Tendencias en Servicios Financieros

Lecciones de casi 2.800 líderes mundiales sobre la construcción de resiliencia frente a la COVID-19.

Para el Informe de Tendencias en Servicios Financieros, Salesforce Research encuestó a líderes de servicios financieros de todo el mundo en momentos clave: inmediatamente antes de la pandemia y nuevamente casi un año después. Combinados, estos dos estudios brindan una perspectiva única de la evolución de la industria de servicios financieros y lo que se necesita ahora para tener éxito. Esta investigación descubre:

• Cómo la crisis ha cambiado las prioridades de los servicios financieros y ha dañado la experiencia del cliente
• Estrategias y tácticas de crecimiento adoptadas por las instituciones de servicios financieros (FSI)
• La importancia de las finanzas autónomas, que Forrester define como servicios financieros impulsados por algoritmos que toman decisiones o actúan en nombre de un cliente