Novena edición del informe State of Marketing: Perspectivas de casi 5000 profesionales del marketing de todo el mundo.
Descubra más.Marketing AI
Aumente la productividad del equipo y el compromiso de los clientes con herramientas de marketing de Agentforce e IA integradas directamente en su plataforma. Cree campañas integrales, personalice cada punto de contacto en la relación con el cliente en tiempo real y optimice el rendimiento de forma proactiva con información de IA.
¿Qué puede hacer la IA por usted en el ámbito del marketing?
Descubra cómo Agentforce y la IA especialmente diseñada puede ayudarle a mejorar la eficiencia y el rendimiento a lo largo de todo el ciclo de vida de la experiencia del cliente.
Campañas de Agentforce
Precios de las ediciones Marketing Cloud Growth y Advanced
Los datos contextuales estructurados y no estructurados de Data Cloud, ayudan a crear y lanzar campañas de marketing de IA más rápido con Agentforce, que permite crear un briefing que incluya el segmento de destino y los mensajes clave.
Utilice el briefing de la campaña para ampliar la personalización del contenido con la ayuda de Agentforce, mediante la generación automática de líneas de asunto y texto del cuerpo de correos electrónicos, y mensajes SMS de la marca para cada público objetivo. Disfrute de la confianza de que todo el contenido se basa en los objetivos de la campaña y las directrices de la marca.
Utilice Agentforce para convertir las promociones unidireccionales en conversaciones bidireccionales dinámicas a través de SMS. Por ejemplo, conecte automáticamente a los clientes con los agentes de IA para realizar solicitudes de servicio como la reserva de citas o el canje de promociones.
Saque partido de la información de los clientes con Agentforce y la IA
Data Cloud
Maximice la eficacia de Agentforce utilizando los datos adecuados. La conexión y armonización de todos los datos estructurados y no estructurados en Data Cloud, hace que estén disponibles para Agentforce, de modo que los agentes puedan analizarlos y determinar la mejor acción, al tiempo que se mantienen los datos seguros y protegidos en Einstein Trust Layer.
Utilice agentes para facilitar la creación de segmentos de audiencia objetivo en cuestión de minutos. Utilizando Data Cloud y Agentforce conjuntamente, puede describir fácilmente su público objetivo y el agente convertirá su solicitud de lenguaje natural en los atributos de segmento apropiados, sin necesidad de SQL.
Cree modelos de IA predictivos personalizados desde cero con clics, no con código, o incorpore modelos existentes de sus equipos de ciencia de datos. Puede hacerlo mediante integraciones directas entre Data Cloud y herramientas externas como Amazon SageMaker, Google Vertex AI y Databricks para obtener predicciones y puntuaciones de consumo (por ejemplo, propensión a comprar o probabilidad de abandono) generadas por modelos personalizados de IA/ML.
Automatice experiencias inteligentes.
Marketing Cloud Engagement
Cree, pruebe y optimice variaciones de campañas personalizadas con IA predictiva integrada. Haga que cada momento cuente mediante la automatización y personalización de todos los aspectos relacionados con la interacción con el cliente, incluido el canal, el contenido, el momento y la frecuencia de envío. Amplíe el alcance de las experiencias dinámicas y mejore la productividad con ayuda de la IA.
Solucione los cuellos de botella de contenido en su estrategia de personalización. Gracias a la IA generativa y con el uso de datos propios, de marca y de campaña, podrá crear instantáneamente textos y contenido visual de su marca para ampliar la personalización y las pruebas sin poner en riesgo la confianza.
El marketing puede ser impredecible, pero con Einstein siempre estará un paso por delante. Descubra anomalías en las campañas en tiempo real, como caídas en el índice de interacciones, para que sus equipos puedan solucionar los problemas de rendimiento al momento. No más sorpresas, solo información práctica.
Convierta las promociones unidireccionales en conversaciones bidireccionales dinámicas utilizando un solo número de WhatsApp. Conecte las interacciones con los clientes entre los equipos de marketing y servicio, y habilite las transacciones de autoservicio, como la reserva de citas y los canjes de promociones con agentes de Agentforce basados en IA.
Amplíe el alcance de la generación de candidatos y el marketing basado en cuentas.
Marketing Cloud Account Engagement
Llegue a los clientes más rápido creando campañas con Agentforce. Ahorre tiempo con un agente de IA de confianza que le ayuda a crear briefings, segmentos de audiencia, contenido y recorridos de los clientes en cuestión de minutos para nuevas campañas basadas en los datos de los clientes de Data Cloud , todo ello manteniendo al profesional del marketing al tanto de los objetivos fijados y las aprobaciones.
Fomente la colaboración entre los equipos de marketing y ventas con Einstein AI Scoring, que identifica automáticamente a los principales candidatos y clientes potenciales. Mejore su estrategia de ABM con clasificaciones de cuentas automatizadas basadas en datos históricos, alineando equipos e generando más conversiones utilizando información basada en datos.
Obtenga información práctica sobre el marketing y las ventas en todo el embudo gracias a la atribución con varios puntos de contacto basada en IA. Elija entre varios modelos de atribución nativos, como Atribución de Einstein, para medir el impacto de cada uno de los canales, eventos y actividades del equipo de ventas en su proceso. Mejore la eficacia de las campañas y el ROI con información basada en IA.
Ponga Personalization en modo de piloto automático.
Salesforce Personalization y Marketing Cloud Personalization
Establezca sus objetivos comerciales y permita que la IA genere recomendaciones de productos y contenido que optimicen la experiencia del cliente hasta lograr esos objetivos.
Transforme los datos de sus clientes en tiempo real en experiencias con un alto índice de conversión. La IA combina los datos conductuales y de intención de un cliente en tiempo real con los objetivos empresariales que haya establecido para personalizar las ofertas en función de cada cliente individual en todos los puntos de contacto, lo que se traduce en un aumento de la satisfacción y la conversión de clientes.
Utilice la IA para analizar los datos de intención en el momento y las interacciones comerciales en el pasado para descubrir las afinidades, intereses y preferencias del cliente. Esta información práctica le servirá para enviar mensajes individualizados, ofertas personalizadas y aumentar el índice de conversión en su sitio web, aplicación y canales.
Optimice sus gastos, planificación y rendimiento.
Marketing Cloud Intelligence
La velocidad y la calidad de sus análisis de datos en diversos canales comienza con la gestión de los datos. Olvídese de las hojas de Excel, las fórmulas rotas y el mantenimiento de los datos. Ahora puede automatizar la gestión y unificación de los datos y la estandarización de KPI en una sola herramienta. Utilice nuestro modelo de datos dinámico listo para usar y los conectores basados en IA para ahorrar tiempo en actualizaciones de datos y estandarización de métricas, de modo que pueda dedicar más tiempo a mejorar la eficacia de su estrategia de marketing.
Utilice visualizaciones interactivas e información generada por IA para saber dónde puede ajustar el gasto y las ofertas por audiencia para sus campañas en curso con el fin de optimizar el rendimiento y aumentar el retorno de la inversión.
Utilice las recomendaciones predictivas de IA para asignar el gasto de forma más eficaz en todas las plataformas y aumentar el retorno de la inversión publicitaria. Reduzca el desperdicio alineando el ritmo de gasto con los datos de compra y entrega de medios, y activando alertas en tiempo real cuando los gastos del presupuesto superan o no llegan a lo establecido.
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Preguntas frecuentes sobre Marketing AI
Agentforce Campaigns ayuda a los especialistas en marketing a ahorrar tiempo mediante la creación automática de campañas de extremo a extremo. Esto incluye la generación de un briefing de la campaña, segmentos de público objetivo, contenido y recorridos del cliente basados en objetivos y directrices. Dado que los agentes requieren disponer de los datos adecuados, Data Cloud conecta y armoniza todos los datos de la empresa y hace que estén disponibies para su búsqueda a través de Agentforce (RAG). Los agentes pueden analizar los metadatos de los clientes y los datos semánticos que tienen a su disposición y determinar la mejor acción, al tiempo que mantienen sus datos seguros y protegidos en Einstein Trust Layer. Agentforce Campaigns ya está disponible y listo para usar a través de Marketing Cloud Growth Edition y Data Cloud.
