¿Qué es SaaS (Software As a Service)?
El software como servicio (SaaS) es un modelo de distribución y de licencias usado para entregar aplicaciones de software a través de Internet, es decir, como un servicio.
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Temas que abordaremos:
- ¿Cuál es el origen de SaaS?
- Servicios en la nube
- Los beneficios de SaaS
- ¿Qué aspecto tiene un modelo SaaS?
- SaaS frente a software en paquete in situ
- El modelo de negocio basado en SaaS
- SaaS para empresas de todos los tamaños
- ¿Cuál es el futuro de SaaS?
- ¿Qué es SaaS?: datos clave y preguntas frecuentes
¿Cuál es el origen de SaaS?
La idea de centralizar el alojamiento de las aplicaciones empresariales ha existido por lo menos desde la década de 1960. En la década de 1990, dicha idea evolucionó con el auge de Internet en los proveedores de servicios de aplicación (ASP), esto es, con la aparición de aplicaciones de terceros gestionadas y alojadas por un proveedor ASP, pero algunos software seguían requiriendo instalarse en los ordenadores de los usuarios.
El SaaS es una evolución del modelo de ASP: en esta solución, los proveedores y distribuidores gestionan su propio software y no se requiere instalación, ya que el software se distribuye de manera instantánea a través de Internet, es decir, a través de la nube. La informática en la nube permite a las empresas consumir recursos informáticos a través de Internet como un servicio (de la misma forma que la electricidad o el agua).
Ahora, el modelo de informática en la nube basada en SaaS ofrece a las empresas un nivel de eficiencia y ahorro de costes significativos, pero tuvieron que producirse una serie de acontecimientos antes de que SaaS pudiera convertirse en una opción factible:
- Aumento del acceso a conexiones de alta velocidad a Internet. Dicho aumento ha logrado velocidades de conexión a Internet estándar adecuadas para el uso de aplicaciones SaaS. Una conectividad de banda ancha más extendida también ha facilitado a los usuarios el acceso a servicios en ubicaciones diferentes.
- Estandarización de las tecnologías digitales. Los protocolos comunes hacen que sea más fácil compartir, integrar y ampliar servicios y programas basados en la nube, así como proporcionar mejores experiencias de usuario en un entorno multidispositivo.
- Aumento de la popularidad y el uso de interfaces de tipo web. Un número cada vez mayor de usuarios está encantado de trabajar de este modo, gracias a la sencillez, facilidad de uso y simplicidad de entornos de tipo web.
- Adopción rápida y generalizada de dispositivos móviles.
- Aumento del trabajo a distancia. La gente quiere poder conectarse desde cualquier lugar, no solo desde la oficina. Las soluciones SaaS funcionan bien a la hora de cubrir esta necesidad.
Servicios en la nube
- Infraestructura como servicio (IaaS), donde el proveedor aloja el hardware, el software, el almacenamiento y otros componentes de la infraestructura
- Plataforma como servicio (PaaS), que permite a los clientes desarrollar, ejecutar y gestionar aplicaciones sin tener que contar con la infraestructura asociada al desarrollo y al lanzamiento de una aplicación
- Software como servicio gestionado (MSaaS), donde los profesionales de IT ofrecen apoyo y mantenimiento para sus aplicaciones
- Escritorio como servicio (DaaS), donde la infraestructura de escritorio virtual se subcontrata a un proveedor externo
- Base de datos como servicio (DBaaS), que permite a los usuarios acceder a una base de datos en lugar de descargarla o alojarla ellos mismos
- Seguridad como servicio (SECaaS), donde un proveedor de servicio permite el acceso a sus servicios de seguridad empleando un modelo de suscripción
- Todo como servicio (XaaS), que reúne esencialmente todas las herramienta de tipo "como servicio" en un paquete.
¿Está preparada su empresa para el SaaS?
Los beneficios de SaaS
- Bajos costes de infraestructuras y configuración. No hay gastos que amortizar en el balance de situación. En comparación con los tradicionales paquetes de software, el modelo SaaS puede ser sumamente rentable. Los usuarios cuentan siempre con la última versión del software normalmente sin necesidad de pagar por las actualizaciones ni el mantenimiento.
- Acceso desde cualquier lugar. Puede accederse a los servicios desde cualquier otro dispositivo conectado, lo que facilita el trabajo desde casa, reduce la pérdida de productividad de empleados remotos y ahorra espacio en la oficina.
- Implementación rápida. La configuración es rápida y sencilla, en comparación con una infraestructura de IT interna. La mayoría de soluciones SaaS se ha concebido de tal manera que se requiere poca o ninguna experiencia técnica, y los usuarios empresariales pueden comenzar a trabajar en estas de inmediato.
- Capacidad de ampliación. El acceso suele ser por licencia y mensual, de manera que una empresa solo toma lo que necesita. La adición de más licencias y la extensión de las aplicaciones conforme aumentan los requisitos se traducen en comodidad y capacidad de ampliación.
- Acuerdos de nivel de servicio líderes del sector. Los proveedores de SaaS normalmente tienen acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el tiempo de actividad y el rendimiento, de modo que a los clientes se les ofrece transparencia sobre qué pueden esperar de la aplicación SaaS y de la asistencia prestada.
- Actualizaciones automáticas y frecuentes. El proveedor se encarga de todas las actualizaciones, que pueden ser semanales o mensuales. No es necesario mantener ni compatibilizar versiones anteriores del software. Las mejoras puntuales, informadas por los comentarios de los usuarios, se proporcionan automáticamente. Esto reduce la carga de trabajo del departamento de IT para que se centre en las tareas más importantes para la empresa.
- Seguridad. El proveedor gestiona la seguridad. Al seleccionar un proveedor, elija uno que disponga de toda la acreditación de seguridad necesaria y de un historial comprobado. En Salesforce, la confianza es nuestra máxima prioridad. Los datos son uno de los activos más valiosos que posee cada uno de nuestros clientes. Dado que estamos comprometidos con el suministro de un acceso seguro para nuestros clientes, empleamos una increíble cantidad de tiempo y recursos en un programa de seguridad de datos de primer nivel. ¿Desea obtener más información acerca de nuestra nube de confianza o simplemente ver cómo lo estamos haciendo? Puede dirigirse a Salesforce Trust en cualquier momento para ver el estado en tiempo real y el histórico de nuestra disponibilidad, rendimiento y vulnerabilidades.
¿Qué aspecto tiene un modelo SaaS?
Con SaaS no hay hardware ni software dedicado que comprar, instalar, mantener o actualizar; como cliente hay poco para ver hasta que comienza el trabajo diario normal.
A continuación, le mostramos algunas características comunes de los servicios SaaS.
- Arquitectura de nube multiusuario para que todos los usuarios y las aplicaciones compartan una infraestructura común que se mantiene de forma centralizada.
- Acceso sencillo a través de cualquier dispositivo conectado, lo que facilita el acceso a los datos y a la información, y mantiene los datos sincronizados.
- Interfaces familiares basadas en web: su diseño se basa en la web del cliente que los usuarios ya conocen. (Esto puede ayudar a aumentar las tasas de recopilación y adopción).
- Funciones sociales y colaboradoras, que permiten a las personas de diferentes equipos o ubicaciones colaborar de manera eficaz.
SaaS frente a software en paquete in situ
El modelo de negocio basado en SaaS
Software empaquetado Usted gestiona |
|---|
| Aplicaciones |
| Datos |
| Tiempo de ejecución |
| Middleware |
| Sistema operativo |
| Virtualización |
| Servicios |
| Almacenamiento |
| Redes |
Infraestructura como servicio Usted gestiona |
|---|
| Aplicaciones |
| Datos |
| Tiempo de ejecución |
| Middleware |
| Sistema operativo |
|
|---|
| Virtualización |
| Servicios |
| Almacenamiento |
| Redes |
Plataforma como servicio Usted gestiona |
|---|
| Aplicaciones |
| Datos |
|
|---|
| Tiempo de ejecución |
| Middleware |
| Sistema operativo |
| Gestionado por el proveedor |
| Virtualización |
| Servicios |
| Almacenamiento |
| Redes |
Software como servicio Gestionado por el proveedor |
|---|
| Aplicaciones |
| Datos |
| Tiempo de ejecución |
| Middleware |
| Sistema operativo |
| Virtualización |
| Servicios |
| Almacenamiento |
| Redes |
Explore la ventaja de Salesforce
SaaS para empresas de todos los tamaños
SaaS para las pequeñas empresas
Si retrocedemos a los días de los paquetes de software cliente-servidor tradicionales, las tendencias tecnológicas favorecían a las grandes empresas. Esto se debía a que estas grandes empresas presentaban un compromiso inicial con un elevado presupuesto, todo ello respaldado por un equipo de profesionales de IT interno para la implementación, el mantenimiento y la seguridad. Muy pocas PYME contaban con recursos para aquellos tipos de compras, y aquellas que los tenían preferían evitar esos grandes gastos.
El modelo SaaS ha cambiado las reglas del juego para las pequeñas empresas. Al convertir las necesidades diarias de infraestructura en un gasto operativo mensual que se puede ampliar o reducir según evolucionan las necesidades de una organización, actualmente muchas PYME pueden permitirse actualizaciones de tecnología que antes no estaban a su disposición.
