Bienvenido al Centro de aprendizaje de Salesforce
Bienvenido al Centro de aprendizaje de Salesforce, una serie de artículos educativos diseñados para que se sumerja en los aspectos básicos de las ventas, la atención al cliente, el marketing, la tecnología, y mucho más. El Centro de Aprendizaje fue creado para ayudar a los profesionales de una gran variedad de disciplinas a desarrollar sus conocimientos empresariales y a obtener respuestas a preguntas frecuentes.
Y lo que es más importante: es el comienzo del camino a Trailhead: la manera más divertida de aprender Salesforce. Trailhead ofrece a los usuarios empresariales, desarrolladores y administradores una visita guiada de aprendizaje por las características clave de Salesforce a través de un conjunto de tutoriales interactivos online.
Queremos ayudarle a orientarse, prepararse para el camino que se presenta ante usted y asegurarse de que dispone de todo lo necesario para triunfar en su experiencia de aprendizaje. Iremos agregando nuevo contenido de manera periódica, así que asegúrese de volver y visitarnos antes de lanzarse a la carretera.CRM
¿Qué es la CRM?
Todo lo que debe saber acerca de la CRM: qué es la CRM, cómo funciona y por qué la necesita.
Guía para principiantes sobre los sistemas de CRM
Obtenga más información sobre lo que es un sistema de CRM y cómo puede implementar la CRM que ayudará a su empresa a crecer y triunfar.
Guía de CRM: ¿Cómo elegir la mejor solución de CRM?
En nuestra guía para compradores de sistemas de CRM, le guiaremos por los pasos necesarios que debe llevar a cabo para elegir el mejor software de CRM para su empresa.
CRM social
Descubra por qué combinar la CRM con las redes sociales ofrece tantas ventajas para usted y sus clientes.
CRM móvil
El mundo está cambiando a entornos móviles. ¿Está preparado su equipo de ventas? Descubra por qué importan las soluciones de CRM móvil.
El canal de ventas B2B y la función de los sistemas de CRM
Un CRM B2B eficaz es una parte esencial para el éxito de cualquier plan de ventas y marketing B2B. Obtenga más información sobre las ventajas de una estrategia CRM B2B.
Ventas
Gestión de ventas
Actualmente los sistemas de CRM de ventas constituyen la solución de referencia en software de gestión. Descubra cómo puede ayudar a su empresa a aumentar las ventas.
Software de gestión de contactos y CRM
La gestión de contactos y la gestión de ventas han crecido de la mano, y han logrado convertir sencillas bases de datos de información de contacto en poderosas herramientas de ventas conocidas como CRM.
¿Qué es un canal de distribución?
Obtenga información sobre los conceptos básicos de canales y estrategia de distribución, cómo han cambiado estos en la era digital y cómo debe abordarlos.
¿Qué es una venta ascendente?
Aprenda a aumentar los ingresos entre los clientes existentes mediante la venta ascendente, una estrategia de ventas efectiva.
¿Qué es una venta cruzada?
Descubra los conceptos básicos de la venta cruzada, cómo encontrar y convertir a los clientes para lograr ventas cruzadas, y consejos eficaces sobre la venta cruzada para aumentar sus ingresos.
¿Las llamadas telefónicas no solicitadas siguen siendo una técnica de ventas?
Las llamadas telefónicas no solicitadas constituyen un método rápido de encontrar nuevos candidatos, a menudo con resultados mixtos. No obstante, si se conocen los trucos para una lograr una llamada no solicitada eficaz, puede que merezca la pena.
¿Qué son las ventas internas?
Todo lo que necesita saber en diez minutos o menos: para qué sirven las ventas internas, cómo se hacen, el modelo de venta interna y su organización.
Servicio de atención al cliente
CRM de centro de llamadas
El servicio de atención al cliente está cambiando rápidamente. Descubra cómo su empresa puede ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y en lo que debe centrarse.
Software de asistencia técnica
Descubra cómo el software de asistencia técnica puede ofrecer un servicio de atención al cliente sencillo.
Software de chat en vivo
Descubra por qué el chat en vivo se ha convertido en una herramienta esencial del servicio de atención al cliente y cómo se puede implementar con éxito como parte de una solución superior de atención al cliente.
Cómo mejorar el servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente está cambiando rápidamente. Descubra cómo su empresa puede ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y en lo que debe centrarse.
¿En qué consiste la gestión de servicios on-site?
