El Observatorio del Retail analiza el crecimiento de las ventas online: un 65% más en España en el primer trimestre

El pasado 14 de abril celebramos en Madrid la primera reunión en 2021 del Observatorio del Retail, un Think Tank en el que participan responsables de diversas empresas del sector en España y que cuenta también con Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail. Ese mismo día se publicaron los datos de un informe de Salesforce que se ha convertido en toda una referencia para tomar el pulso al e-commerce a nivel mundial: Shopping Index.

En el primer trimestre de 2021, observamos que las ventas online a nivel global aumentaron un 58% respecto al mismo periodo de 2020, muy por encima de los niveles anteriores a la COVID-19 (la tasa de crecimiento los tres primeros meses de 2020 fue del 17%). Estos datos corroboran que la base de compradores online se consolida, especialmente en países como España, donde la cifra de incremento se sitúa por encima de la media, alcanzando un 65%.

Los hábitos de compra han afectado directamente a la industria del Retail, que se ha visto ante el mayor reto de su historia por el desafío logístico que suponía hacer frente a una ingente cantidad de envíos a domicilio. Según los datos de Shopping Index, el tráfico digital en el primer trimestre ha crecido un 27% en todo el mundo, en comparación con los mismos meses de 2020. Asimismo, el gasto de los clientes en el primer trimestre de 2021 ha aumentado un 31% globalmente.

En el Observatorio utilizamos estos datos para contextualizar lo que está pasando en el sector. Cierto que buena parte del crecimiento es una aceleración producida por la crisis de la Covid-19, pero también es cierto que los datos esconden tendencias mucho más profundas.

El consumidor tiene cada vez un comportamiento más híbrido. Los canales de compra evolucionan y en ese escenario se esperan experiencias satisfactorias de cliente en el canal de elección -web de la marca, market place o red social- en el momento que se desee. Justo antes de la aparición de la pandemia, a finales de la campaña de 2019, ya empezaban a surgir nuevas tendencias como la compra online y recogida en tienda, especialmente por parte de los compradores de último minuto en la campaña de Navidad de aquel año. Ese comportamiento se vio acelerado en los siguientes meses por la llegada de la Covid-19.

Durante la etapa de confinamiento total la única forma de compra era online con entrega a domicilio, pero han ido apareciendo métodos alternativos de entrega que no funcionan igual en todos los verticales ni en todas las geografías. En Estados Unidos, por ejemplo, se ha producido un crecimiento espectacular de todos aquellos retailers que ofrecían BOPIS (Buy Online Pick up In Store) con cifras superiores hasta un 60% respecto a los que no lo ofrecían durante los últimos 5 días de la campaña de Navidad. Ese método poco a poco empieza a llegar a otras geografías, planteando distintos retos a la hora de favorecer alternativas de recogida (en casa, en tienda, en la acera, en el parking, en kiosko) según el vertical de la marca.

En esta línea se manifestó también Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail. Para Turienzo, si algo nos ha mostrado este año tan disruptivo ha sido el fin de la dicotomía entre off y on. “En este momento en el que los ecosistemas están mezclados el mayor aliado de una tienda física es tener un canal digital y viceversa”.

Para Turienzo, los canales son partes de un todo que se influyen mutuamente. “La cuestión es digitalizar el ladrillo y humanizar el algoritmo. Los datos indican que el 82% de las recogidas y/o devoluciones que se producen en tienda provoca una segunda compra. El tráfico en la tienda derivado de consumidores que, o bien van a hacer una devolución o a recoger un pedido es una oportunidad de venta una vez que interactúan en la tienda física”.

En la esta última edición del Observatorio del Retail, participaron además los siguientes directivos, a quienes agradecemos sus aportaciones.

• Eva Ivars, CEO de Alain Afflelou

• Ismael Villalobos, CEO de La casa de las carcasas

• Javier Arrevola, CEO de Casa del Libro

• David Almeida, CEO de Conforama

• Pablo Crespo, CEO de GAME

• Javier García San Miguel, Director General de Neck&Neck

• Jaime, Pfretzschner, Director General de Phone House España

• Manel Jadraque, CEO de Pikolinos

• Susana Voces, Directora General de Entradas.com

Para profundizar más, no te olvides de descargar el Observatorio del Retail en España.

Además, si te ha gustado este artículo, te animamos a leer nuestro informe State of Commerce: