¿Qué es la automatización de marketing?

Con la automatización de marketing, las empresas pueden dirigirse a los clientes con mensajes automatizados a través de correos electrónicos, sitios web, redes sociales y mensajes de texto. Esta tecnología envía los mensajes siguiendo una serie de instrucciones denominadas flujos de trabajo. Los flujos de trabajo pueden definirse con plantillas, crearse desde cero de forma personalizada o modificarse durante la campaña para obtener mejores resultados.

Los departamentos de marketing y ventas utilizan soluciones de marketing automation para automatizar las campañas de marketing online y las actividades de ventas con el objetivo de aumentar los ingresos y maximizar la eficiencia. Cuando la automatización se utiliza de forma eficaz para gestionar tareas repetitivas, los empleados pueden dedicar más tiempo a problemas de mayor complejidad y se reducen los errores humanos.

La marketing automation ayuda a generar, madurar y calificar oportunidades, así como a medir el ROI general de las campañas. Cuanto mayor sea el tamaño y la complejidad de una organización, mayores serán los efectos de la automatización en términos de ahorro de tiempo y costes. Un buen sistema de automatización de marketing es aquel que está diseñado para crecer al ritmo de su negocio.

1. ¿Para qué sirve el marketing automation?
2. ¿Cómo funciona el marketing automation?
3. ¿Qué significa el marketing automation para la experiencia de cliente?
4. ¿Cuáles son algunas de las prácticas recomendadas para marketing automation?
5. ¿Es el marketing automation fácil de usar?

En su forma más básica, el marketing automation es un conjunto de herramientas diseñadas para optimizar y simplificar algunas de las responsabilidades más laboriosas de los equipos de marketing y ventas modernos. La automatización, que abarca desde la automatización de los procesos de calificación de candidatos hasta la creación de un centro para la elaboración de campañas digitales, tiene como objetivo simplificar un mundo empresarial que se está volviendo muy complejo con demasiada rapidez.

El marketing automation le permite implementar una estrategia de marketing digital sin tener que pulsar manualmente el botón de enviar en cada uno de los correos electrónicos, mensajes, campañas o publicaciones que cree. Unas herramientas de automatización eficaces le ayudan a identificar a su público, diseñar el contenido adecuado y activar automáticamente acciones basadas en calendarios y en el comportamiento de los clientes. Una vez lanzada la campaña, podrá centrarse en otras tareas y, a medida que empiece a obtener resultados, podrá analizar y ajustar su plan de marketing. Una estrategia de automatización de marketing le permite ahorrar tiempo y recursos, lo que se traduce en un aumento de los ingresos y del ROI, mientras usted se centra en hacer crecer su negocio.

Usted recopila datos de los clientes a través de numerosas interacciones, como correos electrónicos, visitas al sitio web, uso de aplicaciones, publicaciones en redes sociales, etc. Estos datos le ayudan a crear una visión integral de cada cliente.

A partir de ahí, el marketing automation se encarga de todo el trabajo, optimizando los procesos de segmentación y targeting para determinar el público adecuado, de forma rápida y a escala. Adapta automáticamente los mensajes para cada cliente en función de su perfil. Crea mensajes relevantes y personalizados a través del correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, experiencias web y mucho más con solo unos clics. Ofrece experiencias personalizadas a sus clientes, ya sean 100 o 100 millones, de manera eficiente y eficaz.

Imagine que un profesional del marketing está organizando un seminario web para presentar su producto o servicio. Así es como interviene la automatización de marketing:

1. Correo electrónico de invitación: Envía un correo electrónico automatizado para invitar a nuevos candidatos al webinario.
2. Envío de formularios: Los candidatos completan un formulario para confirmar su asistencia al webinario. La herramienta de automatización los agrega a una lista de correo electrónico especial.
3. Campaña de maduración: Todos los miembros de esa lista reciben una serie de correos electrónicos automatizados (el primero de todos un correo electrónico de agradecimiento por asistir al webinario). Luego, unos días más tarde, reciben un enlace para descargar un estudio de caso relacionado.
4. Transferencia a ventas: Cuando los candidatos se descargan el caso de estudio, se transfieren automáticamente al equipo de ventas para darles seguimiento. Estos candidatos están mejor cualificados, se encuentran en una fase más avanzada del proceso de venta y están más cerca de decidirse a comprar.

Las experiencias de los clientes son la suma de las experiencias personalizadas individuales con su marca. Con la automatización de marketing, puede personalizar cada interacción en función de los datos de los clientes para crear experiencias continuas y fluidas en todos los puntos de contacto con la marca.

