¿Qué ofrece Salesforce?

Puede que reconozcas a nuestro CEO, nuestros divertidos personajes o nuestro logotipo de la nube, pero probablemente estás aquí porque quieres saber qué ofrece Salesforce. Para resumir: ofrecemos tecnología y servicios para ayudarte a crear relaciones con los clientes sólidas y duraderas.

¿Qué ofrece Salesforce?

Nuestro software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) aporta a tus equipos una ubicación centralizada en la que almacena, realiza seguimiento y gestiona la información de los clientes. Te ayuda a derribar los compartimentos entre departamentos y construir relaciones con los clientes sólidas y duraderas. Funciona para todo sector y tamaño de empresa en cualquier fase de crecimiento. Nuestra CRM se encuentra en la nube, lo que significa que tus equipos pueden trabajar de forma conjunta sin problemas, sin importar dónde se encuentren.

¿Por qué es tan importante una CRM? Muchas empresas tienen problemas para aprovechar al máximo los datos de sus clientes porque su información se encuentra compartimentada. El departamento de Ventas no comparte oportunidades con el de Marketing. El de Marketing no sabe cuándo un cliente tiene una solicitud de servicio abierta. El de Comercio no cuenta con transparencia en las campañas de marketing. Todo esto es muy habitual. Ahí es donde una CRM como Salesforce puede ofrecerte una visión integral y única de tus clientes.

Nuestra completa cartera de productos y servicios une a tu empresa (equipos de ventas, servicios, marketing, comercio y TI) alrededor de una única visión compartida de tus clientes mediante el uso de IA y datos útiles unificados.

¿El resultado? La información de los clientes (la asistencia por chat, las compras recientes, el comportamiento en el sitio web y mucho más) fluye por tu empresa en tiempo real. Tu equipo de ventas sabe exactamente qué productos ofrecer. Tu equipo de atención al cliente ayuda más rápido a los clientes. O, aún mejor, se capacita a los clientes para que puedan resolver problemas ellos mismos, con herramientas de autoservicio automatizadas.

¿Cómo funciona Salesforce?

Salesforce hace uso de la potente combinación de CRM + IA + Datos + Confianza para alcanzar el éxito para nuestro clientes.

La CRM de Salesforce se encuentra en la nube, lo que significa que tus equipos se pueden conectar online, sin importar su ubicación física. Con el uso de la nube, puedes mantener bajos los costes de mantenimiento, facilitar el teletrabajo y proveer nuevas oportunidades empresariales de pago por uso. Nuestra Plataforma Einstein 1 te ayuda a crecer de forma rápida y a ejecutar las aplicaciones de Salesforce desde cualquier lugar en una única plataforma integral.

Los datos son el combustible de las empresas modernas, pero su gestión y uso pueden resultar difíciles. La empresa media dispersa los datos de los clientes en alrededor de 900 aplicaciones e intenta conectarlos con una mezcla de soluciones temporales que ralentizan la productividad. Pero, con Data Cloud, puedes combinar y acceder a cualquier tipo de datos (históricos, de la web, móviles, de API, de CRM e incluso en tiempo real) para que todos tus equipos obtengan una idea completa de los clientes y sus historias en una plataforma segura y de confianza. Cuando unificas y automatizas millones de puntos de datos, creas una experiencia fluida para los clientes. Con esa experiencia más personalizada, es más probable que los clientes depositen su confianza en tu empresa, y los datos precisos despejan el camino para la IA. 

Einstein Copilot, el primer asistente de IA conversacional para CRM, te ayuda a generar tareas de ventas, crear contenido personalizado para los clientes de forma dinámica o incluso escribir código. Aumenta la productividad con la automatización integrada, así como con la IA generativa y predictiva, e impulsa el crecimiento ayudando a tus empleados a ir más allá de las expectativas de los clientes. Cada pieza de contenido generado, como un correo electrónico o la descripción de un producto, se optimiza buscando el rendimiento, porque Einstein siempre está aprendiendo qué contenido funciona mejor para tu empresa, por lo que los resultados solo van a mejor. 

Y con Slack, Salesforce simplifica la comunicación y el uso compartido de información entre clientes, equipos y partners para potenciar los flujos de trabajo e incrementar la productividad. 

¿Cuál es el retorno de la inversión de Salesforce?

