Salesforce es nombrado líder por noveno año consecutivo.
Lea el informe de Gartner
Soporte de pedidos
Integre la logística de su comercio electrónico directamente en su CRM para mejorar la eficiencia y reducir costes.
¿Qué puede hacer con el soporte de pedidos?
Mejore la eficiencia de los agentes de servicio con datos conectados y herramientas de servicio eficientes.
Atienda fácilmente pedidos realizados a través de cualquier canal con la solución de soporte de pedidos.
Aproveche todo el potencial de Customer 360. Proporcione a los agentes en una sola pantalla datos contextuales como el historial de pedidos, los registros de los clientes, las condiciones de pago y las herramientas de servicio.
Gracias a un soporte de pedidos rápido y sencillo, podrá superar las expectativas de los clientes.
Reduzca en un 58% el número de casos poco complejos que los agentes tienen que resolver.*
Convierta su centro de atención al cliente en una fuente de ingresos más.
Convierta su centro de atención al cliente en una fuente de ingresos para reducir costes y mejorar la fidelidad de sus clientes.
Proporcione a los agentes herramientas para buscar, fijar el precio y añadir artículos a pedidos existentes desde el centro de atención al cliente.
Saque el máximo partido a las herramientas de atención al cliente para comercio electrónico con miles de expertos y aplicaciones de partners.
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Póngase las pilas con consejos, trucos y prácticas recomendadas en materia de soporte de pedidos.
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Preguntas frecuentes sobre soporte de pedidos
El soporte de pedidos permite cancelar, devolver, volver a enviar o añadir artículos olvidados a los pedidos. Los agentes pueden realizar un seguimiento de los pedidos tramitados, obtener información contextual sobre un pedido y usar herramientas eficientes para intervenir, todo ello desde el mismo sitio.
La solución de soporte de pedidos se integra directamente en el CRM y en la consola de servicio para optimizar la experiencia de sus clientes a la hora de devolver un artículo, introducir un pedido o usar las funciones de autoservicio con la ayuda de chatbots basados en inteligencia artificial.
Reúne en el mismo sitio los datos conectados de los clientes y prácticas herramientas de soporte para cancelar pedidos o devolver artículos a fin de ofrecer una experiencia de servicio fluida. La solución de soporte de pedidos se integra directamente en el centro de atención al cliente, lo que evita tener que cambiar de un sistema a otro y permite ofrecer a los clientes una magnífica experiencia de servicio.
Mejora la eficiencia de los agentes de servicio, reduce costes al agilizar la resolución de problemas y ofrece soluciones de autoservicio para proporcionar una experiencia posterior a la compra memorable.