Ofrezca conversaciones de WhatsApp bidireccionales unificadas en todas las experiencias de servicio y marketing.
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Marketing Cloud Engagement
Marketing por correo electrónico, móvil y publicitario
Forje relaciones con los clientes con una plataforma de marketing interactivo que orqueste cada momento y armonice los mensajes para lograr recorridos cohesivos y una experiencia de marca unificada para cada cliente. Active sus datos para mejorar la relevancia de los mensajes, personalizar las campañas y mejorar el valor del ciclo vitalicio de los clientes.
¿Qué puede hacer con una plataforma de marketing interactiva?
Cree y entregue campañas integradas, personalizando cada interacción en cualquier canal, con una toma de decisiones basada en IA que optimiza cada paso del camino.
Gestione y personalice programas de correo electrónico a escala.
Comunícate con el suscriptor adecuado en el momento oportuno y en todos los casos. Cree y entregue correos electrónicos personalizados, desde boletines informativos básicos a campañas complejas. Cree bloques de contenido reutilizables, incluidos texto, HTML, imágenes, botones, contenido dinámico y pruebas A/B. Utilice los tipos de mensajes integrados para enviar correos promocionales, transaccionales y activados en un mismo recorrido. Rastree y optimice el rendimiento del correo electrónico en tiempo real y gestione su puntuación de reputación del remitente, todo ello desde la misma plataforma.
Cree y personalice correos electrónicos que llamen la atención con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar. Cargue archivos, diseñe los suyos propios o elija entre plantillas prediseñadas para compartir entre departamentos. Mantenga las imágenes, los documentos y el contenido en una sola ubicación para su uso dentro de Marketing Cloud. Acelere la creación de correos electrónicos con fragmentos de código para crear etiquetas anidadas que permitan una personalización más detallada. Organice su biblioteca de contenido reciclando el que no utilice y obtenga la aprobación adecuada rápidamente a través de la función de aprobaciones.
Haga crecer cada campaña de correo electrónico con mayor fiabilidad y rendimiento. Gracias al volumen de envíos líder del sector, podrá escalar fácilmente sus mensajes de correo electrónico y campañas, incluso el contenido complejo que depende de la toma de decisiones basada en IA y utiliza bloques de contenido dinámicos. Además, podrá ampliar la ingesta de datos a alta velocidad y automatizar los patrones de flujo de trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Innove con IA en la bandeja de entrada utilizando herramientas de IA predictiva y generativa. Genere líneas de asunto y texto del cuerpo de correo electrónico persuasivos que reflejen la voz y el tono de la marca. Personalice los tiempos de envío, la frecuencia de los mensajes, las recomendaciones de productos y el contenido de los mensajes para cada suscriptor en función de su probabilidad de interacción. Además, optimice las líneas de asunto, el rendimiento del correo electrónico y los KPI esenciales con información basada en IA.
Ofrezca experiencias del cliente cohesivas en todos los canales móviles.
Conéctese sin problemas con su audiencia dondequiera que esté. Ofrezca una experiencia de marketing conectada, con toma de decisiones basada en IA, para mejorar las interacciones con los clientes a través de SMS, mensajería de terceros y notificaciones push móviles. Diseñe, cree e implemente esos momentos desde una consola central. Conozca mejor a sus clientes interactuando con ellos a través del marketing conversacional para interacciones como la confirmación de citas, participación en encuestas o ajuste de sus preferencias, al mismo tiempo que brinda experiencias significativas que forjen relaciones sólidas entre el cliente y la marca.
Fomente la participación de los usuarios con capacidades integradas en las aplicaciones. Con las notificaciones push, puede utilizar la ubicación geográfica o los datos de comportamiento para ofrecer mensajes relevantes y oportunos que maximicen y el ROI y la interacción en las aplicaciones. Diríjase a sus clientes a través de sus canales preferidos, aprovechando Journey Builder, Data Cloud, activadores de API y datos de geolocalización para entregar mensajes oportunos en cualquier caso de uso. Envíe información oportuna, como datos de interacciones basadas en eventos, para generar interacciones de mayor valor. Aumente la fidelidad realizando la segmentación eficazmente para ofrecer una experiencia más personalizada.
Transforme las experiencias móviles con el marketing conversacional a través de WhatsApp. La plataforma WhatsApp Business de Meta permite llegar a una audiencia global con experiencias de mensajería enriquecedoras, de alta calidad y muy atractivas, todo ello gestionado dentro de Marketing Cloud. Conecte las interacciones de marketing, comercio y servicio sin problemas en una plataforma unificada, impulsada por Data Cloud.
Gestione, rastree y optimice los mensajes SMS dentro de Marketing Cloud. Envíe alertas y mensajes transaccionales a los suscriptores utilizando plantillas y una interfaz de arrastrar y soltar. Interactúe en tiempo real mediante notificaciones urgentes, utilizando información basada en IA para realizar el envío en el momento óptimo y a través de los canales que los clientes prefieren.
Diseñe y ofrezca recorridos conectados durante toda la trayectoria de los clientes.
Cree e implemente recorridos personalizados que fomenten sólidas relaciones con los clientes en cada paso. Utilice una sencilla interfaz de arrastrar y soltar para facilitar la creación de experiencias, con mensajes, contenido y decisiones tomadas con ayuda de la IA, todo ello integrado en un único flujo de trabajo. Además, mantenga la fidelidad de sus clientes automatizando experiencias como las oportunidades de venta cruzada o ascendente, utilizando datos de varias fuentes o activadores de API.
