Optimización del diseño de su sitio web de ecommerce para impulsar las conversiones

Tanto los redactores como los desarrolladores web de comercio electrónico estarán familiarizados con el concepto de "pirámide invertida". Es esencial a la hora de crear una página web eficaz que capte la atención de los clientes que están navegando y los invite a hacer una pausa, consumir e interactuar con su contenido. Siguiendo el modelo de pirámide invertida, coloque el mensaje más importante y llamativo y la acción deseada en la parte superior y, a continuación, siga con el contenido de apoyo y las acciones secundarias. La mayoría de los visitantes rara vez se desplazan más allá del primer o segundo mensaje que les aparece, por lo que es importante llamar su atención con algo imponente y dejar los detalles secundarios para la parte inferior de la página.

La forma en la que presenta el contenido es tan importante como el orden en que se presenta. La mayoría de las personas tiende a echar un vistazo rápido a las páginas web, saltando del encabezado a la imagen y al texto, y de página a página. El uso de encabezados llamativos, imágenes que atraen al usuario hacia el contenido y mensajes concisos y orientados a la acción, son trucos estupendos para captar la atención del usuario y garantizar que lea el mensaje. Procure no excederse: demasiadas imágenes, colores, encabezados y fuentes pueden abrumar al usuario y tener un efecto contraproducente.

¿Sabía que con cada clic pierde un gran porcentaje de su público? Asegúrese de que el proceso de compra sea rápido. Para ello, minimice el número de pasos que se necesitan para encontrar un producto y completar una transacción. También es esencial cerciorarse de que su llamada a la acción principal ocupa un lugar destacado cerca del principio de la página, con un propósito y un destino claros. Trate de no llenar la página con enlaces y botones que compitan por la atención. Utilice un diseño bien pensado para priorizar visualmente los clics que son más importantes tanto para usted como para sus clientes.

Muchos sitios web de comercio electrónico no alcanzan su máximo potencial de conversión, pero con contenido personalizado, podrían lograrlo. La personalización coloca a los clientes en el centro de su sitio web, ya que le permite hablar directamente con todos los compradores y adaptar sus experiencias a cada clic que hagan. Entre las técnicas de personalización se incluyen distintos diseños adaptados a diferentes públicos objetivo, la adaptación de los resultados de búsqueda al comportamiento de compra individual de cada usuario y la provisión de recomendaciones de productos personalizadas mediante el potencial de la IA.

La personalización va más allá del contenido. Las plataformas de redes sociales han hecho posible que los clientes interactúen con su marca a través de conversaciones. Esto ofrece una oportunidad única para entablar relaciones personales e inspirar la lealtad hacia la marca y su promoción por parte de los clientes.

Asegúrese de que todas sus páginas web tienen enlaces visibles a todas sus plataformas de redes sociales y de que el mensaje de su marca es coherente en todos los canales. Cuando los clientes contacten con usted a través de las redes sociales, no les deje sin respuesta. Muéstreles que los valora y reaccione rápida y educadamente. Responda a preguntas, solucione preocupaciones o simplemente chatee con ellos. Cuando los compradores vean que su marca está dispuesta a conocerlos, estarán más dispuestos a hacer negocios.

No cometa el error de asumir que los visitantes de su sitio web lo saben todo acerca de sus productos, servicios y negocios. Es probable que acaben de descubrir su marca y que solo tengan unos conocimientos básicos. Los nuevos usuarios pueden sentirse abrumados fácilmente y no dudarán en abandonar su sitio web si se sienten confundidos o no pueden encontrar la información que necesitan para tomar decisiones de compra con confianza.

Hable con ellos. Adopte un punto de vista objetivo sobre quién es usted y lo que ofrece, y trate de anticipar las preguntas, objeciones y preocupaciones de su público objetivo. Trate estos problemas directamente en su página usando un lenguaje claro y conciso, y formatos sencillos. Sus clientes deben ser capaces de encontrar lo que necesitan para tomar una decisión inteligente sin tener que esforzarse demasiado.

No todo el mundo que navega por su sitio web y llena un carrito de compra online va a terminar completando su transacción. En realidad, hasta un 77,3 % de los pedidos de retail online se abandonan antes de la compra. ¿Por qué? Aunque puede haber una serie de factores en juego, la explicación más probable es que los procesos de finalización de la compra en sí son demasiado complicados.

La experiencia del usuario es primordial en cualquier negocio de retail, pero todavía más en el comercio electrónico. Los usuarios pueden abandonar su carrito, cerrar el navegador o comprar en otro lugar con tan solo pulsar un botón. Si cualquier aspecto de su página termina confundiéndolos o ralentizándolos, los perderá. 

La solución: simplificarla. Elimine cualquier obstáculo innecesario. Solicite solo la información que necesita. Permita a los compradores realizar compras sin tener que configurar una cuenta. Ofrezca varias opciones de pago. Haga que los errores sean fáciles de corregir, sin forzar a los clientes a reiniciar el proceso de compra o pago. 

Los compradores que llegan hasta la finalización de la compra están prácticamente en la línea de meta. Simplifique los últimos pasos y será mucho más probable que completen el proceso.

El comprador de hoy en día está conectado, es experto en tecnología y espera las últimas y mejores experiencias en los sitios web de las marcas, incluida la suya. Dicho esto, mantenerse al día con las últimas tendencias es una espada de doble filo.

Si comienza a confiar demasiado en las tendencias a la hora de orientar el diseño de su sitio web, podría equivocarse, ya que es posible que alguna de las características más recientes quede obsoleta rápidamente. Por ejemplo, los carruseles con productos siguen siendo populares en muchos sitios web de comercio electrónico, pero su eficacia está en duda: un estudio reciente demostró que solo el 1 % de todos los visitantes de sitios web hizo clic en un carrusel de cinco productos destacados y únicamente el  89 % hizo clic en la primera imagen.