Las ventas digitales durante la Cyber Week alcanzan una cifra récord global de 275.000 millones de dólares

La crisis de la cadena de suministro ha impactado al stock global de productos 

El alza de precios ha aumentado la financiación de las compras

Madrid, 2 de diciembre de 2021 – Salesforce (NYSE: CRM), el líder mundial en CRM, ha publicado su informe anual sobre las compras durante la Cyber Week, que analiza los datos de compra de más de mil millones de compradores en la plataforma Salesforce Customer 360. Según los datos del informe, las ventas online globales de 2021 alcanzaron un máximo histórico de 275.000 millones de dólares, un 2% más que en 2020. Estas cifras muestran que los hábitos de compra online establecidos durante la pandemia siguen estando vigentes esta temporada navideña.

Aspectos destacados

• La primera fase de compras digitales navideñas ha terminado

  Las primeras compras navideñas comenzaron con fuerza al inicio de la temporada. Durante las 3 primeras semanas de noviembre los consumidores gastaron 297.000 millones de dólares a nivel mundial, un incremento de un 5% interanual. En la Cyber Week, las ventas mundiales alcanzaron los 275.000 millones de dólares, un 2% más que el año anterior. El día con mayor número de compras fue el Black Friday, con un aumento del 2% interanual en todo el mundo.

• Precios más altos y menos descuentos

  La inflación navideña, unida a los menores descuentos, ha hecho que las ofertas fueran más difíciles de encontrar este año. Durante Cyber Week, el precio medio de venta subió un 5% a nivel mundial, en comparación con el año pasado. Por su parte, el descuento medio en esta semana fue del 24% a nivel mundial, un 8% menos.

• La crisis de la cadena de suministro reduce las opciones a los compradores

  Los problemas de la cadena de suministro han afectado al stock digital. Los catálogos de productos disponibles durante Cyber Week se redujeron un 5% a nivel mundial en comparación con el año pasado.

• La inflación navideña aumenta la financiación en las compras

  Con precios más altos y menos descuentos, los compradores adoptaron las ofertas de "Compre ahora, pague después" (Buy Now Pay Later). A nivel mundial, el uso de esta fórmula de pago durante Cyber Week creció un 29% interanual (llegando al 8% del total de los pedidos) con más de 22.000 millones de dólares en pedidos navideños financiados. En el Black Friday el 7% de los pedidos mundiales se pagaron con BNPL.  

• Los consumidores prefieren servicios de pedido online y recogida en tienda

  Salud, seguridad, comodidad y confianza siguen siendo prioridades para los consumidores. Los negocios que ofrecen servicios de recogida en tienda aumentaron sus ingresos un 50% de forma interanual durante el Black Friday respecto a los minoristas que no ofrecen estas opciones de recogida.

“Este año, los compradores adelantaron muchas compras a las primeras semanas de noviembre y mantuvieron el nivel de compras que establecieron en 2020 en la Cyber Week", afirma Rob Garf, vicepresidente y director general de Retail, Salesforce. "Los consumidores han entrado en esta temporada siendo conscientes de los cuellos de botella de la cadena de suministro y la inflación, adelantando compras que han suavizado la demanda que normalmente vemos concentrada en una semana."