Obtenga más información sobre la gestión de servicios in situ y cómo se implementa el software de servicios in situ para mejorar el rendimiento y la eficacia de la empresa.
El valor de medir la satisfacción de los clientes
Conozca todos los detalles de la medición de la satisfacción del cliente. Le guiaremos por la trilogía de las encuestas de servicio: puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y puntuación de promotor neta (NPS).
¿Qué es el servicio de atención al cliente omnicanal?
Descubra cómo el servicio de atención al cliente omnicanal difiere del enfoque multicanal, y cómo puede utilizarlo para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Guía definitiva de la Puntuación Neta de Promotor
Como punto de referencia estándar para la lealtad del cliente, NPS es una herramienta simple pero indispensable para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes.
¿Qué es la retención de clientes?
La retención de clientes es vital para el éxito de cualquier negocio B2B o B2C. Esta guía destaca diez formas en las que su empresa puede mejorar la retención de clientes en la actualidad.
Marketing
¿Qué es la automatización de marketing?
Le explicamos qué es exactamente la automatización de marketing y cuáles son los beneficios para su empresa.
¿Qué es la generación de candidatos?
Learn about strategies and techniques to get the most out of lead generation and increase future sales.
Conceptos básicos, tendencias y ejemplos de marketing B2B
El marketing de negocio a negocio está en constante evolución. Obtenga más información sobre el marketing B2B y el impacto de la IA, las redes sociales y otras tácticas.
¿Qué es la creación de mapas de experiencia del cliente?
Descubra cómo el mapeo del recorrido del cliente puede ser una herramienta poderosa para brindar un mejor servicio a sus clientes en cada punto de contacto y aumentar los momentos positivos de la verdad.
Tecnología
Informática en la nube
¿Qué es la informática en la nube y cuáles son sus beneficios? Descubra por qué empresas como la suya están pasándose a la nube.
SaaS
Actualmente, el modelo de software como servicio o SaaS es un modelo de negocio estándar. Vamos a echar un vistazo al término SaaS, a los beneficios empresariales de SaaS y al futuro de las soluciones de SaaS.
Desarrollo de aplicaciones móviles
El desarrollo de aplicaciones móviles ya no es una opción. El uso de las aplicaciones sigue aumentando, y prácticamente todas las empresas deben ser capaces de desarrollar aplicaciones rápidamente.
¿Qué es PaaS?
La plataforma como servicio (PaaS) es un conjunto de servicios basados en la nube que permite a los desarrolladores y usuarios empresariales crear aplicaciones más rápido que las soluciones en las instalaciones.
Internet de las cosas
Descubra cómo y por qué los objetos cotidianos están conectados al "Internet de las cosas" y qué supone esto para su empresa.
PYME
Ecommerce
El futuro del retail: Combinación del comercio físico y digital para ofrecer una
¿Está el futuro del retail en la Red? Puede ser, pero hay una serie de ventajas de las compras en tienda que todavía tienen que extenderse al ámbito digital, y son muchas las razones por las que aún se prefieren las compras en persona.
Optimización del diseño de la web de comercio electrónico y prácticas recomendadas
En la actualidad, las tasas de conversión de los sitios web de comercio electrónico son más bajas de lo que la mayoría se imagina. Por lo tanto, esto hace que sea necesario mejorar su diseño. Explore las recomendaciones para optimizar sitios de comercio electrónico y mejorar la experiencia de los compradores, desde el clic inicial hasta la finalización de la compra.
Cinco innovaciones para ganar más compradores en retail
La verdadera innovación en retail es el fruto de permanecer al día sobre las tendencias actuales y de asumir algunos riesgos para mantenerse por delante de ellas.
Importancia del análisis del comercio electrónico
Las empresas que invierten en crear un análisis del comercio electrónico sólido están cosechando los beneficios, tanto en lo que se refiere a las ventas como en proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente.
Ocho consejos para la seguridad de los sitios y el comercio electrónico
El ciberdelito está alcanzando proporciones epidémicas. En 2016, el costo global del delito cibernético superó los $ 450 mil millones y se prevé que alcance los $ 2,1 billones en 2019.
Seis consejos para la optimización del comercio electrónico que impulsan las
El comercio electrónico se ha integrado en nuestro día a día, y prácticamente todas las entidades de retail tienen una tienda online.
Los cinco fundamentos de la venta online eficaz
Para navegar en un mar de competidores y conseguir clientes que siempre están online, su estrategia de venta online debe incorporar cinco requisitos básicos.
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