Vamos a conocer cómo las compañías se transforman para dar respuesta a los grandes retos y cambios digitales de nuestro tiempo. Un conocimiento y experiencias, compartidas cada semana por los especialistas de Salesforce y por los directivos responsables de la transformación digital de las empresas.
Episodio 10: El futuro del retail con Laureano Turienzo description
En el programa de hoy nos aproximamos con Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail y un referente global en el sector, a las perspectivas y desarrollos del retail para 2023. Junto a Enrique Mazón, vicepresidente de commerce cloud de Salesforce, analizamos cómo, tras finalizar la ‘trilogía’ para el sector que supusieron los años de pandemia -2020, 2021 y 2022- se afrontan nuevos retos en lo referido al comercio físico y al online. Multicanalidad, nuevas estrategias digitales, el papel de las devoluciones en dichas estrategias, una perspectiva marcada, además, por elementos externos como la inflación, la guerra de Ucrania o las cadenas de suministro, que exigen una constante actualización a las empresas.
Episodio 9: Merlin Properties/LOOM, dimensiones digitales en el sector inmobiliario description
En el programa de hoy hablamos con Fernando Ramírez, director en MERLIN Properties y CEO de LOOM, la división especializada en la gestión de espacios de coworking de la compañía inmobiliaria. Junto a Javier Olea, director comercial en Salesforce y Lucía Paradinas, ejecutiva cuentas, analizamos cómo, pese a que estamos ante un sector sus activos -los espacios físicos- no pueden llevarse a la nube, encuentra en el mundo digital las herramientas necesarias para hacer mucho más eficaz la gestión de dichos espacios y la relación con los clientes que los ocupan. La ocupación de espacios se vuelve totalmente flexible gracias a los procesos digitales; se produce una mejora en cuanto al conocimiento de la experiencia de usuario en dichos espacios o se piensa en una nueva generación de edificios que, a través del Building Management System, permiten una gestión totalmente inteligente de los activos.
Episodio 8: Bikeforce y la bici como herramienta de transformación en Senegal description
En el programa de hoy conoceremos el trabajo llevado a cabo por Bikeforce, una iniciativa de voluntariado en la que participan empleados de Salesforce, ayudando en los proyectos que desarrolla en Senegal la ONG Bicicletas sin fronteras. Lucía Paradinas y Olga Rodríguez-Piñero, ejecutivas de cuentas en Salesforce y voluntarias de Bikeforce, junto a Inés Carrillo, Directora de proyectos de Bicicletas Sin Fronteras, nos cuentan el desarrollo de los proyectos a través del que distribuyen bicicletas a los estudiantes de Senegal, para facilitar su desplazamiento a la escuela. La bicicleta, tan común en nuestras calles y ciudades, es para muchos niños y niñas de Senegal un elemento transformador de sus vidas, al permitirles un mejor acceso a la educación, salvando las distancias físicas y la falta de recursos. Un reciente viaje del grupo Bikeforce al país, pudo comprobar de primera mano cómo un manillar y dos ruedas pueden cambiar completamente la vida de una persona.
Episodio 7: Grupo Pronovias, cómo llegar a lo emocional a través de lo digital description
En el programa de hoy nos acompaña Marcos Contreras, CIO del Grupo Pronovias que, junto a Laura Abarquero, vicepresidenta de Service Cloud Sales en Salesforce, describe el proceso de integración de la cultura digital en su relación con los clientes. Celebrar una boda es un proceso que una clienta comienza mucho antes incluso de fijar una fecha. Un proceso especial, emocional y muy personal en el que Grupo Pronovias ha sabido aprovechar todas las herramientas digitales para acompañar a sus clientas durante todo ese camino y para adaptarse a las nuevas tendencias de consumo que trae la era digital. Canales digitales personalizados, redes sociales y una relación más estrecha y eficaz con las tiendas que venden sus productos, en su atención y asesoramiento a las clientas, son algunos de las claves de este proceso transformador.
Episodio 6: Alain Afflelou y su red de franquicias description
En el programa de hoy hablamos con Eva Ivars, CEO de Alain Afflelou en España, quien, junto a Manuel Melle, vicepresidente de Salesforce, nos ayuda a comprender el proceso de transformación digital que inició la compañía en 2018. Un recorrido que implica, dadas las características de su negocio, un cambio en la relación tradicional con el franquiciado, haciendo de esta figura la clave de la transformación y de la aproximación a los clientes de la marca. La adopción de herramientas que integran el dato, el uso de las redes sociales y la unificación de los procesos son fundamentales cuando estamos hablando de un esquema B2B2C.
