Salesforce y el comercio minorista online se han unido de nuevo para presentar un informe de investigación basado en una encuesta a los consumidores para contar la historia de la compra de bienes de consumo a través de los ojos, las voces y las acciones de los consumidores actuales en toda Europa. Para ello, RetailX ha encuestado a 6.750 consumidores de toda Europa para conocer a fondo sus sentimientos y comportamientos hacia la compra de bienes de consumo y el sector.
Los aspectos más destacados de esta investigación son los siguientes:
- El grado de fidelidad de los compradores hacia su supermercado actual
- Por qué los clientes comparten o no su información personal y se unen a los programas de fidelización
- Cómo los factores que van más allá del precio aumentan la fidelidad e impulsan la retención
- Si los consumidores han vuelto al comportamiento anterior a la pandemia
- Por qué los usuarios de Internet compran o no compran online
- Qué les haría cambiar de supermercado o de marca para una parte o la totalidad de sus compras
- Las implicaciones para los supermercados y las marcas, así como las tendencias, comportamientos, retos y oportunidades para 2022
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