Seis consejos para la optimización del comercio electrónico que impulsan las conversiones.
Hemos recorrido un largo camino desde mediados de los 80, cuando CompuServe era la primera y única opción de comercio electrónico disponible en el mundo. En la actualidad, el comercio electrónico se ha convertido en una parte de la vida cotidiana de valor incalculable, ya que todas las entidades dedicadas al retail, desde las grandes corporaciones hasta los comercios físicos tradicionales, cuentan con algún tipo de tienda online. De hecho, para finales de 2018, se esperaba que las ventas de comercio electrónico (B2C) superaran los 2,3 billones de dólares.
Eso supone mucho dinero y oportunidades para su marca. En ese sentido, es vital que su sitio de comercio electrónico esté perfectamente optimizado para destacar entre la abundancia de competidores, maximizar las conversiones y conseguir que los clientes regresen una y otra vez. Para ello, debe proporcionar la mejor experiencia de usuario posible, conectando a los compradores con los productos que desean de la forma más rápida, eficaz y cómoda.
He aquí seis prácticas recomendadas para optimizar la conversión en el comercio electrónico y ayudarle a ponerse en marcha.
Temas que abordaremos:
- Mantenga la sencillez.
- Utilice la IA para personalizar la experiencia de compra.
- Asegúrese de que la herramienta de búsqueda de su sitio es eficaz.
- Establezca rutas claras para la compra.
- Optimice el carro de la compra y el proceso de pago.
- Proporcione aceleradores de pago móviles.
- Seis consejos para la optimización del comercio electrónico que impulsan las conversiones: Preguntas frecuentes
1. Mantenga la sencillez.
El concepto "optimización del comercio electrónico" sugiere imágenes de términos de búsqueda, palabras clave y botones CTA optimizados. Pero antes, es importante dar un paso atrás y asegurarse de que su sitio presenta un aspecto limpio, fácil de usar y de navegar. La mayoría de los usuarios se apresuran a abandonar sitios que muy complicados o recargados, y una vez que se marchen, tendrá dificultades para recuperarlos.
Por ejemplo, el 54 % de los sitios de comercio electrónico adolecen de exceso de categorización. Dado que cada vez es mayor el número de personas que prefieren comprar en sus dispositivos móviles (un contexto en el que los micromomentos impulsados por la intención están remodelando cómo vemos la experiencia del cliente), unos menús demasiado complicados o abarrotados pueden parecer más una molestia que una ayuda y conducir a sus clientes a comprar en otro lugar. El exceso de categorización puede producir problemas al navegar que den lugar que los clientes abandonen antes de finalizar la compra.
2. Utilice la IA para personalizar la experiencia de compra.
Más de la mitad de los consumidores actuales afirman que es probable que cambien de marca si una empresa no personaliza las comunicaciones. Esto no se limita al correo electrónico y las redes sociales, también se refiere a las recomendaciones de compras en el sitio. Utilice herramientas basadas en la IA, como recomendaciones de productos inteligentes , para personalizar la experiencia de compra, lo que proporcionará a sus clientes una experiencia más parecida a la que desean y aumentará las posibilidades de conversión.
Las recomendaciones de productos con tecnología de IA no solo ofrecen una mayor personalización, sino que permiten una experiencia más relevante y eficiente para sus clientes. Las pruebas lo corrobora: en un caso de estudio, Black Diamond observó un aumento del 15,5 % en los ingresos después de implementar la IA.
3. Asegúrese de que la herramienta de búsqueda de su sitio es eficaz.
Mejore su función de búsqueda con ajustes de búsqueda basados en el idioma o la ubicación, compatibilidad con el uso de hiperónimos y sinónimos, y búsquedas basadas en la segmentación de la audiencia. La clasificación predictiva es una herramienta que incorpora la IA y los datos de clientes para crear listas desplegables de búsqueda, páginas de búsqueda e incluso páginas de cuadrícula de categorías personalizadas.
Puede obtener más información sobre las prácticas recomendadas de búsqueda en el sitio aquí.
4. Establezca rutas claras para la compra.
El propósito de un buen sitio web de comercio electrónico es conseguir que el objetivo final, es decir, la compra, resulte inevitable. Esto significa facilitar un recorrido claro hacia la compra desde cualquier rincón del sitio. ¿Es el botón CTA de compra fácil de localizar y está disponible en todas las páginas? ¿Sus clientes tienen que desplazarse por la página para encontrarlo? Debe ser fácilmente visible desde cualquier parte de cada página, tanto en el escritorio como en el móvil. También recomendamos que CTA de compra siempre permanezca a la vista en la parte superior o lateral de la página mientras el cliente se desplaza por ella.
También debe colaborar en todas las labores de inbound marketing y asegurarse de que todos los involucrados se coordinen en torno al objetivo. Por ejemplo, si un comprador viene a su sitio desde una publicación en redes sociales, un blog o un vídeo, asegúrese de que siguen un recorrido claro hacia la compra.