Gracias a la integraciones nativas con todos los productos de Salesforce, puede crear recorridos conectados que abarquen canales de marketing, centros de servicio, equipos de ventas o programas de fidelización. Aproveche las actividades predefinidas de Journey Builder o cree su propia actividad personalizada para garantizar una experiencia del cliente unificada. Y haga posible interacciones relevantes para toda la empresa, todo desde Marketing Cloud, pro ejemplo, el seguimiento del centro de servicio tras los resultados negativos de una encuesta a un cliente.
Prepare campañas personalizadas de adquisición y conversión de clientes con datos de primera mano. Active segmentos de audiencia en todo el ecosistema de anuncios digitales, incluidos Google, Meta y Twitter, entre otros. Encuentre nuevos clientes que se asemejen a sus audiencias de mayor valor y suprima los anuncios para los clientes existentes para evitar su saturación. Ponga en marcha campañas de publicidad específicas o incluya publicidad en los recorridos de los clientes actuales para conseguir experiencias conectadas en varios canales.
Analice el rendimiento de la experiencia con los paneles de control integrados para optimizar la publicidad y las campañas, tanto por correo electrónico como en dispositivos móviles. Gracias a las sencillas funciones de filtrado, clasificación y agrupación, puede crear informes personalizados y compartir fácilmente la información con los principales grupos de interés. Utilice los datos del rendimiento para optimizar las campañas, mejorar las interacciones y aumentar el valor vitalicio de los clientes.
Elija la edición de Marketing Cloud Engagement que más se ajuste a las necesidades de su empresa.
Professional
Automatización de marketing personalizado
1250
€
EUR/Mensualmente por organización
(Facturado anualmente)
- Marketing por correo electrónico
- Creación de contenido.
- Análisis de datos sólidos
Corporativo
Marketing estratégico multicanal personalizado
4200
€
EUR/Mensualmente por organización
(Facturado anualmente)
- Orquestración de experiencias
- Mensajería móvil
- Información basada en IA
Grandes empresas
Experiencias sofisticadas a través de diferentes canales, marcas y regiones geográficas
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Después de adoptar Salesforce Marketing Cloud y utilizarlo para hiperfocalizar a nuestro público, hemos logrado reducir el derroche en nuestro actual presupuesto de marketing y somos más eficientes gastando en iniciativas que dan mejores resultados.
Kyall MaiVicepresidente Superior y Director de Innovación, Esquire
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Preguntas frecuentes sobre Marketing Cloud Engagement
Una plataforma de marketing interactiva permite que los especialistas en marketing, los negocios y las marcas creen implementen estrategias que conecten con sus clientes y forjen relaciones duraderas. En ella se combinan distintos canales para el marketing como el correo electrónico, el móvil, los mensajes o las aplicaciones de chat (WhatsApp) con la campaña de marketing a fin de conectar con los clientes durante toda su experiencia: desde que descubren la marca hasta las interacciones que suceden después de la venta.
Las plataformas de marketing Engagement ofrecen funciones como la segmentación de clientes, los mensajes personalizados, la integración de las redes sociales, la automatización de marketing por correo electrónico, los análisis de datos y la gestión de campañas. El objetivo es crear una interacción significativa, impulsar las conexiones con los clientes y promover la fidelidad al compartir contenido o experiencias relevantes y valiosos.
Las plataformas de marketing Engagement permiten a las marcas forjar relaciones leales con los clientes gracias a un gran abanico de actividades de marketing, como la generación de candidatos, la retención de clientes, la promoción de la marca y las ventas cruzadas/ascendentes. Gracias al uso eficaz de una plataforma de marketing interactiva, las empresas pueden mejorar la satisfacción de los clientes, reforzar la fidelidad a la marca e impulsar las ganancias y el crecimiento.
Elija la plataforma interactiva que mejor se adapte a las necesidades de su negocio, se alinee con sus objetivos y le capacite para ejecutar campañas de marketing exitosas y eficaces a través de distintos canales. Entre las consideraciones clave se incluyen la conectividad a sus datos y las experiencias del servicio, el comercio y el marketing, junto con los distintos canales, la flexibilidad para gestionar experiencias simples y complejas, las herramientas de medición nativas, la IA integrada, el apoyo al cliente, los recursos de formación, la reputación (p. ej., los informes de análisis de datos y las revisiones de los productos), la fiabilidad y la capacidad de ampliación.
Marketing Engagement es la evolución de la plataforma ExactTarget adquirida por Salesforce. En Marketing Engagement se han ampliado enormemente las funciones y características originales de ExactTarget. Además, incorpora funciones adicionales de mensajería, integración de datos, canales e IA.
Journey Builder es la herramienta de gestión de campañas en la que se basa Marketing Engagement, con varias funciones de IA integrada para especialistas de marketing, como la optimización del tiempo de envío, la frecuencia de interacción y las pruebas de distintas variantes. Con las plantillas de Journey prediseñadas, los clientes pueden comenzar a enviar rápidamente mensajes transaccionales y promocionales por móvil y correo electrónico (como las notificaciones push o los SMS) o por cualquier otro canal personalizado.
Advertising Studio es uno de los canales que se pueden utilizar para activar audiencias en Marketing Engagement. El público objetivo de la publicidad se puede añadir junto a los mensajes de móvil o correo electrónico, y así sucesivamente. También se puede añadir o eliminar de un público en función de la interacción dentro de la propia experiencia. La publicidad permite la asignación de audiencias en Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn y Twitter, así como las integraciones de los clientes.