El sector sanitario debe replantearse el modelo de prestación de la asistencia con un enfoque multicanal que satisfaga las necesidades y preferencias de los pacientes.
Padre e hijo utilizan una aplicación y la asistencia sanitaria basada en la nube para interactuar con su médico.
La mayoría de las organizaciones sanitarias siguen confiando en la HCE (historia clínica electrónica) para gestionar los datos clínicos. Pero cuando la pandemia les obligó a prestar asistencia de nuevas formas virtuales, los sistemas de HCE mostraron sus limitaciones. Los proveedores necesitaban una forma mejor de integrar su información clínica y no clínica para comprender las necesidades y preferencias de sus pacientes. Sin ello, los médicos corren el riesgo de perder a pacientes cuyas expectativas de acceso y comunicación han aumentado drásticamente. Según NCR Health, el 80% de los pacientes cambiarían de proveedor sólo por factores de comodidad.
Informe del Usuario Conectado al Sistema de Salud
Un nuevo estudio sobre la confianza de 12.000 usuarios del sistema de salud en todo el mundo.
De hecho, si los proveedores se basan únicamente en una HCE, a menudo ofrecen al paciente una experiencia inconexa. Esto se debe a que carecen de una única fuente de veracidad para los datos clínicos y no clínicos de los pacientes, lo que dificulta el acceso a la atención desde cualquier lugar y, a menudo, hace esperar a los pacientes para obtener información fundamental. En otras palabras, los pacientes se ven obligados a gestionar su propia asistencia sanitaria.
¿Cómo pueden los proveedores dar la vuelta al problema? Empezando por la asistencia sanitaria en la nube. Veamos qué significa y cómo puede ayudar a proveedores y pacientes.
¿Qué es la sanidad en la nube?
Una solución en la nube para la atención sanitaria resuelve muchos problemas comunes y ayuda a los proveedores a centrarse en lo que más importa: el paciente.
La nube actúa como un lugar donde almacenar los datos de forma segura y acceder a ellos desde cualquier lugar. Las soluciones de almacenamiento que no están en la nube guardan la información en un disco duro físico o en un servidor interno. La nube, sin embargo, permite que los datos vivan en una red global de centros de datos seguros.
“La nube puede conectarse fácilmente a la HCE o a cualquier otro sistema de registro a través de una API, lo que permite a las organizaciones centralizar los datos y aprovechar las bibliotecas de aplicaciones.”
Las organizaciones sanitarias utilizan la nube para conectar, almacenar y mantener la información sanitaria personal tradicional, como los resultados de los análisis de sangre, así como otros datos de los consumidores, como las preferencias de contacto. Se accede a toda la información de forma segura desde una única consola en toda la organización. Las HCE no se reemplazan, sino que se convierten en parte integrante del sistema en la nube.
La nube puede conectarse fácilmente a la HCE o a cualquier otro sistema de registro a través de una API (interfaz de programación de aplicaciones), lo que permite a las organizaciones centralizar los datos y aprovechar las bibliotecas de aplicaciones como AppExchange. Las plataformas de aplicaciones ofrecen soluciones a medida para ayudar a resolver distintas necesidades de las empresas sanitarias, como la verificación del seguro médico de los pacientes. Una API puede tomar datos de un centro de contacto, una base de datos de marketing o cualquier otro sistema y reunir toda la información en un solo lugar.
Por el lado opuesto, el proveedor de la nube mantiene el software y desarrolla mejoras, de modo que los profesionales de TI sanitarios no tienen que preocuparse de facilitar las actualizaciones. Esto les permite personalizar la plataforma para satisfacer las necesidades específicas de su empresa.
¿Cómo puede una solución en la nube mejorar el trabajo de las organizaciones sanitarias?
Los proveedores tienen muchas fuentes de información que crean núcleos de datos. El tiempo que se pierde buscando en múltiples sistemas y la oportunidad perdida de extraer información de los datos frustra tanto a los empleados como a los pacientes. Así es como la asistencia sanitaria basada en la nube reduce la carga para todos:
Racionalizar las operaciones
Los equipos pueden acceder a todos los datos que necesitan desde un único programa o aplicación, en lugar de cambiar de un sistema a otro, y pueden ver todo a nivel agregado. Esto facilita la respuesta rápida a las preguntas de los pacientes, la gestión de las preferencias y la conversión de la información en acciones.