La automatización de marketing crea contenido y mensajes relevantes a gran escala en distintos canales. Envíe correos electrónicos con contenido dinámico y personalizado que va mucho más allá de incluir el nombre del cliente en el asunto. Integre la mensajería móvil en sus campañas de correo electrónico y redes sociales mediante SMS/MMS, notificaciones push y mensajes de grupo. Genere anuncios digitales que se muestren a la persona adecuada en el momento oportuno. Además, recomiende los productos adecuados en su sitio web para cada usuario individual de forma automática.

Con la automatización de marketing, podrá llegar a los clientes a lo largo todo el recorrido, independientemente de la fase del ciclo de vida del cliente en la que se encuentren, desde la adquisición hasta la promoción. Proporcione contenido relevante y oportuno que llegue a los clientes en el momento, el lugar y la forma que ellos prefieran, convirtiendo a los candidatos en defensores de su marca para toda la vida.

El marketing automation no es una solución mágica que lo resuelve todo, pero si se utiliza correctamente, puede impulsar su estrategia de captación de candidatos y de fidelización de clientes para aumentar los ingresos. A continuación, se incluyen algunas prácticas recomendadas que debe tener en cuenta al diseñar su estrategia de marketing automation:

1. Defina y presente sus objetivos. Utilice cifras reales para justificar la inversión en una plataforma de automatización de marketing a las partes interesadas.
2. Colabore con otros equipos Su estrategia de marketing automation tendrá repercusiones en varios equipos de su empresa. Recabe opiniones y consiga su apoyo antes de empezar.
3. Cree visualizaciones de procesos. Utilice diagramas detallados de su flujo de trabajo de automatización de marketing para transmitir sus objetivos generales a toda la organización de forma eficiente y eficaz.
4. Prepárese para la segmentación de la base de datos. Tenga en cuenta los datos de los clientes. Piensa en las personas con las que le gustaría interactuar y por qué.
5. Prepare su estrategia de contenidos. Construya una biblioteca de contenidos. Cree mensajes interesantes, atractivos y relevantes diseñados para llegar a todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
6. Planifique una implementación gradual. Las empresas de marketing automation más exitosas del mundo escalonan los lanzamientos. Realice pruebas en una fase temprana y optimice el siguiente bloque de programas para tener más posibilidades de alcanzar el éxito.
7. Analiza sobre la marcha. Vea qué funciona y qué no. Aproveche parte del tiempo que ahorra gracias a la automatización para analizar los datos y realizar los cambios que harán crecer su negocio.

Efectivamente. La automatización de marketing basa su valor en la facilidad de uso. Puede crear campañas con un solo clic y controlar todos los aspectos de su estrategia de marketing digital en un solo lugar con:

1. Interfaces intuitivas: la mayoría de plataformas de marketing automation dan prioridad a las interfaces fáciles de usar. Su objetivo es facilitar a los profesionales de marketing la navegación y configuración de las campañas. Ya sea para crear flujos de trabajo de correo electrónico, segmentar audiencias o configurar desencadenantes, el objetivo es minimizar la complejidad.
2. Funcionalidad de arrastrar y soltar: es importante mencionar la "funcionalidad de arrastrar y soltar" en el párrafo inicial. Imagínese crear una campaña simplemente arrastrando elementos a un lienzo. Este enfoque visual simplifica el proceso, especialmente para quienes carecen de amplios conocimientos técnicos.
3. Plataformas unificadas: las herramientas de marketing automation suelen unir diversas funciones en una única plataforma. En lugar de lidiar con diferentes herramientas, los profesionales de marketing pueden gestionar todo desde un solo lugar. Esto agiliza los flujos de trabajo y reduce la curva de aprendizaje.
4. Plantillas y flujos de trabajo prediseñados: muchas plataformas ofrecen plantillas y flujos de trabajo prediseñados. Los especialistas de marketing pueden elegir entre estas plantillas, personalizarlas y comenzar rápidamente. Es como tener una ventaja sin reinventar la rueda.
5. Asistentes de automatización: estos asistentes guían a los usuarios paso a paso a través de la configuración de las reglas de automatización. Dividen las tareas complejas en bloques manejables, lo que facilita a los profesionales de marketing la configuración de reglas, desencadenantes y acciones.
6. Asistencia técnica con capacidad de respuesta: los buenos proveedores de marketing automation ofrecen un servicio de asistencia al cliente con capacidad de respuesta. Ya sea a través del chat, el correo electrónico o la documentación, disponer de asistencia inmediata garantiza que los usuarios puedan superar cualquier obstáculo.
7. Recursos de capacitación: las plataformas a menudo proporcionan materiales de capacitación, webinarios y documentación. Estos recursos permiten a los profesionales de marketing aprender a su propio ritmo y convertirse en usuarios competentes.
8. Análisis integrados: defina objetivos y mida todo: tasas de clics (CTR), plazos, canales, conversiones y mucho más. Evalúe el progreso y optimícelo sobre la marcha, desde cualquier dispositivo. Amplíe su visión de los clientes más allá del CRM a los análisis web y los datos de ecommerce.