Sesderma confía en Salesforce para expandir globalmente sus ventas online

Sesderma es una de las empresas dermocosméticas españolas más exitosas, con presencia en 80 países y con una facturación que superó los 78,5 millones de euros en el ejercicio 2018. El pasado año la empresa celebró su 30 aniversario, que significó el comienzo de una nueva presencia digital para la compañía, que estrenó portal de eCommerce http://www.sesderma.com, que cuenta con más de 500 productos. Las principales novedades son los filtros de búsqueda optimizados y la información, organizada de forma más intuitiva. Sesderma ha incorporado nuevas funcionalidades como un comparador de productos para ayudar al consumidor a decidir la compra más inteligente y recomendar rutinas completas de salud y belleza elaboradas por expertos en dermocosmética. La tecnología de Salesforce ha jugado un papel clave en la actualización del negocio de la firma valenciana en Internet. Para Lidón Cabedo, Digital Manager de Sesderma, Salesforce “nos ha permitido situar el foco en nuestros consumidores y no en la tecnología que soporta nuestros sites. Tener una plataforma segura, escalable y disponible nos permite dedicar nuestros esfuerzos a promocionar nuestra marca”. Asimismo, esta plataforma permite adaptar automáticamente los resultados de búsqueda a las necesidades de cada comprador, incluso ayuda a conocer qué es lo que el consumidor podría buscar a continuación, gracias al software de inteligencia artificial Commerce Cloud Einstein. Del mismo modo, Sesderma aprovechó este proyecto tecnológico para dar el salto al comercio móvil con un completo conjunto de capacidades orientadas a dispositivos móviles. “Además, con Salesforce reducimos los riesgos asociados con abordar los mercados internacionales. Su infraestructura segura y sin fronteras hace que conquistar un mercado más amplio sea relativamente sencillo, centralizando los sites en un mismo portal”, añade Lidón Cabedo. Esta apuesta por Salesforce supone un gran primer paso para la ampliación del negocio online a otras geografías, ya que actualmente la tienda web es accesible desde España y parte de Europa y, en breve, aterrizará en el resto de países donde opera la marca. Sesderma cuenta con 21 filiales y en los países donde no está presente físicamente, comercializa sus productos a través de distribuidores especializados.

La estrategia digital implica a todas las áreas de la empresa

“Cuidamos la experiencia de compra en el punto de venta a través de herramientas de trade marketing y visual merchandising que generan mayor notoriedad y visibilidad de nuestros productos”, comenta Cabedo, para quien está claro que el simple hecho de crear una tienda online no garantiza el éxito. “Debes resaltar tu ventaja diferencial respecto al resto y elaborar la estratega digital teniendo en cuenta los objetivos marcados. Todo ello debe ir acompañado del compromiso con el resto de áreas de la empresa (logística, marketing y comunicación, comercial, atención al cliente, finanzas, etc.), subraya la Digital Manager. Las mujeres son el core target de Sesderma. Una mujer urbana, de edad comprendida entre 30 y 70 años y con un poder adquisitivo medio, medio-alto, interesada por la apariencia personal y la belleza . Además, la consumidora online utiliza de manera recurrente las redes sociales, foros y blogs femeninos para mantenerse informada sobre belleza, cosmética, nutrición, etc. Ante este reto, la inteligencia artificial de Salesforce se convierte en la herramienta más fiable para entender sus necesidades y orientar la estrategia de marketing de Sesderma a generar engagement y fidelizar a los clientes. Fundada en Valencia en 1989 por el reconocido doctor Gabriel Serrano, Sesderma ha evolucionado hasta convertirse en un referente en el cuidado de la piel de bebés, niños y adultos. Su principal valor es su firme apuesta por la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías y productos específicos para diferentes afecciones de la piel.