Wallbox pisa el acelerador de su crecimiento con Salesforce

El mercado del vehículo eléctrico se encuentra en plena expansión y Wallbox no tiene dificultades para generar leads. De hecho, habitualmente maneja una media de entre 2.000 y 3.000 leads por mes, que reparte entre aproximadamente 40 ó 50 vendedores. 

“Asumir este volumen de información sin contar con una herramienta de automatización era absolutamente inviable”, afirma Rabbani. Así fue cómo Wallbox comenzó con una instalación estándar de Sales Cloud a la que, desde entonces, ha ido incorporando toda una serie de personalizaciones. “Es un proyecto vivo, para el que tenemos a tres desarrolladores dedicados con los que vamos introduciendo nuevas funcionalidades y mejorando las integraciones con el ERP, Amazon, etc.” explica el CCO.

Una de las grandes ventajas que ha traído consigo la implantación de Sales Cloud ha sido la segmentación de todos esos leads. Rabbani señala que “dentro de todos los leads cualificados, que pueden ser 1.000, puede haber 40 que quieren adquirir hoy nuestros productos y 60 que solo quieren informarse; en ese punto, Sales Cloud nos ayuda a hacer una segmentación automática muy precisa”. De este modo, los comerciales pueden centrarse en las oportunidades de negocio más inmediatas, ahorrándoles mucho tiempo operativo.

Una de las áreas que también se han visto reforzadas con la apuesta por Salesforce ha sido el área de marketing. Un departamento, por otro lado, que es de reciente creación, puesto que hasta hace aproximadamente un año no existía como tal en Wallbox. La implantación de Pardot, que aún se encuentra en su fase inicial, está ya dando fantásticos resultados. .

Tal y como explica Rabbani, “no estábamos gestionando correctamente todos esos leads que tan sólo buscaban información a corto plazo pero que, quizás en el plazo de seis meses, querrían comprar”. En este sentido y aunque hasta el momento con Pardot únicamente se ha desplegado un ciclo automático de nurturing muy básico, el CCO precisa que “vamos enviando información de manera periódica a todos esos leads hasta el momento en que estén listos para comprar y entonces se pongan en contacto con nosotros”. De esta manera, el número de oportunidades perdidas se ha reducido, mejorando notablemente el seguimiento de los clientes potenciales.

Por otro lado, Rabbani destaca la invaluable aportación de Service Cloud durante la pandemia. A este respecto afirma que de no haber hecho el cambio en diciembre de 2019, a partir de marzo de 2020, no habría sido posible mantener el mismo nivel de servicio a los clientes. 

Previo a la implantación de Service Cloud, resultaba imprescindible que toda la plantilla acudiera físicamente a la oficina sin que fuera posible teletrabajar. “Ahora, teniéndolo todo en la nube, es posible trabajar en remoto y mantener el mismo nivel de actividad y eficiencia”.

Actualmente Wallbox está abriendo los mercados de EEUU y China y ambos trabajarán también con Salesforce. En palabras de Rabbani “Salesforce es el Facebook de nuestros partners”. 

Aunque todavía se encuentra en proceso de construcción, el objetivo marcado por la compañía es que “a los partners no les haga falta hablar con ninguno de nuestros comerciales, porque todo lo que necesitan para vender lo encuentren en este portal”, desde el material de marketing, a las guías de instalación pasando por todo lo necesario para su día a día, es decir, gestión de pedidos y su estado, facturas pendientes o leads remitidos directamente por Wallbox, entre otros. 

El CCO destaca la relación fluida que mantiene con Salesforce, indicando que “mi equipo interactúa con ellos casi a diario”, al tiempo que sugiere la dificultad de competir en este mercado sin apoyarse en este aliado puesto que “toda nuestra competencia, incluido nuestro principal competidor, utilizan Salesforce”.