¿Qué hacemos en Salesforce?

Es posible que reconozcas nuestro logotipo por la nube azul o alguno de los edificios emblemáticos localizados en diferentes ciudades, incluso puede que estés familiarizado con nuestro modelo 1-1-1, que proporciona el 1% de los productos de Salesforce, el 1% de nuestro capital y el 1% del tiempo de nuestros empleados para causas filantrópicas; pero aún así te preguntas: ¿qué hace exactamente Salesforce? En pocas palabras, acercamos a las empresas a sus clientes. Pero, ¿cómo lo hacemos? Anulamos los tradicionales silos tecnológicos entre equipos de marketing, ventas, servicio postventa y TI para ofrecer a todos una visión única y compartida de sus clientes en una plataforma integrada de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). A esto lo llamamos Salesforce Customer 360, que proporciona a todos los empleados un conocimiento total de cada cliente para que puedan responder más rápidamente a sus necesidades y predecir nuevas oportunidades de relacionarse con ellos y fidelizarlos. Y lo que es más importante, todo el mundo puede ofrecer las experiencias personalizadas que los clientes esperan. De esta forma construimos verdaderas relaciones de confianza. ¿Por qué es tan importante construir una relación de confianza de los clientes? Generar una relación de confianza es una ventaja competitiva capital en la economía actual, totalmente orientada al cliente. En los últimos 20 años, las expectativas de los clientes han aumentado de forma drástica. El 84% de los clientes dice que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos y servicios, según el informe sobre el estado del cliente conectado de Salesforce. Los clientes no quieren hablar con departamentos de marketing, ventas o servicios, sólo quieren saber que están comprometidos con la marca y obtener lo que necesitan cuando y donde lo desean. Además, muestran lealtad a las empresas que pueden predecir sus necesidades. Por ello, Salesforce Customer 360es tan potente: porque ayuda a las empresas a satisfacer (e incluso superar) las necesidades de los actuales clientes, cada vez más informados y conectados. ¿Cómo se proporciona una mejor experiencia al cliente? Salesforce Customer 360 ayuda a atraer mejor a los clientes a lo largo de su ciclo de vida, desde el marketing hasta las ventas, pasando por el servicio, etc.

• Mejora la generación de clientes potenciales, la adquisición de clientes y las oportunidades de venta al adaptar los mensajes de marketing a la persona adecuada en el momento correcto y a través del canal más adecuado, utilizando nuestras soluciones de Marketing.
• Prepara al equipo de ventas con las herramientas que necesitan para desarrollar e implementar un proceso más preciso y repetitivo, para que pasen menos tiempo introduciendo datos y más tiempo conectando con los clientes mediante nuestras soluciones para ventas.
• Construye experiencias de comercio sencillas y sin fisuras que ayudan a aumentar los ingresos, superar las expectativas de los clientes y conectar el comercio con el resto del negocio gracias a nuestras soluciones de comercio electrónico.
• Ofrece experiencias de soporte consistentes y personalizadas en todas las interacciones, desde el contact center hasta el servicio posventa, desde la automatización de tareas hasta los chatbots impulsados por la inteligencia artificial con nuestras soluciones para el servicio.
• Construye aplicaciones modernas para satisfacer las necesidades de cada empleado, socio y cliente. Aumenta la productividad automatizando los procesos clave del negocio con aplicaciones y mejora la transparencia y la seguridad con nuestras soluciones para TI.

Lo más importante de Salesforce Customer 360 es, en realidad, que puede adaptar fácilmente todas las funciones de esta plataforma de confianza, desde la IA hasta los análisis, pasando por la integración y la formación de su fuerza de ventas, a las necesidades específicas de su sector. Y no es sólo nuestra tecnología. Los clientes pueden aumentar el valor de su negocio más rápidamente con acceso a recursos, expertos y servicios que incluyen las mejores prácticas y, lo más importante, nuestra experiencia de más de 20 años de la que pueden dar testimonio 150.000 clientes.