Episodio 5: Digitalización del negocio de Cafés Candelas description
En el programa de hoy contamos con la experiencia de Cafés Candelas, una compañía con más de 40 años de historia y que hoy lidera la distribución de café en el canal HORECA en España. Con la ayuda de Alejandro Álvarez, CFO de Cafés Candelas, junto a Marité Moreira, Directora Comercial en Salesforce, recorremos la particular idiosincrasia de un sector como el cafetero y el papel que la tecnología y la digitalización han jugado, en el caso de Cafés Candelas, para redefinir la relación con sus clientes, cuidar la satisfacción del consumidor final y gestionar el negocio en escenarios de mercado volátiles y cambiantes. Además, la tecnología les ha servido para trabajar en potenciar la sostenibilidad del negocio y el impacto que como compañía dejan en la sociedad y el medio ambiente.
Episodio 4: «las disruptoras»: Cristina Villarroya (BBVA) y el aprendizaje para el cambio description
Hoy hemos tenido como protagonista de «Las disruptoras» de El Transformador, a Cristina Villarroya, Digital & Media Strategy Director de BBVA que, de la mano de Laura Guzmán, Vicepresidenta de Cloud Sales de Salesforce, ha compartido sus reflexiones sobre los retos del cambio y transformación que se plantean en los entornos empresariales. A través del recorrido sobre su carrera profesional, hemos podido hablar sobre el valor del aprendizaje, la experiencia del fracaso, el talento y los equipos multidisciplinares, aspectos determinantes hoy para afrontar los grandes retos que se plantean en todos los escenarios económicos y empresariales.
Episodio 3: Grupo Iberostar, el cliente como catalizador de la innovación description
En el programa de hoy hablamos con el Grupo Iberostar. Manuel Moro, Customer Solutions Director (IT) de la empresa , nos ayuda a conocer cómo el grupo ha desarrollado sus procesos de transformación digital y los momentos que han servido como impulsores de unos cambios con los que quieren acercarse todavía más a sus clientes y ofrecerles un servicio y una comunicación integrales, omnicanal y con fuerte impacto en su satisfacción y en el negocio. Junto a Manuel Melle, Vicepresidente de Salesforce, analizamos este interesante ejemplo de empresa y de cómo han sido capaces de aprovechar las nuevas demandas de sus clientes como vehículo de innovación para la compañía.
Episodio 2: Grupo Santalucía, adelantándose a los cambios description
En el programa de hoy, Carlos Fernández Ibáñez, subdirector general adjunto del Grupo Santalucía y responsable de los procesos de transformación digital, nos cuenta con la ayuda de José Manuel Cerrato, director de ventas de Salesforce, cómo el Grupo Santalucía comenzó con su proceso de cambio digital en el año 2018, adelantándose a lo que ya hoy se considera una obligación para cualquier compañía. Un camino que comienza poniendo el foco en las personas que forman parte de Santalucía, dado que serán ellos quienes lideren, a través de la tecnología, una nueva forma de relacionarse con los clientes. Haber comenzado los procesos de transformación con anticipación, les permitió gestionar sus servicios de una manera eficaz durante los duros meses de pandemia y de ellos se llevan una serie de aprendizajes que hoy ponen al servicio de las personas a las que acompañan a lo largo de su vida.
Episodio 1: El futuro de la energía con ENDESA/ENEL description
En el programa de hoy, Maite González, directora de clientes del área residencial y negocios de ENDESA/ENEL, junto a Laura Guzmán, vicepresidenta del área de Cloud Sales de Salesforce, hacen un recorrido por el proceso de transformación digital de la compañía. Un cambio que implica nuevas formas de comunicarse y relacionarse con los clientes, en escenarios extraordinarios y que generan incertidumbre entre los consumidores de energía. Desde los nuevos procesos de comunicación, la omnicanalidad, la personalización o el dato hasta el momento actual de la transición energética y las nuevas formas de consumo, fueron algunos de los aspectos que se abordaron en esta interesantísima charla.
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