Cómo mantener su e-commerce en funcionamiento en momentos de crisis

Nuestro presidente y director ejecutivo, Marc Benioff, publicó una sentida carta a nuestros clientes en la que compartió sus sentimientos. En Salesforce, nos centramos en la salud y la seguridad de nuestros empleados, sus familias y comunidades, y lo mismo ocurre en el caso de Commerce Cloud. Seguimos centrados sin descanso en su éxito.

Como director ejecutivo de Commerce Cloud, he tenido la oportunidad de hablar con muchos de ustedes esta semana. Como cabría esperar, la conversación sobre el comercio está cambiando. Lo que más preocupa ahora es la continuidad de nuestro servicio. El tráfico y las transacciones están creciendo. Sus sistemas de gestión de pedidos están en constante cambio. Y está utilizando su sitio web para comunicarse con los clientes prácticamente en tiempo real. Necesita flexibilidad y fiabilidad. Somos conscientes de ello.

Commerce Cloud se compromete a dar soporte a empresas, de todos los tamaños y sectores, y sea cual sea su ubicación, durante esta crisis y después de ella. De hecho, nos reunimos continuamente para asegurarnos de que puede mantener su negocio de la forma habitual. Sin embargo, se nos ha transmitido que la reciente interrupción de las formas de trabajo tradicionales está afectando a la fiabilidad de sus sitios.

A continuación aparecen algunos consejos sobre cómo mantener las operaciones empresariales de su sitio de comercio en momentos impredecibles:

1. Reevaluar los flujos de trabajo esenciales: mantenga una reunión diaria con sus principales socios interdisciplinares. En estas reuniones, nosotros incluimos equipos de dirección, técnicos, de productos, de asistencia y de éxito de los clientes. Este equipo debe trabajar para identificar cualquier riesgo y aplicar los ajustes y cambios necesarios en tiempo real a medida que evoluciona la situación.

2. Garantizar la fiabilidad de la VPN: por lo general, apoyamos los acuerdos de trabajo flexibles para toda nuestra plantilla, de modo que, un día cualquiera, aproximadamente entre el 25 % y el 50 % de nuestros empleados trabaja de forma remota y segura lejos de nuestras oficinas. Pero esto no es así para todas las empresas, y puede que sea la primera vez que ponga a prueba su VPN corporativa. Reúnase con los proveedores, solicite asistencia adicional y restrinja la presencia de los empleados al personal de operaciones críticas del sitio si necesita resolver un problema rápidamente.

3. Maximizar la cobertura del sitio: muchas de nuestras funciones tecnológicas y de servicio al cliente se basan en diversas ubicaciones globales, lo que proporciona flexibilidad operativa durante cualquier interrupción, independientemente de la hora del día. Si tiene empleados en diferentes zonas horarias, cree una estrategia sobre cómo puede proporcionar el máximo soporte al sitio con el equipo que tiene. O bien establezca un horario de trabajo flexible, de modo que la cobertura se extienda más allá de la jornada laboral tradicional.

4. Desarrollar planes de continuidad empresarial: se trata de protocolos que le sirven de guía en situaciones extraordinarias como esta. Parta de diversos escenarios y trabaje con sus equipos técnicos, de planificación empresarial y de relaciones públicas para saber cómo puede responder tanto internamente ajustando el flujo de trabajo como externamente mediante comunicaciones con los clientes. Para ayudarle a comenzar, compruebe cómo funciona su servicio con una visibilidad del 100 %.

Incluso si su sitio está funcionando a pleno rendimiento, entendemos que sus empleados pueden sufrir estrés como consecuencia de la crisis sanitaria mundial. Utilice nuestros recursos de calma («mindfulness») para empleados para ayudar a los miembros de su equipo a superar la ansiedad fomentando la práctica de «mindfulness» en su empresa. Este itinerario incluye consejos sobre cómo trabajar desde casa y mantener el bienestar personal en estos momentos.

Todo el equipo de Commerce Cloud es un socio comprometido con usted y con su negocio. Sabemos que el papel del comercio electrónico es ahora más importante y urgente que nunca, y somos firmes en nuestro compromiso por mantener activas sus operaciones. En las próximas semanas, seguiremos compartiendo prácticas recomendadas, recursos e innovaciones de forma periódica, en este blog y en Twitter.

Como siempre, el servicio de ayuda de Salesforce está disponible las 24 horas del día, proporcionando acceso a documentación y vídeos, formación de Trailhead y nuestra comunidad Trailblazer. Además, el envío de casos funciona con normalidad y nuestros agentes están trabajando activamente en ellos. Juntos lo conseguiremos.

Nuestra serie Leading Through Change ofrece contenido sobre liderazgo intelectual, consejos y recursos para ayudar a los líderes empresariales a gestionar sus negocios durante la crisis. Eche un vistazo a algunos de nuestros artículos más recientes:

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