Nos obsesionan nuestros clientes, por eso nos comprometemos a ayudarte a sacar el máximo partido de nuestra tecnología para que alcances el éxito. Contamos con todo un ecosistema de asistencia que te ayudará a lograr tus objetivos con rapidez. De hecho, el 92% de los clientes de Salesforce logra un retorno de la inversión (ROI) positivo en nueve meses*. El ecosistema Salesforce Success te proporciona acceso total a los recursos, las prácticas recomendadas y a los expertos en productos. Con el acceso a cualquiera de nuestras miles de aplicaciones en AppExchange o la capacitación del personal para que adquiera las habilidades más demandas de manera gratuita con Trailhead, ya sea colaborando con expertos del sector y con nuestro equipo de atención al cliente profesional, el ecosistema Salesforce Success te ayuda a sacar el máximo partido de tu inversión en Salesforce.

Con Salesforce, puedes reducir costes y potenciar la productividad en toda la organización con una plataforma de confianza: Einstein 1. Aumenta la productividad con la automatización integrada, así como con la IA generativa y predictiva, e impulsa un crecimiento eficiente, capacitando a tus empleados a ir más allá de las expectativas de los clientes.

Salesforce para ventas

En un principio, Salesforce se creó para ayudar a los equipos de ventas. Nuestro objetivo es ayudar a los vendedores a reducir costes, aumentar la productividad y ganar más negociaciones. Sales Cloud proporciona a los vendedores información práctica unificada y recomendaciones para ayudarlos a pasar menos tiempo con tareas tediosas y más a cerrar acuerdos. Y, lo que es mejor, al conectar el equipo de ventas con marketing, servicios y más, tus oportunidades aumentan y las experiencias de tus clientes serán más fluidas y con más interacciones. De media, nuestros clientes han visto un ahorro en los costes de hasta el 32%, un aumento del 30% en la productividad de ventas y otro aumento del 30% en el índice de ganancias tras la implementación de Sales Cloud.*

¿Cómo sucede esto? Creamos una única plataforma para simplificar y gestionar todo el ciclo de ventas: desde la búsqueda de clientes potenciales hasta el cierre de negociaciones para realizar ventas ascendentes y cruzadas. Con Sales Cloud cuentas con toda la pila tecnológica de ventas, lista para la automatización y la ampliación de todos tus procesos de ventas manuales, la inspección precisa de tus oportunidades y previsiones, y la conexión de todos los puntos de contacto de los clientes para una experiencia de compra óptima. Y ahora, Einstein para ventas pone el poder de la IA en tus flujos de trabajo de ventas generando de manera automática tareas de ventas como la redacción de correos electrónicos, la programación de reuniones y la preparación de la siguiente interacción.

Salesforce para el servicio de atención al cliente

Con Service Cloud, los clientes de Salesforce reducen los costes de asistencia un 20% de media.* Nuestras herramientas del servicio de atención al cliente te ayudan a ampliar servicios que los clientes adoran a la vez que maximizan el ROI e impulsan la eficiencia desde el centro de contacto hasta la atención en persona, todo en una única plataforma. Con la adición de Einstein IA, puedes personalizar y acelerar las interacciones de servicio proporcionando artículos especializados de notas de casos anteriores y generando respuestas de chat.

En la actualidad, los clientes esperan interactuar con tu empresa a través de sus canales favoritos. Podemos ayudarte a gestionar esos puntos de contacto críticos para que proporciones experiencias del cliente fluidas, incluyendo servicio de atención al cliente, canales de autoservicio, servicio de campo y canales digitales como el chat, los SMS y las aplicaciones de mensajería de redes sociales. Con la automatización y la inteligencia, tus técnicos pueden resolver casos con más rapidez, proporcionar asistencia inmediata y contar con una visión completa e informada de tus clientes en toda interacción. Cuando tus equipos trabajan juntos, las oportunidades de ahorrar tiempo y costes son infinitas.

