8 formas en que los agentes de marketing pueden ayudarle a crear, lanzar y supervisar campañas como nunca antes

La creación y distribución de contenido han sido un desafío para los especialistas en marketing. Un estudio del Content Marketing Institute revela que el 54% de los profesionales B2B carecen de recursos para generar contenido de calidad a escala. En B2C, la producción constante dificulta la escalabilidad y consistencia. Además, deben gestionar recursos y diferenciarse de la competencia. La solución: agentes de marketing con IA para crear, gestionar y optimizar campañas.

En el evento Dreamforce de este año, Salesforce lanzó Agentforce, un conjunto de herramientas para crear y personalizar agentes, además de todos los agentes que ofrecemos con los productos de Customer 360.  Campañas de Agentforce forma parte de este lanzamiento, y los clientes ya me está preguntando cómo pueden sacarle partido. Según el noveno informe State of Marketing de Salesforce, el 71% de los especialistas en marketing tienen pensado usar IA tanto generativa como predictiva en los próximos 18 meses.

Este blog explora cómo los agentes de marketing de Agentforce ayudan a captar clientes y mejorar la productividad y cohesión del equipo.

Las personas y los agentes de marketing pueden trabajar en equipo

Si no tiene experiencia con la IA, merece la pena dedicar un momento a explicar qué es un agente de marketing y cómo cambiará la forma en que enfoca la creación de campañas al utilizar esta tecnología.

Los agentes de marketing forman parte de una gama más amplia de asistentes virtuales basados en IA. Estos asistentes trabajan en equipo con las personas para usar datos para elaborar y ejecutar planes. Analizan lo que les pide una persona teniendo en cuenta todo el contexto y, a continuación, toman decisiones racionales sobre cuáles deben ser los siguientes pasos. En el ámbito del marketing, estas tareas pueden abarcar generar contenido, optimizar campañas, analizar resultados y muchas otras cosas.

Salesforce ha desarrollado sus agentes de IA para que actúen como compañeros de las personas en los procesos de experiencia del cliente. Nuestros agentes participan en los flujos de trabajo realizando tareas que requieren mucho tiempo, de forma que pueda centrarse en actividades de alto valor.

Para los especialistas en marketing, esto significa dedicar menos tiempo a intentar organizar los datos de los que disponen y más tiempo a sacarles partido. También implica pasar menos tiempo creando varias versiones del contenido y más tiempo pensando formas de generar contenido más dirigido y personalizado.

El reto que le propongo es que cambie su forma de pensar de: «¿Cómo pueden ayudarme estos agentes a mejorar la eficiencia de mis procesos actuales?» a: «¿Cómo pueden ayudarme estos agentes a cambiar radicalmente la forma en que ofrezco una experiencia del cliente excepcional?».

Conseguir que toda una organización adopte esta mentalidad puede ser complicado, pero es muy importante para lograr los mejores resultados a largo plazo.

Formas en que los agentes de marketing optimizan el proceso de creación

Profundicemos en esta tecnología y exploremos cómo pueden ayudarle las Campañas de Agentforce a idear, lanzar y hacer un seguimiento de sus campañas.

1. Manténgase al tanto de todo con recomendaciones inteligentes

Marketing Cloud dispone de una funcionalidad de IA, conocida como Einstein, que ya se encarga de supervisar sus datos, hacer un seguimiento de sus objetivos y proporcionarle recomendaciones contextuales para que sepa en qué debe centrarse para alcanzarlos de una manera óptima. Campañas de Agentforce va un paso más allá convirtiendo esas recomendaciones estáticas en acciones.

Por ejemplo, puede que ajuste una audiencia o una campaña existente o que cree una campaña totalmente nueva que no se le había ocurrido antes.

2. Redacte un informe de campaña en un abrir y cerrar de ojos

Cuando Einstein le recomienda que cree una nueva campaña, primero tiene que elaborar un informe como haría con cualquier otra campaña. Ahora, los agentes de marketing pueden redactar ese informe por usted teniendo en cuenta todo el contexto sobre los objetivos y las directrices de marketing de su organización.

