Sector Público y Sanidad Pública: Las lecciones que nos deja el COVID-19

La transformación digital está modificando la forma en la que el Sector Público, incluyendo la Sanidad Pública, se relacionan con los ciudadanos. Cuando ocurre una crisis como la pandemia del COVID-19, la importancia de una digitalización eficiente se pone aun más de manifiesto.

Para muchos países, el COVID-19 es la primera pandemia en nuestra historia reciente y, posiblemente, no sea la última. Ante una situación así, las distintas administraciones deben tener la capacidad de poder dar una respuesta rápida a la población. Solo de este modo se pueden mitigar los efectos de una amenaza generalizada a toda la población.

Las organizaciones de Sanidad Pública necesitan proteger a los ciudadanos mediante la identificación de personas infectadas por el COVID-19 y poder proporcionarles servicios de atención a gran escala. La principal misión de la administración, en estos casos, es brindar apoyo a la población, recibiendo, priorizando y ejecutando servicios de misión crítica a nivel local, regional y estatal.

Todo esto suena obvio, pero no es así. Requiere un alto grado de digitalización, ya que no sería posible realizar acciones interdisciplinarias y coordinadas (incluyendo comunicaciones, informes, seguimiento, tratamiento, gestión de incidentes) y la planificación de la recuperación. En definitiva, una transformación digital real.

Los 6 retos del Sector Público:

En Salesforce, gracias a la transformación digital, hemos tenido el privilegio de poder colaborar con muchas instituciones del Sector Público en diferentes países, cuando se han enfrentado a estos 6 principales retos:

• Volumen de llamadas a los Contact Center, hasta 20 veces por encima de lo habitual
• Necesidad de procesos dinámicos para recopilar y analizar cuantiosos datos de forma rápida
• Un sistema sobrecargado que tiene que responder de forma rápida a situaciones cambiantes
• Necesidad de dirigir a los ciudadanos a fuentes de información fiables y actualizar la información constantemente
• Un gran número de bulos e información incorrecta que genera un comportamiento equivocado y/o ignorando riesgos evitables
• Limitaciones en canales digitales para crear engagement y seguimiento con los pacientes y ciudadanos

Cómo aprovechar las lecciones que nos deja la COVID-19

Con estos retos en mente, en Salesforce, apostando por una transformación digital eficiente. Hemos desarrollado una plataforma específicamente enfocada a ayudar a organismos del Sector Público y la Sanidad Pública en su digitalización: Emergency Response Management

Emergency Response Management es un conjunto de productos que impulsan la transformación digital para ayudar al Sector Público a dar una respuesta más rápida, compartiendo actualizaciones de incidentes en tiempo real, interactuar con las partes interesadas a gran escala y responder a cualquier tipo de emergencia; desde desastres naturales, hasta pandemias. Emergency Response Management, gracias a la digitalización, ayuda al Sector Público a impulsar el bienestar de los ciudadanos y de los trabajadores, así como la gestión de crisis con aplicaciones fáciles de usar; incluyendo el acceso desde casa de los funcionarios para garantizar la continuidad de los servicios esenciales. Ahora que la pandemia del COVID-19 está más controlada, debemos aplicar lo aprendido. La transformación digital nos posibilita prepararnos para posibles nuevas oleadas o futuras pandemias, así como otras emergencias sanitarias o desastres naturales.

Para ir al vídeo también puedes pinchar aquí.

¿Qué es Salesforce Emergency Response Management?

Emergency Response Management para la Administración Pública está construida sobre la plataforma Customer 360 de Salesforce, promoviendo la digitalización del Sector Público, que contiene los siguientes módulos:

• Una Consola de Gestión para la Respuesta a Emergencias que permite mejorar la colaboración mediante una visión completa y compartida de todo el ciclo de vida de las solicitudes y respuestas a emergencias.
• Emergency Response Management Mobile ayuda a optimizar el trabajo de las personas de campo mediante la planificación y ejecución de sus intervenciones. Desde un sistema centralizado se priorizan, coordinan y asignan las tareas a realizar, y se envían a la aplicación móvil del trabajador de campo con toda la información necesaria.
• Un Portal del Ciudadano e instituciones colaboradoras que sirve como fuente centralizada de información fiable y actualizada, permitiendo la gestión de incidencias, solicitar servicios o recursos, descargar formularios o documentos, así como otro tipo de gestiones.

Para las instituciones de Sanidad Pública, la transformación digital que aportamos desde Salesforce con “Emergency Response Management“, cuenta además con los módulos:

• Un sistema de Triaje y Evaluación que amplía su capacidad mediante autodiagnóstico y herramientas digitales que permiten identificar, asesorar e interactuar con los pacientes. Para poder gestionar grandes volúmenes de interacciones en el Portal Emergency Response Management o en su App se utilizan bots que facilitan dar respuestas a preguntas frecuentes, así como ofrecer ayuda a los usuarios en la realización de diferentes procesos.
• Supervisión e Interacción con Pacientes que permite a los profesionales de la Sanidad Pública la supervisión remota e interacción sencilla con los pacientes, para garantizar el tratamiento adecuado.
• Tracking manual de Contactos que facilita la evaluación del riesgo de personas que han estado en contacto con personas confirmadas como positivas. Además, facilita la identificación de estas personas y establecer la comunicación necesaria con ellas.

Beneficios de Salesforce Emergency Response Management

• Rapidez en la implementación. Salesforce es una solución SaaS. No requiere la instalación de servidores y está disponible para su uso sin configuración personalizada en cuestión de minutos. Todos los módulos están totalmente integrados y forman parte de una plataforma única. Esto elimina la necesidad de integración. Muchos procesos y contenidos ya vienen preconfigurados, lo que reduce el tiempo de configuración personalizada.
• Escalabilidad. Salesforce está construido para ser escalable. La plataforma gestiona actualmente más de 5.000 millones de interacciones diarias.
• Accesible desde cualquier lugar y dispositivo simplemente mediante un navegador.
• Innovación continuada con 3 actualizaciones al año para todos los usuarios. Salesforce es reconocido como una de las empresas más innovadoras en transformación digital del mercado.
• Cumple los estándares y requisitos de la Administración Pública
• Alta Disponibilidad. Salesforce dispone de todos los sistemas para garantizar la disponibilidad del servicio
• Lo más importante, Seguridad. La plataforma Salesforce está certificada en las principales regulaciones de Seguridad en el tratamiento de la información sensible y, por supuesto, también en el ámbito Sanitario; así lo demuestra la confianza depositada por parte de muchas Administraciones Públicas y Servicios de Salud a nivel mundial