Data Cloud es una plataforma de datos que permite reunir toda la información de tu empresa en la plataforma Einstein 1 de Salesforce, de modo que los equipos podrán conocer perfectamente al cliente con el objetivo de fomentar la automatización y los análisis de datos, personalizar la interacción con los usuarios finales e impulsar la IA de confianza. Data Cloud crea esta visión completa de los clientes a partir de conjuntos de datos inconexos, y los convierte en un modelo único y de confianza fácilmente accesible y comprensible. Estos conjuntos de datos son muy variados, y entre ellos se incluyen telemetría y datos de interacción en la web dentro de tu organización, así como lagos y almacenes de datos externos. Esta visión unificada ayuda a los equipos de ventas, servicio y marketing a trazar experiencias personalizadas para los clientes, a adoptar procesos y flujos de trabajo basados en datos, y a implementar la IA en todas tus aplicaciones de Salesforce de forma segura.
Data Cloud permite agrupar los datos independientemente de donde procedan, ya sea de aplicaciones de tu empresa, sistemas, canales, lagos de datos externos, correos electrónicos, imágenes o archivos PDF. De esta forma, se pueden crear perfiles de clientes unificados para que al equipo le resulte más sencillo comprender las necesidades actuales de cada cliente y anticiparse a las posibles necesidades futuras. Así, los equipos de tu organización podrán emplear todos los datos de tu empresa para aumentar la productividad y ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Podrás ofrecer experiencias del cliente personalizadas al utilizar Data Cloud, con lo que conseguirás aumentar la satisfacción de los clientes, la lealtad y el crecimiento empresarial. Data Cloud garantiza que los empleados tengan acceso a los datos adecuados en cada momento para ofrecer a los clientes justo lo que necesitan, todo ello prácticamente en tiempo real y durante toda la experiencia de cliente.
Ejemplos de Data Cloud
En estos ejemplos se explica cómo utilizan las organizaciones Data Cloud para mejorar las experiencias del cliente:
- Fórmula 1 complace a la afición con un modelo de personalización basado en su ubicación, preferencias de contenido y piloto preferido. Se han creado recorridos prácticamente en tiempo real con experiencias únicas y ofertas exclusivas, en las que se producen interacciones relevantes que afianzan la fidelidad de los seguidores y fomentan el crecimiento global. Los resultados hablan por sí solos: un 88 % de los seguidores mostró satisfacción, un 86% informó que se le ofreció una resolución en el primer contacto, y el índice de entrega de los correos alcanza el 99,6%.
- Air India ha conseguido atender los casos más rápido, redireccionar los procesos de manera eficiente y crear experiencias del cliente personalizadas gracias a Data Cloud y Einstein. Los técnicos ofrecen un servicio de asistencia ágil y recomendaciones personalizadas al utilizar la IA predictiva y las recomendaciones de respuesta que ofrece la IA.
- Bahía Tortuga es un destino turístico de lujo situado en O‘ahu que ha adquirido Data Cloud para agrupar a los clientes en perfiles de usuario independientes, mientras que Einstein Copilot mandará recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, si se agrupan en una categoría de familia, Einstein Copilot les recomendará actividades aptas para toda la familia.
Estas experiencias del cliente personalizadas son posibles gracias a la excelente combinación de datos y CRM. Cada milisegundo importa en este mundo de “ya” y “ahora”. No satisfacer las necesidades de tus clientes podría traducirse en perder oportunidades de venta, recibir malas reseñas en redes sociales y reducir la calidad de los servicios de atención sanitaria, entre otras cosas.
¿Se trata de una plataforma de datos de clientes (CPD)?
Anteriormente, las CPD eran una solución que utilizaban, sobre todo, los equipos de marketing. Data Cloud no solo ofrece las ventajas habituales de una CDP, sino que también proporciona una solución de datos completa para los demás equipos de la empresa, incluidos el equipo de ventas y el de servicio. De esta forma, los equipos pueden activar sus datos fácilmente para automatizar los flujos de trabajo, personalizar las interacciones de los clientes y entrenar a la IA.
Funciones innovadoras de Data Cloud
Data Cloud no se parece en nada a las soluciones de datos que están disponibles actualmente en el mercado.
1. Data Cloud se ha integrado de forma nativa en el marco de metadatos de Salesforce
Esto permite a tu organización convertir datos de cualquier origen en objetos y campos estándar que los equipos que trabajan con Salesforce ya conocen bien. Es decir, las empresas tienen mayor facilidad para utilizar todos sus datos de fuera de Salesforce en aplicaciones de uso diario, como Sales Cloud y Service Cloud, sin tener que invertir en la creación y mantenimiento de canalizaciones de datos complejas y costosas.