Las herramientas de IA pueden revolucionar su estrategia de marketing digital ofreciendo información práctica valiosa, optimizando los procesos y creando experiencias personalizadas. Utilice la IA aplicada al marketing para la segmentación de audiencias, la creación de contenido y la optimización. Implemente chatbots y asistentes virtuales para ofrecer a los clientes asistencia ininterrumpida y recomendaciones personalizadas. Aproveche los análisis de marketing predictivo para optimizar las campañas y los motores de recomendación para obtener sugerencias de productos personalizadas. Utilice la IA para fines de segmentación y optimización de los anuncios, el análisis de los sentimientos para comprender los comentarios de los clientes y la automatización de marketing para optimizar los flujos de trabajo. Gracias a las herramientas de IA, podrá mejorar la eficiencia, optimizar el rendimiento de las campañas y ofrecer experiencias personalizadas que resulten familiares a su audiencia en el actual entorno digital.
El software de marketing basado en IA ofrece muchas ventajas a las empresas, por ejemplo, información práctica basada en datos, personalización ampliable, automatización de tareas manuales, mayor interacción con los clientes, mejor rendimiento de las campañas, segmentación focalizada, análisis de datos en tiempo real y predictivos, y adaptabilidad. Como utiliza algoritmos avanzados y aprendizaje automático, un software de marketing basado en IA le permite a las empresas extraer información valiosa de los datos, proporcionar experiencias personalizadas a escala, automatizar tareas que requieren mucho tiempo, contactar con los clientes con eficacia, optimizar las campañas, abordar segmentos específicos y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Esto hace posible que las empresas amplíen sus labores de marketing, mejoren la satisfacción de sus clientes y logren mejores resultados en un panorama digital siempre cambiante.
El software de marketing basado en IA utiliza técnicas de inteligencia artificial como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y los análisis de datos para mejorar los procesos de marketing. Recopila y analiza datos de varias fuentes, segmenta a la audiencia en función de atributos y comportamientos, y crea experiencias de marketing personalizadas. El software automatiza tareas repetitivas, ofrece análisis predictivos para prever el comportamiento de los clientes y el rendimiento de las campañas, ofrece optimización en tiempo real y aprende y mejora continuamente a partir de los datos y los comentarios. Al aprovechar las capacidades de IA, los especialistas en marketing pueden tomar decisiones basadas en datos, interactuar con los clientes de forma eficaz y optimizar sus estrategias de marketing para obtener mejores resultados.
Hoy en día, todas las empresas pueden beneficiarse de la IA, especialmente si una de sus prioridades es la personalización de la experiencia del cliente y un aumento de la productividad y la eficiencia en su departamento de marketing. El deseo de mejorar la toma de decisiones, la automatización y la eficiencia gracias a los datos, así como una mayor disponibilidad de recursos, son factores fundamentales para adoptar la IA. Las herramientas de marketing basadas en IA pueden ayudar a gestionar campañas a gran escala, ofrecer experiencias personalizadas, extraer información práctica a partir de los datos, automatizar tareas repetitivas y darle una ventaja competitiva. Evaluar sus desafíos y objetivos empresariales específicos le ayudará a determinar cuáles son las herramientas de marketing basadas en IA más útiles para su empresa.
A la hora de elegir un software de marketing basado en IA, resulta de vital importancia priorizar la confianza como principal valor. Busque proveedores de software con una excelente reputación en materia de privacidad de datos, seguridad y prácticas éticas. Asegúrese de que el software cumple los estándares y reglamentos del sector para proteger los datos de sus clientes. También debe prestar atención a que los algoritmos de IA que utiliza el software sean transparentes y explicables. Busque proveedores que proporcionen información clara sobre cómo los algoritmos toman decisiones y ofrecen explicaciones de sus recomendaciones. Evalúe la trayectoria del software, las valoraciones de los clientes y los estudios de caso para calibrar su eficacia y fiabilidad. Por último, tenga en cuenta la capacidad de ampliación, la capacidad de integración y la facilidad de uso del software para garantizar que se ajuste a sus necesidades comerciales y su equipo pueda adoptarlo con facilidad. Al priorizar la confianza como valor primordial, puede elegir un software de marketing basado en IA que no solo dé resultado, sino que, además, cumpla los estándares éticos y proteja los datos de sus clientes.