Los especialista en marketing pueden solicitar a Campañas de Agentforce en lenguaje sencillo que cree un informe en cuestión de segundos, el cual podrán retocar hasta que cumpla sus necesidades. Además, el informe ya estará integrado en Salesforce, por lo que será fácil compartirlo con las partes interesadas para su aprobación.

3. Produzca contenido que tenga en cuenta el contexto de su negocio

Una vez aprobado el informe, es el momento de ponerse a crear contenido. Los agentes de marketing pueden optimizar el proceso generando correos electrónicos y páginas de inicio basados en el informe y en las directrices de marca que se hayan preconfigurado en la plataforma.

Por ejemplo, Campañas de Agentforce de Marketing Cloud generará asuntos, cuerpos de texto y llamadas a la acción para los correos electrónicos y las páginas de inicio, todo partiendo de una plantilla específica de la marca. Entonces, podrá retocar el contenido mediante solicitudes en lenguaje natural para asegurarse de que encaja con el tono de voz y la estrategia de la campaña.

Si no es la persona más experimentada en lo que respecta al contenido de su organización, Campañas de Agentforce puede ayudalos a su equipo creativo y a usted. Como equipo especializado, puede que estén mejor situados para dar forma a las directrices preconfiguradas del agente y a los resultados finales.

4. Genere una audiencia como si se dedicara a la ciencia de datos

Puede que no sepa demasiado sobre SQL, pero sin duda sabe a qué tipos de clientes se quiere dirigir. Los agentes de marketing ayudan a cualquier persona a establecer una audiencia.

Con Campañas de Agentforce, puede usar solicitudes en lenguaje natural para describir qué audiencia objetivo quiere, y el agente convertirá su solicitud en los atributos de segmentación adecuados. 

5. Active sus campañas a escala como recorridos 

Las campañas exitosas se activan mediante recorridos inteligentes y multicanal en los que cada paso se ha personalizado cuidadosamente. Los agentes de marketing le ayudan a activar y aumentar la escala de sus campañas al crear automáticamente todo un recorrido a partir del informe original.

Con una solicitud en lenguaje natural, Campañas Agentforce creará un borrador de recorrido con todo el contenido de su campaña que podrá retocar, aprobar y activar.

6. No deje que su contenido le limite

Los especialistas en marketing siempre se han visto limitados por el número de variaciones del contenido que podían crear en un plazo o con un presupuesto determinados. Ahora, los agentes de marketing pueden generar varias versiones del contenido en segundos.

Para sacar provecho de esta funcionalidad, piense en qué contenido personalizado podría ser útil cuando redacte su informe y deje que Campañas de Agentforce lo haga realidad. Por ejemplo, la solución puede generar automáticamente contenido diferente para los clientes de alto valor, o bien diferenciar entre los clientes que no han interactuado nunca con su marca y aquellos que sí lo han hecho.

7. Profundice en segmentos para los que antes no tenía tiempo

Muchas organizaciones tienen equipos de ciencia de datos especializados que se encargan de la creación de segmentos. Pero estos equipos suelen estar al límite de su capacidad, lo que limita el número de segmentos que pueden solicitar los especialistas en marketing. Los agentes de marketing le permiten crear segmentos por su cuenta, de modo que pueda profundizar en audiencias con más matices.

Por ejemplo, puede usar Campañas de Agentforce para crear segmentos con mayores posibilidades de abandono que se basen en las puntuaciones de interacción, la edad, la ubicación o el comportamiento de compra anterior con una sencilla solicitud en lenguaje natural.

8. Fomente fácilmente una cultura de pruebas y aprendizaje

A menudo, los especialistas en marketing dan muy poca prioridad a las pruebas por falta de tiempo. Los agentes de marketing automatizan la creación de recorridos, por lo que resulta más fácil integrar las pruebas en las campañas.

Y eso es increíblemente valioso, ya que ahora es posible incorporar pruebas y aprendizaje continuos en todas las campañas sin tener que dedicarles mucho más tiempo. 

Las funciones o los servicios a los que se haga referencia en esta entrada de blog no están disponibles en la actualidad y es posible que no se presenten a tiempo (o que no se presenten). En consecuencia, los clientes deberán decidirse a comprar basándose en las funciones que se ofrecen en estos momentos.