Por ejemplo, la capacidad para subcontratar la prestación y la gestión de funciones clave permite a un equipo creciente centrarse en sus habilidades clave. Además, una instalación rápida, unos mínimos costes iniciales, la compatibilidad para trabajo remoto y la capacidad de ampliación son otros beneficios evidentes.
SaaS para grandes corporaciones empresariales
En el otro extremo, SaaS también se ha convertido en un enfoque práctico para soluciones empresariales. La recopilación de las funciones en un entorno común o plataforma ayuda a una empresa a ganar capacidad de ampliación, ahorrar costes y aumentar la velocidad y la eficacia del servicio.
Las grandes empresas a menudo cuentan con diferentes unidades operativas en diferentes territorios, zonas horarias y ubicaciones. Un modelo SaaS basado en la nube puede proporcionar las herramientas para mantener un método de trabajo integral y conectado a pesar de estos desafíos, y de manera que resulte rentable.
Con la instalación correcta, los sistemas existentes también pueden integrarse con el objeto de garantizar que todos los servicios de una organización están interrelacionados. Esto ayuda a eliminar lagunas en la información y los datos, forjando así un sólido círculo. Además, los equipos pueden colaborar a través de espacios sociales compartidos que estén siempre sincronizados en los dispositivos de todos los usuarios.
¿Cuál es el futuro de SaaS?
El futuro del sector de SaaS
La creciente marea de modelo del software como servicio ha generado todo un sector de productos y servicios que requieren pagos recurrentes basados en un modelo de suscripción. Esto significa que la mentalidad de los clientes también ha cambiado de un concepto de cliente fijo a un concepto de compra única; han pasado a ser clientes presentes que adoptan una rutina de compra recurrente.
En respuesta a esta tendencia, Gartner predice que para 2020 más del 80 % de los proveedores de software va a cambiar su modelo de negocio de licencia tradicional y mantenimiento a un modelo basado en suscripción.
El futuro de SaaS dentro de las empresas
Con una demanda de altos volúmenes de datos, y el aumento diario de las copias de seguridad y del rendimiento del software, es probable que las empresas subcontraten cada vez más actividades de IT a proveedores de servicios especializados.
Es probable que las empresas que han invertido en un modelo SaaS adopten soluciones completas e integradas que les permitan centrarse en lo que mejor saben hacer. Como resultado, las relaciones a largo plazo con los proveedores de servicios crecerán, lo que, a su vez, conducirá a una mayor innovación a medida que las crecientes necesidades de los clientes se comprendan y prevean mejor.
¡Cuánta información!
Estos son los principales datos que debe recordar:
- ¿Qué es el software como servicio (SaaS)? El SaaS ofrece aplicaciones de software a través de Internet, normalmente mediante suscripción. El SaaS común incluye correo electrónico, mensajería y CRM.
- ¿Cómo comenzó el SaaS? El SaaS evolucionó a partir de los proveedores de servicios de aplicaciones y el paradigma de informática en la nube, del que Salesforce es pionero.
- ¿Qué otros modelos de "como servicio" existen? Otros modelos de "como servicio" incluyen infraestructura, plataforma, seguridad, software gestionado, escritorios virtuales y bases de datos remotas. Todo como servicio (SaaS) combina estos aspectos.
- ¿Qué ventajas empresariales aporta el SaaS? Las ventajas empresariales del SaaS incluyen una mayor eficiencia, ahorro de costes, acceso remoto a los servicios, capacidad de ampliación y seguridad mejorada.
- ¿Qué funciones tiene el SaaS? Las funciones del SaaS incluyen arquitectura de nube multiinquilino, acceso mediante cualquier dispositivo conectado a Internet, datos en tiempo real y funciones de colaboración.
- ¿Y si se compara el SaaS con el software local? El SaaS proporciona servicios asequibles y listos para usar que requieren costes iniciales, configuración o mantenimiento mínimos.
- ¿Cómo funciona el modelo empresarial del SaaS? El modelo empresarial del SaaS traslada la responsabilidad de los sistemas informáticos a los proveedores, lo que permite a los usuarios centrarse en sus empresas.
- ¿Puede el SaaS beneficiar a mi empresa? El SaaS puede beneficiar a empresas de cualquier tamaño, desde la externalización rentable para pequeñas empresas hasta soluciones de comunicaciones globales e integrales.
- ¿Cómo será el futuro del SaaS? El futuro del SaaS promete una mayor posibilitación empresarial que permitirá a las empresas sobresalir en sus puntos fuertes.