Salesforce para marketing

Marketing Cloud te ayuda a ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y a reunirte con los clientes en sus canales favoritos: correo electrónico, web, redes sociales, móvil, anuncios o cualquier combinación. Sin duda, con la ayuda del análisis unificado y la información práctica de la IA, sacarás el máximo partido a tu inversión y a la optimización del rendimiento de campañas. Los equipos de marketing que usan Salesforce estiman un aumento del 33% en el compromiso de los clientes y un descenso del 22% en los costes para conseguir nuevos clientes.* 

Envía el mensaje correcto en el momento oportuno y el canal adecuado. Con la plataforma de datos de clientes Marketing Cloud, puedes comprender mejor a tus clientes gracias a los datos unificados e interactuar con ellos con mensajes relevantes, llevando a cabo interacciones muy personalizadas en cualquier parte. Con la adición de Einstein IA para marketing, puedes generar contenido dinámico y personalizado para interactuar con clientes y candidatos potenciales en su canal de preferencia.

Salesforce para compras y comercio B2C y B2B

Si quieres crear experiencias comerciales de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B) sencillas y fluidas que ayuden a incrementar tus ingresos, atraer a clientes y conectar el comercio con el resto del negocio, Salesforce también tiene herramientas para ello.

Commerce Cloud, fácil de implementar y adaptar, puede ayudarte a maximizar los ingresos creando experiencias de compra personalizadas entre canales y eliminando la fricción de la experiencia de compra, incluso si un cliente comienza su proceso de compra en un canal y lo completa en otro.

De hecho, los clientes de Commerce Cloud observan un descenso del 27% en los costes de realización de pedidos y un aumento del 28% en los ingresos online.* Por eso, nuestras herramientas de comercio tienen la confianza de las marcas líderes del sector.

Salesforce para TI

Tanto si tu equipo es aficionado a la tecnología como si no, nuestras herramientas de tecnologías de la información (TI) pueden ayudar a toda tu organización a automatizar procesos, crear aplicaciones más inteligentes y asegurar datos en Salesforce. Os mostraremos el camino a la productividad automatizando procesos que ayuden a los equipos en toda la organización a mejorar el crecimiento, la transparencia y la seguridad acorde a tus necesidades. Con Salesforce, las organizaciones observan una reducción del 19% en los costes de TI.* 

Ver un ejemplo de Salesforce en acción en este caso de cliente global

Tenemos muchas historias de clientes que compartir, pero vamos a ver un ejemplo de cómo Salesforce ayuda a que alcancen el éxito. 

L’Oréal, la empresa de belleza líder del mundo, siempre ha combinado lo mejor de la belleza y la tecnología. Y con la ayuda de Salesforce, está forjando relaciones más profundas con los clientes gracias a procesos de belleza personalizados para el gusto de cada cliente, su presupuesto y sus hábitos de compra.

Con Marketing Cloud Personalization, L’Oréal crea procesos individuales para los clientes gracias a datos históricos unificados, proporcionados por los canales de preferencia de cada cliente, como el correo electrónico o las redes sociales. «Los mensajes basados en los hábitos de compra y el resto de servicios de Salesforce nos ayudan a cumplir nuestra misión de aumentar la personalización, relevancia y satisfacción de nuestros clientes a lo largo de esta compleja y cambiante experiencia de belleza», afirma Asmita Dubey, Directora de Marketing y Digitalización.

A través de los más de 200 sitios web de L’Oréal, este gigante de la belleza ha integrado Commerce Cloud con recomendaciones de productos de Einstein para proporcionar recomendaciones basadas en la IA, en función del historial de navegación o de compra de un cliente. Si un cliente añade un protector solar ligero a su carrito, por ejemplo, Einstein podría recomendar bálsamos labiales con FPS o lociones hidratantes a la hora de finalizar la compra. Esta potente capacidad de la IA ha permitido que L’Oréal genere aumentos de dos dígitos en el importe medio de los pedidos (IMP) de sus sitios web.

L’Oréal también usa Service Cloud para consolidar los datos de distintas marcas y canales (por ejemplo, SMS, correo electrónico y chat) en una vista única de cada cliente. Desde un único panel de control, los técnicos pueden visualizar el historial de servicios y compras del cliente, ver el estado de sus pedidos e incluso consultar su actividad en tiempo real. Esto no solo proporciona experiencias más fluidas para los clientes que buscan ayuda, sino que la experiencia del empleado también es mejor.

«Service Cloud reduce el tiempo de tramitación de incidencias, ya que los técnicos no tienen que trabajar con tantos sistemas distintos», afirma Dubey. «Esto nos permite atender mejor a nuestros clientes y, por tanto, aumentar su satisfacción». El resultado es una satisfacción de los agentes de hasta el 70%.

