Cómo abordar la transformación digital en el sector de la fabricación

Transformar tus procesos de fabricación para que se centren en el cliente puede parecer moderno e innovador. Sin embargo, debido a la naturaleza del negocio de la fabricación, estas empresas se enfrentan a una serie de desafíos únicos al incorporar tecnologías digitales.

Muchas son organizaciones centradas en el producto arraigadas en el suministro físico y hacen frente a limitaciones de entrega que dependen de las redes de distribución y distribuidores. Entonces, como puedes ver, la transformación digital supone mucho trabajo.

Como solución a este tipo de inconvenientes, la plataforma de Salesforce proporciona muchos de los habilitadores tecnológicos para la transformación digital, incluidos Mulesoft, Sales Cloud, Einstein Analytics, Pardot y B2B Commerce.

Cómo adoptar un enfoque fundamental para la transformación digital

Desde la satisfacción de los empleados hasta la eficiencia operativa, la digitalización toca todos los aspectos de una organización. Cuando se abordan los desafíos estructurales que afronta el sector de fabricación, la transformación digital requiere una estrategia, alineación y planificación adicionales para tener éxito. Un enfoque fundamental con expectativas claramente definidas, como hizo Borealis, puede ayudar a guiar tu empresa de fabricación.

1. Crear la aceptación y la alineación de los ejecutivos en torno a iniciativas estratégicas clave y una nueva definición de valor.

En pocas palabras, ilustrar claramente lo que requiere la transformación digital, lo que puede mejorar y definir objetivos y expectativas desde el principio puede ayudarte a aprovechar al máximo tus esfuerzos.

El liderazgo debe comprender cómo lo digital puede transformar los impulsores competitivos clave. Esto se puede respaldar estableciendo la aceptación de los ejecutivos, llegando a un acuerdo sobre los cambios del modelo operativo e identificando la financiación necesaria.

Encontrar los casos de uso adecuados y establecer expectativas con las partes interesadas es fundamental para generar impulso y definir la creación de valor. Las áreas para explorar incluyen:

• Extensión digital de ciertos canales para expandir el alcance, reducir el coste de adquisición y mejorar la experiencia del cliente (por ejemplo, online, aplicaciones móviles, automatizaciones de IA)

• Mercados nuevos y emergentes para productos y clientes creados por digital

• Mejora digital de productos y ofertas actuales (por ejemplo, simplificar la realización de pedidos, traducir datos inteligentes en oportunidades de posventa)

2. Define tus KPIs digitales para medir los esfuerzos de maduración

Es posible que la forma de medir el éxito no sea la misma durante y después de la transformación digital. Dos conceptos erróneos comunes son que el uso de Agile por sí solo acelerará el retorno del valor y que el valor se puede medir a lo largo de los KPIs tradicionales ya definidos.

Reexaminar tus KPIs existentes puede permitir que tu organización logre los resultados esperados. Los métodos para identificar los KPIs para la transformación digital incluyen:

• Seleccionar los KPIs en función de cómo influyen en la toma de decisiones comerciales

• Simplificar las métricas para que sea más fácil medir y establecer un vínculo claro con los resultados comerciales

• Capturar indicadores principales y métricas orientadas al resultado final

• Identificar métricas específicas para tu industria, clientes y madurez digital.

• Mantener las medidas vinculadas para desbloquear el valor a través del enfoque centrado en el cliente

• Destacar la prevención de ineficiencias o toma de decisiones incorrectas

3. Sitúa a tu cliente en el centro de tu negocio para crear experiencias significativas de principio a fin

Tus clientes ya están familiarizados con las interacciones digitales en su vida cotidiana. Esto significa que las personas ahora exigen experiencias comerciales centradas en el cliente dondequiera que vayan. Al centrarse en la experiencia del cliente, los fabricantes pueden atraer y asesorar a los clientes en una etapa más temprana del proceso de toma de decisiones y retenerlos con más éxito.

Las prácticas que te ayudan a fomentar la mejor experiencia de cliente incluyen:

• Ir más allá de preguntar a los clientes qué quieren. Supera los límites preguntando: «¿Cuáles son las áreas más desafiantes en sus negocios para las que desearían que hubiera una solución?»

• Realizar pruebas tempranas para ayudar a garantizar la aceptación del usuario y solicitar comentarios más allá de la facilidad de uso, aventúrate hacia “¿dónde más se puede encontrar este tipo de información?

• Construir con el usuario final al crear soluciones. La creación de experiencias de usuario excelentes requiere un panorama de integración sólido que se base en versiones anteriores, en constante evolución y mejorando la experiencia del cliente.

• Los datos están estrechamente vinculados a la experiencia del cliente. Al adoptar una visión holística de sus datos, puedes mejorar tus productos digitales, la toma de decisiones y aumentar la visibilidad de su ciclo de cumplimiento, todos los cambios que superarán las expectativas del cliente.

4. Construye un centro de excelencia o un estudio digital para tu organización

Un centro de excelencia o estudio digital puede crear agilidad dentro de tu organización y alinearse con iniciativas digitales estratégicas clave. Requiere contratar y capacitar a una combinación de personas, implementar capacidades y definir e incorporar un proceso de aceleración en todo el estudio, la empresa y las organizaciones de TI.

Es importante definir el mandato del estudio digital y el alcance de las actividades dentro de la organización en general y garantizar la experiencia multifuncional en la creatividad, los negocios, la tecnología y los datos.

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