Twitch: qué es y cómo utilizarlo en una estrategia de marketing

Twitch es una red social que últimamente está creciendo cada vez más y despertando la curiosidad de muchas marcas. En Italia también está aumentando el interés y es importante entender sus características para saber si es oportuno integrarla dentro de nuestra estrategia de marketing en redes sociales.

¿Qué es Twitch? Se trata de una plataforma de live streaming nacida en el ámbito de los videojuegos en el que jugadores o aficionados opinaban sobre los nuevos lanzamientos de juegos online antes de comprarlos. Con el paso del tiempo se ha ido ampliando, abrazando otros ámbitos que van de los eventos deportivos, a la cocina, pasando por la música, los tutoriales de maquillaje hasta llegar a verdaderos programas.

¿Cómo funciona Twitch?

Los streamers, también llamados twitchers, realizan los vídeos que publican principalmente en redes sociales, pero también en otros canales como YouTube, Vimeo, Facebook, gracias a programas de software que conectan con la plataforma.

Los usuarios ven los vídeos eligiendo entre diferentes temas, interactuando con el resto de fans, aficionados, o con los propios streamers a través de un sistema de mensajería y mostrando agradecimiento o un reconocimiento a quien ha realizado el vídeo. Este reconocimiento se puede pagar en bits (la moneda virtual de la plataforma), donaciones monetarias o suscripciones de pago en moneda real.

Los espectadores también pueden comprar productos de marca de vendedores o patrocinadores de eventos.

Quizá el aspecto más interesante de esta red social sean las ventajas para las empresas. De hecho, en Twitch se pueden realizar anuncios disponibles en diferentes formatos para poder promocionar nuestros propios productos o patrocinar eventos online organizados en la plataforma. Pero, como veremos en breve, hay también otras formas de obtener beneficios para nuestra empresa.

De estos pocos elementos se pueden intuir ya los puntos fuertes de Twitch:

• un entorno todavía poco explorado, en el que interactúan potenciales clientes, en el que es más fácil destacar ahora

• una comunidad específica de personas interesadas en un tema, es decir, un target muy específico

• interacciones directas con los usuarios para aumentar el brand awareness en un ambiente más relajado y, por lo tanto, más receptivo

Cómo saber si Twitch se puede utilizar en una estrategia de marketing

Antes de explorar el mundo violeta de Twitch, hay que tener presente un aspecto peculiar de esta plataforma de live streaming: su público. Como es fácil intuir, al ser una plataforma nacida en el entorno de los videojuegos, que ocupan todavía una parte importante de los contenidos publicados, está formada por jóvenes en su mayoría.

Casi el 68 % del público tiene menos de 34 años y el 78,36 % son hombres, mientras que el 19,64 % son mujeres. (Fuente 2022: Streamscheme).

Así pues, lo primero que hay que entender es si nuestro propio target o una parte del mismo puede enmarcarse esta cuota de mercado. Para una empresa que fabrica ropa deportiva, accesorios o productos tecnológicos, la respuesta es bastante obvia. De la misma forma, también puede serlo para los clubes deportivos, pero también, para las casas de cosméticos y automóviles o para empresas que fabrican snacks o bebidas, como veremos en los ejemplos de empresas que han abrazado esta plataforma.

No obstante, también para otras empresas como entidades financieras y aseguradoras puede valer la pena considerar este canal: solo hay que pensar en todas las cuentas corrientes, tarjetas de crédito, préstamos, seguros y financiaciones concebidas específicamente para jóvenes menores de 35 años: ¡los usuarios de Twitch!

Dichas entidades pueden desembarcar en esta plataforma siempre y cuando adapten toda la comunicación a los códigos del canal y entiendan qué contenidos son aptos para su difusión en live streaming. Implicar a la comunidad de los titulares de cuentas corrientes con medidas específicas de social media marketing sería, por tanto, un imperativo categórico.

Si un producto o un servicio lo utiliza aunque solo sea una parte de este tipo de audiencia entonces, con toda probabilidad, valdrá la pena empezar a valorar Twitch y pensar en integrarlo, por ejemplo, en las estrategias de social advertising.

Qué se puede hacer con Twitch en la práctica

Una vez que hemos visto cómo funciona Twitch y que hemos dado algunos consejos para entender si se puede introducir en una estrategia de marketing, veamos ahora qué comporta su uso, es decir, las posibilidades para una empresa que decide adoptarlo en sus actividades de marketing:

• aumentar la notoriedad de marca (el famoso brand awareness)

• hacer lead generation encontrando los posibles clientes fuera de los canales convencionales

• segmentar más el target a través de Amazon Ads que recientemente ha puesto a disposición los anuncios de Twitch

• crear campañas de marketing de producto muy específicas

• hacer influencer marketing también con streamers menos conocidos, pero con seguidores muy apasionados

• hacer content marketing con los vídeos para «mantener calientes» los propios leads

Naturalmente hay que tener presentes las peculiaridades de la plataforma concebida para dar espacio a un disfrute visual, para crear y mantener una comunidad activa y atenta a la marca, en una atmósfera más relajada y, a veces, graciosa.