Con la unificación de los datos de sus clientes, el uso del poder de la IA y la unión de sus equipos con Salesforce, L’Oréal puede proporcionar experiencias de clientes muy personalizadas a escala mundial para millones de clientes.

¿Por qué se conoce más a Salesforce?

Salesforce es conocida por ser la primera empresa en introducir el software empresarial en la nube. Las empresas ya no tenían que instalar costosas infraestructuras informáticas personalizadas. Y hemos seguido trabajando en ello desde entonces para convertirnos en la CRM de IA líder.

En la actualidad, continuamos innovando con lo que se puede lograr con la CRM gracias a la IA generativa, los datos unificados y la mejor CRM del mercado para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes con modos nuevos y mejores.

Como empresa, hacemos mucho más que crear productos estupendos. Creemos que nuestros mejores recursos son nuestros valores y que no importa el tamaño de las empresas, todas pueden usar sus plataformas para cambiar y crear un futuro mejor.

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para abordar la crisis climática actual, la crisis de confianza y la crisis de la desigualdad. Desde nuestros inicios en 1999, hemos puesto el énfasis en apoyar al medioambiente en todo el mundo. Lanzamos Net Zero Cloud y estamos tras el esfuerzo 1 trillion trees para impulsar un movimiento de reforestación mundial.

Las empresas pueden crear entornos amables para todos los empleados buscando la diversidad y formando en inclusividad. Contamos con un módulo de igualdad en el trabajo en nuestra plataforma de aprendizaje online Trailhead con más información. También, contamos con formación a la que puede acceder todo el mundo sobre cómo crear productos éticos e inclusivos. Es parte de un movimiento para crear tecnología con conciencia.

Además, nuestro modelo filantrópico 1-1-1 significa que hemos donado más de 240 millones de dólares en becas, contribuido con 3,5 millones de horas de servicio comunitario y proporcionado donaciones de productos a más de 39,000 organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones educativas desde que comenzamos. Puedes obtener más información sobre nuestros esfuerzos filantrópicos aquí.

¿Por qué tiene Salesforce esa obsesión por los clientes?

Salesforce siempre ha estado obsesionado con los clientes, por eso el éxito de estos es uno de nuestros valores principales. Con las expectativas de los clientes más elevadas que nunca, las empresas no pueden alcanzar el éxito sin colocar a los clientes en el centro del negocio. Toda empresa debe estar dedicada a los clientes.

Un enorme 80% de los clientes dice que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos y servicios, según indica el informe State of the Connected Customer de Salesforce. Lo que significa que no se trata únicamente de lo que ofrezcas a tus clientes, sino de cuándo, dónde, por qué y cómo te pones en contacto con ellos.

Los clientes de hoy en día quieren confiar en que obtendrán lo que necesitan de ti, en el momento y lugar que lo requieran. Quieren que las experiencias no supongan un esfuerzo y son leales a las marcas en las que pueden confiar. Las experiencias de clientes conectados de Salesforce te ayudan a crear esa confianza y lealtad.

Obtén más información sobre el poder de la CRM, la IA, los datos y la confianza

Ahora sabes que Salesforce crea herramientas y soluciones basadas en la CRM para empresas de todas las formas y tamaños. Como la CRM de IA líder, Salesforce proporciona a tus equipos una ubicación centralizada en la que almacena, realiza seguimiento y gestiona la información de los clientes. Nos centramos en el éxito de nuestros clientes para que tú puedas crear relaciones sólidas y duraderas con tus clientes. Impulsados por nuestros valores (confianza, éxito de los clientes, innovación, igualdad y sostenibilidad), traemos el poder de CRM + IA + Datos, todo junto en una plataforma de confianza.

Obtén más información sobre cómo puede tu empresa hacerse con todo el poder de la CRM, la IA, los datos y la confianza para impulsar el éxito y el crecimiento. Descubre qué soluciones de Salesforce son las adecuadas para tu empresa con nuestro Buscador de Soluciones y continúa con tu aprendizaje con estos recursos: 

El poder de CRM + IA + Datos: descubre cómo conectar con tus clientes de una manera totalmente nueva con Einstein 1.

Trabaja tus habilidades de IA: aprende los principios básicos de la IA y cómo puede ayudar a tu empresa.

*Fuente: 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Datos agregados de 2,165 clientes de nueve países.

**Basado en los costes medios de soluciones comparables. Solo con fines informativos.