2. Data Cloud se ha diseñado para poner los datos a trabajar en herramientas con poco código o sin código
Con todos los datos armonizados dentro del marco de metadatos de Salesforce, puedes poner tus datos a trabajar en herramientas con poco código exclusivas de Salesforce, como Flow, y en soluciones de IA generativa como Einstein Copilot y Generador de Instrucciones. De este modo, se facilita a los equipos el uso de datos para mejorar los flujos de trabajo, las automatizaciones, la IA y los análisis sin depender de TI.
3. Data Cloud es una herramienta totalmente abierta y ampliable
Tu empresa ya ha dedicado numerosos recursos a implementar soluciones de datos, como lagos y almacenes. Con Data Cloud, puedes maximizar el ROI de estas inversiones, ya que se ha diseñado con una arquitectura abierta y expansible que utiliza integraciones sin copia y que permite establecer conexiones fluidas con las mejores plataformas, como Snowflake o Databricks, sin necesidad de mover o copiar datos. Este enfoque hace posible una flexibilidad y un control únicos a la hora de gestionar datos en Data Cloud y facilita más que nunca la transferencia de datos entre plataformas según las necesidades.
¿Cómo funciona Data Cloud?
Data Cloud es parte de la plataforma Einstein 1, que te ayuda a ti y a tu equipo a conocer en profundidad a vuestro cliente a partir de los datos. Data Cloud tiene tres capacidades principales que lo hacen posible:
1. Data Cloud se puede conectar con todas las fuentes de datos
En primer lugar, Data Cloud simplifica la combinación de tus datos en Salesforce con datos de cualquier otra fuente externa para crear un perfil fiable y completo de tu cliente. Utiliza conectores prediseñados o nuestras integraciones sin copia para recopilar rápidamente datos de toda tu empresa aislados en plataformas como AWS, Snowflake y Google Big Query.
2. Data Cloud armoniza tus datos
En segundo lugar, Data Cloud se ha diseñado específicamente en Salesforce para que puedas sacar mayor provecho de la integración de todos tus datos en nuestro modelo de metadatos estándar. Una vez integrados en el modelo, las empresas pueden acceder a todos los datos y utilizarlos directamente desde las aplicaciones de Salesforce, como Sales Cloud y Service Cloud. A diferencia de otras soluciones de datos que son difíciles de utilizar para armonizar datos dispersos en un único modelo, Salesforce facilita en gran medida la armonización de datos gracias al mapeo con un solo clic y a los paquetes de datos preconfigurados de mapeo automático.
3. Data Cloud pone fácil la activación de tus datos
Por último, con Data Cloud, los equipos pueden transformar datos complejos, dispersos por toda la empresa y difíciles de utilizar en recursos unificados. Data Cloud te ayuda a utilizar tus datos para crear automatizaciones y procesos empresariales a partir de ellos.
Gracias a las integraciones fluidas tanto con aplicaciones de Salesforce como con otros destinos populares (como sistemas de telemetría de datos o de facturación de compras), los equipos pueden utilizar Data Cloud para activar experiencias en prácticamente cualquier entorno de trabajo.
¿Cómo garantiza Data Cloud la seguridad de los datos y qué estándares éticos sobre el uso de datos cumple?
La intención de Salesforce al crear Data Cloud es que lidere la industria en cuanto a privacidad y ética de datos ofreciendo las mejores gestión del consentimiento, automatización de políticas y más funciones. La creación de Data Cloud, que contó con la colaboración de nuestra Oficina de Uso Ético y Humano, parte de las prácticas recomendadas en relación con la privacidad y la ética de datos. Y lo que es más importante, la plataforma Einstein 1 mejora la gestión de las políticas de datos en Data Cloud para que los clientes puedan mantener sus datos seguros y se cumplan los requisitos normativos a nivel global.
Da el siguiente paso para unificar tus datos
Las empresas recopilan más datos que nunca sobre sus clientes, pero esta información queda compartimentada y desconectada de la experiencia del cliente. Data Cloud integra la información de varias fuentes para que los equipos sean capaces de ofrecer una experiencia al cliente personalizada en cada punto de contacto, y poder así mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes y, en última instancia, el crecimiento empresarial.
Combínalo todo: tus datos, tus equipos y tus clientes. Descubre cómo Data Cloud de Salesforce puede ayudarte a interconectar todos tus datos y a obtener información práctica con la que proporcionas una experiencia a los clientes memorable.
Demostración de Data Cloud