Los equipos pueden acceder a todos los datos que necesitan desde un único programa o aplicación, en lugar de cambiar de un sistema a otro, y pueden ver todo a nivel agregado. Esto facilita la respuesta rápida a las preguntas de los pacientes, la gestión de las preferencias y la conversión de la información en acciones.
Personalizar atención al paciente
Con una única fuente de veracidad de los datos, los coordinadores de asistencia pueden acceder a una visión completa de la salud de un paciente. El coordinador puede ver fácilmente el historial de tratamiento, los factores sociales determinantes de la salud, las pruebas y procedimientos recientes y el equipo de asistencia ampliado. También puede acceder a las preguntas que el paciente haya enviado a través de un portal.
Al mismo tiempo, la inteligencia puede analizar los datos para ayudar a los proveedores a estratificar el riesgo, garantizando que no se pase por alto a los más necesitados. De este modo, los médicos pueden centrarse en interactuar con el paciente, en lugar de dedicar tiempo al registro de datos en la HCE.
Participar en cualquier lugar
La nube permite a los médicos y otros profesionales sanitarios acceder a la información de los pacientes incluso fuera de la consulta.
Por ejemplo, un médico que está en casa, en otro centro o en una conferencia puede acceder a la información del paciente desde un único panel. Por otra parte, cuando los pacientes necesitan ver a un proveedor pero las condiciones meteorológicas, la falta de transporte o la falta de tiempo dificultan la visita, pueden optar por una cita virtual. En definitiva, los pacientes tienen más opciones para relacionarse con sus proveedores, y los proveedores tienen más acceso a sus pacientes. Esta conectividad ayuda a reducir el tiempo de atención y a mejorar los resultados de los pacientes.
Reducir errores e imprecisiones
Incluso con las opciones digitales disponibles para agilizar los procesos, muchos pacientes con enfermedades complejas siguen conservando sus historiales médicos en carpetas físicas. A menudo, los pacientes se ven obligados a pedir a sus proveedores que se envíen los historiales por fax.
No sólo es un proceso que lleva mucho tiempo y produce formularios ilegibles e incompletos, sino que está lejos de ser seguro e incluso de ser preciso. Esto se debe a que el personal suele dejar el fax desatendido. Por no hablar de que, cuando los proveedores cargan la información de los pacientes a partir de formularios enviados por fax, hay margen de error que puede dar lugar a un nombre mal escrito o a una lista de recetas obsoleta. De hecho, en el 30% de las visitas no se pueden encontrar los historiales de los pacientes, ya que los proveedores pueden estar intentando buscarlos con un nombre mal escrito o una dirección obsoleta.
“Al unificar todo el proceso de gestión de documentos, la información de los pacientes se envía automáticamente a la lista adecuada para su rápida revisión y procesamiento.”
Para ayudar a resolver estos problemas, los proveedores pueden utilizar funciones como la tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para extraer campos de los documentos escaneados. Un diseñador de plantillas de documentos fusiona los campos para generar los nuevos archivos. Al unificar todo el proceso de gestión de documentos, la información del paciente se envía automáticamente a la lista correcta para su rápida revisión y procesamiento.
¿Cómo iniciarse en la sanidad en la nube?
La buena noticia es que no es necesario desmontar los sistemas existentes para dar paso a una solución en la nube. Por el contrario, la nube permite que todos los sistemas trabajen juntos a la perfección. Puede extraer datos de las HCE según sea necesario y mostrarlos junto con otra información, como las preferencias de comunicación, para obtener una visión global del paciente.
Aunque los sistemas sanitarios basados en la nube no sustituyen a la HCE, pueden aumentar la eficiencia y.. :
Convertir la información en acción
Personalizar cada interacción con el paciente
Responder rápidamente a las necesidades del paciente
Innovar, colaborar y participar desde cualquier lugar
La sanidad en la nube es una plataforma segura y resistente que permite a los proveedores mejorar la atención, el soporte y las operaciones de su negocio de prestación de asistencia sanitaria para lograr los resultados clínicos, financieros y administrativos que exigen sus pacientes, cuidadores, proveedores y empleados.
Informe del Usuario Conectado al Sistema de Salud
Un nuevo estudio sobre la confianza de 12.000 usuarios del sistema de salud en todo el mundo.
