En el análisis de la brand identity o identidad de marca el tono de voz entra dentro del ámbito de la «personalidad» de la marca y le permite ser reconocible y comunicar de forma coherente.
Este representa la forma en la que la empresa se comunica con clientes, proveedores, empleados y colaboradores en el mundo digital y real. Por eso es tan importante definirlo de forma oportuna. Está formado por dos elementos: la voz y el tono; ambos modulados en base al contenido, al tema, al buyer persona y al canal utilizado para la comunicación.
En este contenido explicaremos el concepto de tone of voice (normalmente abreviado como TOV) y daremos algunos consejos prácticos sobre cómo encontrar el más adecuado para la propia marca.
7 pasos para encontrar el tono de voz adecuado
Aquí tienes algunas sugerencias para guiar el proceso de definición del tono de voz de tu marca:
- Definir la misión, valores y objetivos del negocio, asegurándose que sean comunes dentro de la empresa y se reflejen en todos los ámbitos.
- Analizar a la competencia mediante un análisis SWOT o un análisis de mercado.
- Analizar el propio target de referencia a través de encuestas, cuestionarios o entrevistas a los clientes.
- Definir la personalidad de la empresa: respetable, familiar, graciosa, irónica, refinada, aventurera… ¡Existen más de 52 tipos de tono de voz! Además, estos tonos se pueden combinar para definir un TOV único.
- Alinear la comunicación al tipo de personalidad elegida y a los datos recopilados, con un léxico, una sintaxis y un estilo comunicativo adecuados.
- Recopilar esta información en el brand book para compartirla con quien gestiona los contenidos.
Es importante considerar el TOV como un elemento fundamental en la comunicación, tanto verbal como escrita. De hecho, la elección del tono adecuado puede influir notablemente en la imagen y la percepción de la marca por parte del público y la eficacia del mensaje que quiere transmitir. Un tono de voz coherente y auténtico puede ayudar además a generar confianza y fidelidad con respecto a la marca, diferenciándose de la competencia. Sigue estos pasos para desarrollar un tono de voz único y adecuado, que represente y transmite plenamente los valores y la personalidad de la marca a la audiencia de referencia.
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