Con este modelo, las empresas pueden lanzar nuevas experiencias de front-end rápidamente. Reaccionar a una nueva tendencia del mercado se puede hacer rápidamente reduciendo al mínimo el costoso trabajo de desarrollo en back-end.

La arquitectura del headless commerce es abierta, lo que te permite integrar fácilmente a otras organizaciones en tu plataforma, con su propia gama de productos. La integración es clave para unificar todos los datos en una única plataforma y también para iniciarse en headless commerce si partimos de una heterogénea estructura legacy.

El acelerador de MuleSoft para Salesforce Commerce Cloud permite desbloquear sistemas back-end heredados y unificar los datos de sus clientes para un e-commerce tres veces más rápido. Commerce Cloud + Mulesoft habilitan una serie de API para gestionar todas las transacciones y datos de cliente, facilitando el trabajo de los desarrolladores y permitiendo conectar datos de cualquier fuente externa, de manera sencilla, con el front-end.

Gracias a Mulesoft es posible obtener una modularización, estandarización y re-usabilidad que sea repetible y decir adiós para siempre a “coser retales” sin más criterio que las prisas. En otras palabras, los tres principales beneficios que aporta Mulesoft son:

• Los equipos de desarrollo de front-end se mueven más rápido sin afectar a la actividad de back-end.
• Ya no es necesario contar con grandes equipos de programación para gestionar headless commerce.
• Reutilizar APIs para otros proyectos y nubes.

¿Listo para empezar con headless?

La mayoría de los desarrolladores no son diseñadores y los diseñadores, en general, no son desarrolladores. Las plataformas de headless commerce proporcionan API y herramientas para que los programadores construyan experiencias coordinadas y coherentes con la marca a través de todos los canales, basadas en una visión única de los datos. De esta manera, los equipos creativos pueden centrarse en lo que mejor saben hacer: optimizar la experiencia del usuario y la interfaz para aumentar la fidelidad del cliente.

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