L’Oréal USA
“Los medios sociales son fundamentales en nuestra interminable labor de investigación para entender las necesidades de nuestros clientes.”
La colaboración es algo bello para L’Oréal
“Porque tú lo vales”. Pocas empresas tienen una relación más íntima con sus clientes que la que mantiene L’Oréal, la mayor empresa de productos de belleza y cosméticos del mundo. Con 28 marcas globales, entre las que se incluyen Lancôme, Maybelline y Redken, L’Oréal ayuda a millones de personas a sentirse mimadas y bellas cada día. Para proteger y promocionar todas estas importantes marcas, la empresa ha emprendido el cambio a empresa social para poder coordinar las operaciones y relacionarse con sus clientes.
El extraordinario crecimiento que L’Oréal ha experimentado incluye numerosas adquisiciones, lo que, a su vez, ha dado lugar a algunos retos en cuanto a la comunicación. La empresa aprovechó los servicios de Salesforce para consolidar los esfuerzos de ventas y los principales sistemas informáticos para ayudar a la división de productos profesionales a compartir datos y coordinar las diferentes marcas, con lo que logró una gran eficiencia operacional de todas las marcas.
L’Oréal también creó portales para ofrecer información sobre productos, demostraciones y materiales de formación para que los representantes distribuidores y los esteticistas coordinaran los eventos de sus salones. “Queríamos garantizar que todas nuestras marcas fueran lo más ágiles posible y trabajar con los salones de manera organizada”, comenta Barry Gilmore, director de Sistemas de Información. “Los medios sociales son una herramienta clave para permitir nuestra interminable labor de investigación orientada a comprender a nuestros clientes”.
El éxito inicial que L’Oréal ha conseguido con Salesforce se basa en la implementación de una red social para empleados que ayuda a los representantes y estilistas a trabajar juntos para organizar eventos de diversas marcas y compartir desde técnicas de coloración capilar hasta consejos para reducir el encrespamiento o mantener el brillo del cabello. Además, resulta más fácil para los responsables comunicarse con los empleados, lo que se traduce en una mejor coordinación de todos los integrantes de la organización. Con sus nuevos sistemas, L’Oréal puede integrar adquisiciones o lanzar nuevas marcas de un modo más rápido, así como comercializar sus productos de manera más eficaz y ayudar a los clientes a tener un mejor aspecto.
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