3 razones por las que Customer 360 es una solución revolucionaria para las empresas pequeñas
Descubre por qué Salesforce Customer 360 ayuda a las empresas de cualquier tamaño a superar las expectativas de los clientes y mejorar los resultados.
¿Sabías que el 65% de los clientes esperan que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias cambiantes, y que un porcentaje similar siente que las empresas los tratan como si fueran un número? Como líder en el sector de las pequeñas y medianas empresas (pymes) con recursos y presupuestos limitados, es posible que sientas la presión de estar a la altura.
¿Te gustaría saber cómo conocer mejor a tus clientes, mejorar la productividad y hacer crecer tu negocio más rápido? Salesforce Customer 360, nuestra cartera de productos y servicios, puede ayudarte.
Salesforce Customer 360 es un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) integrado donde todos tus equipos (ventas, marketing, servicios, comercio o IT, entre otros), pueden compartir información en una ubicación central, lo que ofrece una visión integral de cada cliente. Customer 360 se basa en Einstein 1, una única plataforma integral de confianza que unifica datos, IA y CRM en un mismo lugar para que encuentres la ruta hacia el valor más rápida.
A continuación encontrarás lo que significa para las pequeñas empresas, así como tres razones por las que Customer 360 es una solución revolucionaria para tu pyme:
1. Conoce mejor a tus clientes con una fuente única de verdad
¿Te has dado cuenta alguna vez de que ese nuevo cliente con el que acabas de hablar ya había contactado con tu organización? Esta situación suele generar frustración. De hecho, las investigaciones demuestran que casi el 80% de los clientes espera coherencia a la hora de interactuar con los distintos departamentos. En función del tamaño de tu pequeña empresa, puedes contar con equipos dedicados a distintas áreas, como ventas, marketing, servicios o comercio. Cuanto más crecen los datos y las fuentes de datos, mayor es la desconexión entre la información de los distintos equipos y esto los lleva a realizar acciones que podrían no ser las adecuadas para los clientes.
Customer 360 te permite unificar la información del cliente a la que acceden los equipos de ventas, marketing, servicios, comercio y IT en una vista compartida en el CRM líder en el mundo. Nuestras aplicaciones están integradas y son nativas de la plataforma, por lo que los cambios que se realizan en una pasan a estar disponibles inmediatamente en el resto. Así, tienes acceso a una fuente única de verdad integral para cada uno de tus clientes, lo que te ayuda a conectar con ellos de formas completamente nuevas. ¿El resultado? De media, los clientes de Salesforce indican respuestas un 31% más rápidas a clientes, candidatos, empleados y partners.*
*Fuente: 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Datos agregados de 2.165 clientes de 10 países.
2. Mejora la productividad con las mejores aplicaciones
La productividad es esencial para las pequeñas empresas, y las mejores aplicaciones de Salesforce ayudan a tus equipos a trabajar de forma más inteligente y rápida. Por eso, les ofrecemos marketing, ventas y servicios en una sola suite llamada Salesforce Starter.
Los especialistas en marketing pueden aprovechar los perfiles unificados de clientes y la información práctica integrada para personalizar mejor los puntos de contacto de cada cliente y generar demanda. Los vendedores pueden hacer crecer su negocio más rápido con herramientas que les ayudan a conectar mejor con los compradores, así como a gestionar el ciclo de ventas completo desde la fase de candidatos hasta la de ingresos. Los equipos de servicio pueden aumentar la lealtad del cliente y ofrecer valor en todos los canales, al tiempo que mejoran la eficiencia y reducen los costes.
Y todos pueden trabajar de forma más inteligente en Einstein, nuestro producto de inteligencia artificial integrado que aumenta y mejora el rendimiento de cada miembro del equipo. Las sencillas herramientas de IA de Einstein ayudan a todos los integrantes de tu equipo a compartir información práctica relevante, realizar predicciones y generar nuevo contenido a partir de los datos del cliente.
Los resultados hablan por sí solos. De media, los clientes de Salesforce indican un aumento del 32% en crecimiento impulsado por marketing, del 30% en el índice de ganancias de ventas y del 32% en retención de clientes.*
*Fuente: 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Datos agregados de 2.165 clientes de 10 países.
3. Crece más rápido con una plataforma de confianza
Cumplir y superar las expectativas de los clientes es fundamental para el crecimiento de las pequeñas empresas. De acuerdo con nuestras investigaciones, el 83% de líderes de pymes afirma que la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo clave. No obstante, a las pequeñas empresas con recursos limitados les resulta difícil ofrecer experiencias del cliente excepcionales durante periodos de crecimiento.
El objetivo de Salesforce es ayudarte a crecer más rápido en una única plataforma de confianza. La hemos diseñado para que todos los usuarios puedan personalizar su experiencia de CRM o crear sus propias aplicaciones de CRM. Independientemente de tu nivel de conocimientos, puedes utilizar herramientas sin código, con poco código o de código profesional para ampliar la plataforma e innovar más rápido.
Salesforce también ofrece numerosos recursos para ayudarte a sacarle el máximo partido a tu inversión. Aprende a tu ritmo con Trailhead, nuestra plataforma de aprendizaje online gratuita. También puedes visitar AppExchange para acceder fácilmente a más de 5.000 aplicaciones de partners, así como a más de 200.000 expertos que te ayudarán a satisfacer tus necesidades empresariales con soluciones personalizadas. De media, los clientes de Salesforce obtienen el retorno de la inversión en 11 meses.*
*Fuente: 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Datos agregados de 2.165 clientes de 10 países.
¿Todo listo para probar Salesforce? Si eres una empresa pequeña, opta por Salesforce Starter, la forma más sencilla de empezar a usar el CRM. Esta solución te permite acceder a ventas, servicios y marketing en una sola aplicación fácil de usar. De forma alternativa, también puedes obtener más información sobre todos nuestros productos para empresas pequeñas.
