¿Cómo empoderará esta tecnología emergente a los equipos de ventas en las pymes? Nuestro vicepresidente ejecutivo y director general de Sales Cloud comparte su punto de vista.
La IA generativa ofrece potentes herramientas para que las pymes brinden excelentes experiencias a sus clientes, gestionen los gastos operativos y logren un crecimiento sostenible. [everything bagel / Getty Images]
La aparición de la inteligencia artificial (IA) generativa no es solo una bendición para las grandes empresas. También puede ayudar a las pymes a vender de manera más inteligente y eficiente, independientemente de sus recursos.
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En un futuro muy cercano, me imagino un mundo en el que las pymes utilizarán IA generativa a través de Sales Cloud para optimizar sus procesos de ventas y cerrar más ventas con mayor rapidez y menos recursos. Funciones como las propuestas y las comunicaciones con los clientes generadas automáticamente por IA, junto con el modelado predictivo de las ventas, ofrecerán a las pymes herramientas aún más potentes con las que brindar excelentes experiencias a sus clientes, gestionar los gastos operativos y alcanzar un crecimiento sostenible.
¿Qué es la IA generativa y cómo puede ayudar a las pymes?
La IA generativa es una tecnología basada en grandes modelos de lenguaje preentrenados que ayudan a los usuarios a crear textos, imágenes y otros contenidos únicos a partir de indicaciones textuales. Aunque tiene el potencial de transformar las ventas, antes de convertirse en la herramienta dominante deberá superar varios obstáculos. Por eso, recientemente Salesforce publicó cinco pautas para el desarrollo fiable de la IA generativa y explicó su potencial en la tecnología empresarial y cómo equilibrar esta tecnología transformadora con la realidad y los riesgos.
La IA generativa podría empoderar a los equipos de ventas de las pymes de estas tres formas:
1. La IA generativa podría darle a cada representante de ventas un asistente virtual
La IA generativa automatizará las tareas de ventas que consumen más tiempo, como redactar correos electrónicos, programar reuniones y preparar notas para la próxima interacción. Al resumir las interacciones anteriores con los clientes mediante el uso de IA generativa, los equipos de ventas estarán mejor informados sobre las conversaciones importantes y podrán identificar y cerrar oportunidades de ventas adicionales sin poner en peligro las relaciones con los clientes.
2. Podría sustituir los formularios que se utilizan para registrar la información de los visitantes a un sitio web por interacciones personalizadas
La IA generativa puede producir comunicaciones con clientes rápidas y personalizadas basadas en datos históricos e interacciones previas. Esta tecnología también podría ayudar a calificar prospectos y a responder más rápido las preguntas habituales de los clientes. Este cambio centrado en el cliente ayudará a las pymes a profundizar las relaciones existentes y fomentará la captación de nuevos clientes a través de experiencias de compra fluidas.
3. Podría automatizar el proceso de prospección
La IA generativa puede ayudar a impulsar el crecimiento del embudo de ventas mediante la elaboración de correos electrónicos personalizados para interactuar con los prospectos más prometedores. Cuando se combina con modelos predictivos que pueden pronosticar el comportamiento de los clientes, como qué productos es probable que compren, la IA generativa tiene el potencial de convertir en procedimientos optimizados y autónomos los tediosos esfuerzos de prospección que tanto tiempo consumen.
Otro paso adelante
Sales Cloud Einstein se lanzó en 2016 con capacidades de IA para ayudar a todas las empresas, pero especialmente a las pymes con menos recursos, a centrarse en sus prospectos más prometedores y automatizar las tareas de ventas que consumen mucho tiempo, como la introducción de datos.
Salesforce ha seguido desarrollando esta tecnología y hoy Einstein genera casi doscientos mil millones de predicciones al día. Junto con una gestión de datos sencilla en un único CRM, esto hace posible que las pymes se mantengan a la vanguardia de las últimas tendencias y crezcan rápidamente.
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