En Salesforce tenemos la responsabilidad de devolver a nuestras comunidades, y estamos utilizando nuestra tecnología y recursos para ayudar en todo lo que podamos durante la crisis de COVID-19. Mantenerse conectado y receptivo a los clientes, empleados, partners y nuestras comunidades es siempre importante, pero absolutamente vital en este momento en que los detalles de COVID-19 están cambiando a cada hora.
Estar informado con datos en tiempo real puede ayudar a aumentar la seguridad y el bienestar, así como a reducir la incertidumbre durante estos tiempos inciertos.
Recientemente lanzamos nuestra primera solución Salesforce Care para centros de atención sanitaria, diseñada específicamente para los proveedores de atención médica que experimentan un incremento de solicitudes debido a COVID-19. Ahora, ampliamos Salesforce Care con soluciones adicionales gratuitas para ayudar a las empresas de cualquier sector a mantenerse en contacto con sus diferentes audiencias, incluso cuando todo el mundo trabaja de forma remota. Las soluciones de Salesforce Care ya están disponibles y se pueden configurar muy rápidamente.
Las nuevas soluciones de Salesforce Care recientemente añadidas incluyen: Empleado y Cliente
- Salesforce Care para el servicio de atención al empleado y al cliente: Una aplicación preconfigurada de centro de ayuda para empleados, servicio de atención al cliente y centro de contacto para responder rápidamente a las consultas y mantener informados a los clientes y empleados. Incluye los bots de Einstein, y la gestión de comunidades digitales, lo que permite a los empleados y clientes realizar labores de autoservicio; por otro lado, las herramientas digitales de gestión ayudan a los agentes a manejar el creciente volumen de preguntas que reciben a través de canales como el chat, los SMS, WhatsApp y Facebook. Salesforce Maps proporciona una fuente de datos integrada monitorizando los lugares donde se han producido brotes, de forma que los clientes pueden superponer datos críticos de empleados y clientes para tomar decisiones rápidas y precisas. La plataforma de aprendizaje myTrailhead permite a las organizaciones entregar rápidamente contenidos digitales e información importante relacionada con COVID-19 a empleados, clientes y socios. Y, al unificar todas estas respuestas internas y externas de COVID-19, las organizaciones pueden eliminar las tareas repetitivas y racionalizar el trabajo.
- Salesforce Care para el compromiso social de la comunidad: El acceso a Marketing Cloud Social Studio permite a las empresas monitorizar las conversaciones de COVID-19 relevantes para su compañía y participar de la conversación en las redes sociales para asegurarse de que se mantienen informadas y conectadas.
Filantropía
- Salesforce Care para filantropía: Junto con nuestro socio United Way, ofrecemos acceso gratuito a Philanthropy Cloud hasta el 30 de septiembre para que las empresas de EE.UU. permitan a sus empleados trabajar en favor de sus comunidades. Con ello, se anima a los empleados a inscribirse en oportunidades de voluntariado virtual y donar a las causas que elijan. Además, las empresas pueden organizar e informar sobre la actividad de donación de los empleados.
Pymes
- Salesforce Care para pequeñas empresas: Salesforce Essentials, nuestro CRM listo para usar para pequeñas empresas, estará disponible para respaldar los esfuerzos de ventas y servicio al cliente de nuestros clientes en este segmento.
- Tableau para Salesforce Care: Tableau permitirá a las pequeñas empresas tomar decisiones basadas en datos con rapidez en lo que respecta a sus retos empresariales.
Ecosistema General
- Salesforce acaba de lanzar el Centro de recursos de AppExchange COVID-19, dedicado a dar soporte a las necesidades de los empleados, clientes y comunidades durante la crisis de COVID-19 con aplicaciones creadas por los partners y los centros de desarrollo de Salesforce, así como contenido informativo.
Salesforce también ofrece asistencia técnica gratuita 24×7, formación y orientación con expertos de Salesforce para ayudar a los clientes a implementar y utilizar con éxito las soluciones Salesforce Care. Todas las soluciones de Salesforce Care y las soluciones que las acompañan estarán disponibles de forma gratuita tanto para los clientes como para los que no lo son durante, al menos 90 días, a menos que se indique lo contrario. Después del período gratuito de 90 días, las empresas tendrán la opción de adquirir estas soluciones o interrumpir los servicios.
Webinar Salesforce Care: soluciones rápidas para un momento excepcional
Si deseas obtener información de primera mano acerca del programa en España, el jueves 8 de abril hemos organizado un webinar a partir de las 16.00 horas donde, de la mano de Enrique Polo de Lara, SVP Country Manager Salesforce Iberia, Pau Contreras, VP Solution Engineering, y Miguel Torrejón Garvía, Solution Engineer, te explicaremos los detalles y te daremos las claves para utilizar el programa Salesforce Care para cuidar de tus empleados y estar continuamente conectado con tus clientes.
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