La energía limpia, la tecnología inteligente y una mayor variedad de opciones están transformando la industria de la energía y los servicios públicos. Así es como los proveedores se mantienen al día.
Se ha producido una interrupción masiva en la industria de la energía y los servicios públicos (E&U), pero lo que solía ser un derretimiento lento de los glaciares ahora se está convirtiendo en una corriente rápida ante nuestros ojos (algo parecido a lo que están haciendo nuestros glaciares reales ahora). La demanda mundial de energías renovables está en auge. Las empresas de servicios públicos están en la carrera por el cambio climático y están haciendo grandes inversiones en captura de carbono y tecnología de super-grid para cumplir con los objetivos climáticos para 2050. Están compitiendo con disruptores tecnológicos líderes como Tesla, que ofrecen alternativas de suministro de energía como paneles solares para techos y granjas de baterías. Y los clientes de energía, que alguna vez fueron consumidores pasivos, ahora pueden elegir los tipos de energía que compran y a quién se la compran, incluida la generación de su propia energía.
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Es una paradoja. Los monopolios de poder del pasado ya no mandan, pero su papel nunca ha sido más importante o complejo. Tres tendencias de rápido crecimiento: fuentes y tecnologías de energía descentralizadas, el aumento de la descarbonización y un mercado energético democratizado que brinda a los clientes más control, están desafiando a la industria. Exploremos qué significan estas tendencias y cómo se mantienen al día las empresas de servicios públicos.
Tendencia n.º 1: las operaciones descentralizadas crean más complejidad para los administradores de redes
Desde el carbón y el gas natural hasta la energía solar y eólica, las formas en que generamos energía son más diversas que nunca.
El estado de Florida es un buen ejemplo. Sus plantas utilizan gas natural, carbón, energía solar y nuclear, entre otras. Recolectar, distribuir y medir el uso entre estas fuentes es bastante desafiante, pero la combinación de combustibles que usan sus plantas de energía también cambia constantemente. De 2008 a 2019, el uso de carbón cayó de 29 millones a nueve millones de toneladas. Durante el mismo período, la energía solar creció en popularidad a medida que las empresas locales comenzaron a invertir en tecnología de energía térmica y fotovoltaica. Con la abundante luz solar de Florida, debería continuar disparándose.
“Con la tecnología y las herramientas digitales adecuadas, las empresas de servicios públicos pueden simplificar los modelos operativos complejos, incluso cuando los proveedores de energía utilizan diferentes plataformas tecnológicas.”
El panorama energético cambiante de Florida no es único. En todo el mundo, las complejidades de un paisaje fragmentado son enormes. Esto requiere que las utilidades hagan lo siguiente:
Un gran ejemplo de esto es National Grid. En el Reino Unido, se debe conectar más energía renovable a la red eléctrica existente. Cuando National Grid intentó aumentar la incorporación de energías renovables, tuvo que trabajar con procesos originalmente diseñados para conectar proveedores de energía tradicionales (carbón, gas, nuclear). Estos incluían especificaciones, lenguaje detallado e innumerables reglas que eran un desafío de ingeniería. Para simplificar estos procesos y racionalizarlos para las energías renovables, National Grid utilizó Sales Cloud y Experience Cloud para desarrollar ConnectNow, un portal que tiene como objetivo optimizar la incorporación de nuevas conexiones y ofrecer una experiencia de extremo a extremo.
National Grid quería ser más proactivo y recopilar comentarios para realizar mejoras durante el proceso de desarrollo. Mediante el uso de Salesforce combinado con un enfoque de desarrollo interactivo y dinámico, National Grid entregó la primera etapa de ConnectNow en cinco semanas.
Tendencia #2: La descarbonización está cambiando la industria para siempre
Un informe de 2020 del Reino Unido indica que el coste de generar energía renovable es aproximadamente la mitad de lo que se esperaba hace 10 años. En los EE. UU., la cantidad de energía generada por energía solar y eólica ha alcanzado niveles récord mientras las plantas de carbón y gas natural están cerrando.
Además de medir la generación de la huella de carbono, los clientes de hoy también esperan que sus empresas de servicios públicos les eduquen sobre cómo la energía renovable les ayuda a ahorrar dinero. Las empresas de E&U se están convirtiendo en asesores que brindan orientación sobre todo, desde termostatos programables hasta los beneficios de la geotermia.
“Una plataforma inteligente y conectada también puede respaldar los esfuerzos de descarbonización de una empresa de servicios públicos al hacer cosas como el seguimiento de las inversiones de capital de principio a fin y la digitalización del mantenimiento de los activos de generación con bajas emisiones de carbono.”
Para cumplir con las expectativas de los clientes, las empresas de servicios públicos están recurriendo a la inteligencia artificial (IA) para ayudar. El análisis predictivo utiliza datos históricos y aprendizaje automático para predecir la probabilidad de eventos futuros. Los proveedores de E&U pueden usarlo para descubrir información sobre las preferencias, motivaciones y propensión de los consumidores a adoptar comportamientos sostenibles. Esto puede dar lugar a mejores consejos sobre gestión energética acompañados de recomendaciones de productos.
Una plataforma inteligente y conectada también puede respaldar los esfuerzos de descarbonización de una empresa de servicios públicos al hacer cosas como el seguimiento de las inversiones de capital de principio a fin y la digitalización del mantenimiento de los activos de generación con bajas emisiones de carbono.
Tendencia #3: La democratización pone a los clientes al control de su energía
Hoy en día, más empresas de servicios públicos permiten que los clientes elijan el tipo y la combinación de energía que compran. Muchas empresas de servicios públicos también actúan como intermediarios o cámaras de compensación para vehículos eléctricos (EV), estaciones de carga e instaladores de energía solar.
Un portal con flujos de trabajo automatizados puede ayudar a los clientes a configurar sus cuentas y pagos de facturas, obtener más información sobre productos y servicios y obtener ayuda para instalar paneles solares y baterías.
Estas nuevas opciones están ayudando a los clientes a tener un mayor control de sus relaciones con un creciente ecosistema de proveedores. A medida que los clientes buscan información y orientación en este mercado en evolución, las empresas de servicios públicos deben ofrecer experiencias conectadas y consistentes en tiempo real a través de múltiples canales.
Para hacer esto, las empresas de servicios públicos deben adoptar canales digitales y herramientas de autoservicio. Por ejemplo, un portal con flujos de trabajo automatizados puede ayudar a los clientes a configurar sus cuentas y pagos de facturas, obtener más información sobre productos y servicios y obtener ayuda para instalar paneles solares y baterías. Los servicios públicos también pueden facilitar estas experiencias al optimizar las ofertas. Por ejemplo, algunas empresas de servicios públicos usan el historial de uso del cliente y la huella DER para calcular las mejores tarifas de tiempo de uso para ellos.
Manténte al día en una economía energética cambiante
Con la tecnología adecuada para brindar una vista completa de los datos, las empresas de servicios públicos pueden optimizar las operaciones, satisfacer a los clientes y brindar las opciones de energía renovable que se alinean con el estilo de vida de cada cliente residencial, así como con las necesidades energéticas únicas de cada negocio al que sirven.
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