Tras la pandemia, en el mundo empresarial el entorno digital toma la delantera, las organizaciones B2B necesitan acelerar su estrategia de comercio digital. Después de todo, con la disminución de las ventas cara a cara, el comercio B2B ayuda a los compradores a obtener productos en los estantes de las tiendas más rápido y reduciendo el coste del servicio. Según Forrester, las compañías que venden online con eCommerce B2B ahorran 12$ de media por pedido.
Pero, ¿cómo moverse online rápidamente, y de manera integral para obtener estos beneficios? Estos tres prácticos pasos pueden ayudarte a lanzar una tienda de eCommerce B2B rápidamente.
1. Alinea tus objetivos con las nuevas necesidades del cliente
El 83 % de los compradores B2B esperan que las empresas usen nuevas tecnologías para crear mejores experiencias. El primer paso es alinear a tu equipo en torno a lo que deseas lograr. En otras palabras, ¿cuáles son los mayores puntos débiles que tienes que abordar primero?
Las expectativas del cliente están impulsando la Transformación Digital
El 75% de los clientes esperan que las empresas usen nuevas tecnologías para crear mejores experiencias.
El 74% de los clientes esperan que las compañías usen las tecnologías existentes de nuevas formas para crear mejores experiencias.
Por ejemplo, el equipo de ventas de la compañía manufacturera Chambers Gasket, con 83 años de trayectoria, pasaba demasiado tiempo ingresando pedidos manualmente con cada cliente, además, invertían el mismo tiempo en pedidos grandes y en pedidos pequeños. La compañía decidió utilizar el eCommerce B2B, con este cambio, el equipo de ventas no necesita ingresar manualmente los pedidos, y en su lugar pueden dedicar su tiempo a cotizar y encontrar nuevas oportunidades de negocio más grandes y rentables.
Una vez que hayas identificado tus objetivos, realiza una auditoría como de costumbre y además, una revisión por separado de los últimos dos meses. ¿Cómo ha involucrado tu equipo de ventas a los clientes durante este tiempo? ¿Qué tácticas han tenido éxito? ¿Cómo puedes obtener el máximo ROI, fidelizar a tus clientes o generar engagement?
2. Empieza por poco y utiliza incentivos
Muchas empresas tienen un mayor éxito cuando comienzan en pequeño centrándose en una unidad geográfica o sede de negocio. Una división más simple o más pequeña para un piloto permite pruebas y optimización. Por ejemplo, una empresa líder de bienes de consumo comenzó su sitio de B2B commerce en Brasil. La compañía aplicará esos aprendizajes para expandirse exitosamente a otras regiones.
Otras buenas prácticas que puedes aplicar son:
- Comienza con una división que tenga una cadena de suministro confiable. No proporcionamos a los clientes una buena experiencia de compra si el primer sitio de eCommerce de una empresa se combina con productos que están agotados.
- Céntrate en la simplicidad. En medio de la incertidumbre económica, llegar al mercado rápido es lo más importante. Las empresas de hoy en día pueden usar el Quick Start Commerce de Salesforce para B2B para ponerse al día con pedidos y catálogos específicos de clientes en tan solo cinco semanas.
- Incentiva a los partners de implementación para que utilicen funcionalidades listas para usar. Es tentador crear una función desde cero, pero nuestro consejo es que comiences con lo que ya existe en tu plataforma de eCommerce. Es importante también asegurarse de que tus partners de implementación estén incentivados para usar tus herramientas y capacidades existentes, para que no facturen por crear algo que podría haberse hecho de manera inmediata. Un punto importante a tener en cuenta es que hasta obtener resultados y mediciones reales en torno a la adopción de características y comentarios reales de los clientes, muchas funcionalidades que las empresas creen que son fundamentales para su eCommerce pueden resultar menos importantes para los clientes reales.
3. Haz seguimiento de los KPI’s pero también ten en cuenta los datos cualitativos
Mide tu éxito más allá de las métricas típicas. La velocidad y la agilidad son la clave, por lo tanto, establece un objetivo de velocidad para lanzar tu eCommerce.
Llegar por debajo del presupuesto también es una victoria. Para ello hay que realizar un seguimiento de los gastos a medida que avanza el proyecto para asegurarse de que no haya sorpresas presupuestarias.
Piensa en los costes de oportunidad. ¿Qué otros recursos estás ahorrando ahora? Por ejemplo, al eliminar la entrada de datos y las tareas manuales de su equipo de ventas, Chambers Gasket ahora puede centrarse más en el crecimiento.
Por último, mide los pedidos online y las solicitudes totales de servicio al cliente. Después de que Land O ’Lakes lanzó su tienda de eCommerce Purina, aumentaron un 20% sus pedidos online junto con una disminución del 10% en las solicitudes de servicio.
Lanzar una tienda online B2B es más fácil y rápido de lo que piensas. Consíguelo en tan solo cinco semanas con el inicio rápido de Salesforce B2B Commerce. Si quieres escuchar más sobre cómo empezar a vender online rápidamente no te pierdas nuestro webinar Up Next in Commerce.
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