Dell Technologies unifica las interacciones con los clientes a través de todas sus marcas gracias a la inteligencia artificial.

Según una nota de prensa de la empresa, Dell Technologies cuenta con “un catálogo de tecnologías en áreas de crecimiento rápido como la nube híbrida, el centro de datos definido por software, la infraestructura convergente, las plataformas como servicio, el análisis de datos, la movilidad y la ciberseguridad”. Dell Technologies va a utilizar Salesforce para unificar sus acciones de marketing, ventas y servicio en una plataforma flexible que proporciona una vista única sobre el cliente dentro de su familia de empresas única.

“La estandarización basada en Salesforce va a proporcionarnos un sistema de interacción completo y un entorno de inteligencia integral para todas nuestras empresas a nivel global”, afirma Howard Elias, presidente de TI y de Dell EMC Services. “Las experiencias previas de nuestras empresas con Salesforce nos han convencido de que Einstein es la solución ideal que necesitamos”.

Ahora, todas las empresas de Dell Technologies van a disponer de acceso a Quip, una solución de productividad de nueva generación diseñada para equipos, mientras que los ejecutivos de Dell Boomi trabajan para publicar una nueva aplicación de conexión en Salesforce AppExchange. La aplicación ayudará a los clientes conjuntos a automatizar los procesos empresariales de forma eficiente y a ampliar las visiones integrales y en tiempo real de los clientes.

Los responsables de Dell EMC planean implementar Salesforce Field Service Lightning, lo que permitirá llevar la administración de trabajos sobre el terreno a los asociados de servicio móviles. Los ejecutivos de Dell Technologies también van a implementar Salesforce CPQ: una solución que cubre todos los pasos desde los presupuestos hasta los cobros, con el fin de mejorar las capacidades de los representantes de ventas de la empresa en todo el mundo. Por último, como parte de un proyecto interno para mejorar la organización de los datos de Salesforce, varias marcas de Dell Technologies van a utilizar Heroku Connect para transferir grandes volúmenes de datos con rapidez, lo que permitirá ahorrar dinero y cumplir los objetivos acordados antes de los plazos establecidos.

“Creemos en las economías de escala”, afirma Elias. “Gracias a la ayuda que nos proporciona la plataforma Salesforce, estamos mejor preparados para cubrir las necesidades de nuestros clientes empresariales más grandes”.

El proceso de integración con Salesforce contribuirá a ofrecer soporte a la estructura única de Dell Technologies, lo que permitirá a startups innovadoras y ágiles coexistir y sacar partido al alcance global y la confianza a nivel global de los que disfrutan las empresas de mayor tamaño. En un momento en el que muchas empresas tecnológicas se están dividiendo y diversificando su actividad, Dell Technologies ofrece el catálogo de productos y servicios más integral e innovador del sector: desde los límites hasta el núcleo y la nube.

“Esa es la clave”, afirma Dell. “La innovación y el impacto en el cliente. La escala es esencial. En definitiva, estamos cubriendo y superando las necesidades de nuestros clientes a medida que evolucionan, al mismo tiempo que les ayudamos a adaptarse a la transformación que está teniendo lugar”.