La transformación digital de cualquier compañía puede impactar en aspectos muy diversos de su forma de hacer las cosas. Puede ser una transformación en sus procesos productivos, en sus sistemas de gestión interna o de métodos de aproximación al cliente… En el caso de Repsol, la compañía ha optado por una transformación muy profunda, que está produciendo un cambio desde el actual modelo de negocio basado en la producción y venta de productos energéticos muy específicos a un modelo basado en una propuesta multienergética que se adecúa a las necesidades de cada consumidor, en el que la eficiencia y la sostenibilidad son clave.
Repsol, con más de 24 millones de clientes, es una de las compañías que mejor está entendiendo y desarrollando su estrategia digital centrada en el cliente. Desde sus orígenes, ha realizado una constante apuesta por la innovación y la tecnología en el sector energético global y por la creación de valor para sus clientes para fortalecer su relación con ellos, acompañándolos en la transición energética como proveedor multienergía para cubrir sus necesidades diarias de energía y movilidad
A través de la integración de diferentes herramientas, como la inteligencia artificial, la analítica de datos o la omnicanalidad, Repsol puede ofrecer más servicios a sus clientes — ofertas cruzadas en servicios de energía en el hogar, o ventajas personalizadas en el ámbito de la movilidad y las estaciones de servicio. Este tipo de soluciones forman parte del cambio de modelo y la transformación de Repsol, que recientemente anunció su plan estratégico 2021-2025 y que incluye, entre otros aspectos, una fuerte apuesta por la descarbonización y la transición energética.
Un buen ejemplo de cómo está afrontando la empresa este proceso es el lanzamiento y desarrollo de la aplicación Waylet. Pensada en un principio para que sus clientes pudieran pagar en las estaciones de servicio sin bajarse del vehículo y obteniendo descuentos exclusivos, la aspiración de Repsol con Waylet es convertirla en la app en la que sus clientes piensen cuando necesiten realizar cualquier pago y convertirla en una plataforma de multiservicios.
Desde su lanzamiento, Waylet ha ido creciendo y consolidándose hasta convertirse en una plataforma de pago en más de 8.500 establecimientos, entre ellos toda la red de centros y tiendas de El Corte Inglés, con exclusivos beneficios. Actualmente son ya más de 2 millones de clientes los que usan Waylet además de para repostar y pagar, para comprar en las tiendas de las estaciones de servicio de Repsol sin tener que pasar por caja o para gestionar la recarga de un vehículo eléctrico – ya que a través de la app se puede consultar la disponibilidad de puntos de recarga de la red de Repsol y reservar con antelación, además de controlar en tiempo real la curva de carga del vehículo -, etc. Gracias a todo esto, Waylet lidera el ranking de apps de transporte, según el índice IGMobile.
La adopción de esta aplicación se ha acelerado en el último año, ya que la pandemia ha provocado un cambio de hábitos entre la población y ha intensificado el uso de los pagos digitales frente al pago en efectivo.
Además hay que destacar que se trata de una aplicación que ofrece ventajas adicionales a los clientes de la energética: la propuesta multienergía de Repsol permite a un cliente con contrato residencial de electricidad y gas beneficiarse de un descuento en carburante en Waylet, que acumulará en saldo para gastar cómo y dónde quiera o beneficiarse de recargas gratuitas para su vehículo eléctrico.
Los servicios que Repsol está desarrollando sobre la plataforma tecnológica de Salesforce permiten ofrecer un servicio global que incluye descuentos, ofertas cruzadas y ventajas personalizadas a través de un solo canal accesible desde cualquier dispositivo y, por tanto, una relación con las personas más sencilla, unificada, fluida y eficaz.
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