Novena edición del informe State of Marketing: Perspectivas de casi 5000 profesionales del marketing de todo el mundo.
Descubra más.
Personalization del marketing omnicanal
Personalice cada interacción con los clientes con IA y datos en tiempo real para optimizar las conversiones, reducir los costes y fortalecer el valor vitalicio del cliente.
¿Cómo se puede escalar la personalización del marketing individualizado a lo largo del ciclo de vida del cliente?
Utilice los datos unificados y la IA para capacitar a los agentes y equipos para que actúen en función de las afinidades y preferencias de los clientes, así como de sus objetivos empresariales, para que cada interacción con el cliente sea relevante y oportuna.
Personalice los momentos de marketing en cada punto de contacto con el cliente
Cree experiencias personalizadas con el aprendizaje automático y la IA. Personalice todo, desde las páginas web hasta las experiencias, recomendaciones de productos, contenido y mucho más dentro de la aplicación. Adapte cada experiencia del cliente para impulsar un KPI específico, desde la adquisición a la retención de clientes, con ayuda de una combinación de datos históricos y del comportamiento en tiempo real. Utilice el aprendizaje automático para mejorar la personalización de la página, como los banners o ventanas emergentes de llamada a la acción. Incluso puede segmentar y hacer pruebas a la velocidad a la que navegan sus clientes tomando decisiones de personalización en milésimas de segundo.
Desencadene experiencias relevantes en tiempo real que guíen a los clientes a lo largo de su proceso de compra. Tome decisiones basadas en IA para determinar la próxima interacción más relevante con sus clientes en función de recomendaciones basadas en su comportamiento en tiempo real, los datos históricos del cliente y los conjuntos de datos específicos de la empresa, como el precio y el inventario. Ofrezca experiencias prediseñadas a sus clientes, como durante la navegación o en caso de abandono, mientras utiliza interacciones con el cliente en tiempo real para determinar cuál es el contenido, canal u oferta que más se adapta a cada cliente.
Añada datos de interacción en tiempo real a sus consolas de ventas y atención al cliente para mejorar las interacciones de los clientes y clientes potenciales. Capacite a los equipos de atención al cliente para prevenir problemas y resolver los casos de una forma más eficaz mediante un acceso más rápido a las interacciones recientes de los clientes en los diferentes puntos de contacto comerciales. Ofrezca a sus equipos de ventas más información práctica sobre la experiencia de compra de una cuenta o un cliente potencial, lo que se traduce en conversaciones y ofertas más relevantes basadas en el conocimiento en tiempo real del contenido que se consume, los productos que se consultan o el tiempo que se pasa en el sitio.
Interactúe con recomendaciones en tiempo real.
Utilice la IA para sintetizar los datos de intención en el momento, así como los datos de todo el historial de su relación con sus clientes para identificar afinidades, intereses y preferencias. Desarrolle perspectivas personalizadas de cada cliente en función de sus preferencias personales y utilice esa información práctica para enviar mensajes y ofertas personalizados que elevarán los índices de conversión en el sitio web, la aplicación y cualquier otro canal.
Utilice la personalización en tiempo real para interactuar con sus clientes mediante campañas de correo electrónico relevantes. Envíe mensajes personalizados en el momento ideal con la Personalization de correo electrónico de tiempo abierto para optimizar los correos electrónicos en el momento de su apertura con secciones dinámicas intercambiables. Se pueden personalizar todos los aspectos del correo electrónico, como las ofertas, la selección de productos y el contenido general, todo gracias exclusivamente a la comprensión en tiempo real de la experiencia del cliente.
Consiga que todas las interacciones del cliente en su sitio web y aplicación sean más relevantes con Einstein Decisions. Einstein Decisions se basa en un algoritmo del bandido contextual que utiliza datos históricos y en tiempo real de los perfiles, junto con su lógica empresarial predeterminada, para identificar ofertas relevantes y dinámicas a lo largo de la experiencia del cliente. A medida que entrega contenido y ofertas a sus clientes, se introducen nuevos datos en Einstein que permiten mejorar la capacidad del algoritmo para ofrecer cada vez mejores decisiones en el futuro en toda una gama de escenarios dinámicos.
Maximice el retorno de las campañas de marketing.
Consulte análisis de marketing en tiempo real sobre toda una gama de indicadores clave de rendimiento, como transacciones, respuestas, conversiones y beneficios. Explore sus datos a nivel individual, de segmento o de campaña. Controle los paneles de control con análisis exhaustivos sobre las tendencias de los clientes en los distintos canales y puntos de contacto, y mejore las experiencias en su sitio web y aplicación.
Optimice la experiencia de su web y aplicación con pruebas A/B y de variables múltiples. Aproveche los datos en tiempo real, conductuales, contextuales e históricos para segmentar las pruebas en función de la pertenencia a un segmento o desencadenantes de pruebas basados en reglas. Tome decisiones basadas en los datos con confianza utilizando pruebas aleatorizadas que emplean modelos bayesianos para evaluar los niveles de confianza de los KPI predefinidos y personalizados. Integre los datos para optimizar la personalización en todos los canales, incluido el sitio web, la aplicación móvil, el correo electrónico o la atención al cliente, así como las interacciones de ventas.
Asegúrese de que las experiencias personalizadas que ofrezca generen resultados comerciales como el crecimiento de los ingresos y una mayor participación del cliente.
Ofrezca experiencias personalizadas a los clientes con estos productos relacionados.
Elija la solución de Personalization de marketing que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.
Marketing Cloud Personalization
Personalice las interacciones en distintos canales
108.000
€
EUR/Anualmente por organización
(Facturado anualmente)
- Personalización de la web, el correo electrónico y la aplicación
- Segmentación, toma de decisiones basada en reglas, pruebas A/B/N e informes
- Recomendaciones de productos y contenido, y próximas acciones recomendadas y ofertas basadas en IA
Einstein Personalization
Personalice cada interacción en la web
96.000
€
EUR/Anualmente por organización
(Facturado anualmente)
- Personalización web
- Toma de decisiones basada en reglas e IA
- Recomendaciones de productos y contenido
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
Sáquele el máximo provecho a su motor de personalización mediante aplicaciones de partners y expertos.
Descubra las tendencias en datos e IA según 5.000 especialistas en marketing globales.
Manténgase al día en todo lo relacionado con el marketing.
Suscríbase a nuestro boletín informativo mensual para recibir las últimas investigaciones, información del sector y noticias sobre productos directamente en su bandeja de entrada.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Póngase las pilas con los consejos, trucos y prácticas recomendadas para el marketing.
¿Todo listo para dar el siguiente paso?
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Manténgase al día
Reciba directamente en su bandeja de entrada las últimas investigaciones, información del sector y novedades sobre productos.
Preguntas frecuentes sobre Marketing Cloud Personalization
La Personalization del marketing es la práctica de utilizar datos para transmitir mensajes de marca relevantes y personalizados a audiencias específicas. Tiene en cuenta los intereses, los datos demográficos y el comportamiento de compra de una persona para crear una experiencia más personalizada. Consulte más información en nuestra guía sobre personalización de marketing.
Un motor de personalización es un tipo de solución tecnológica que incorpora datos de interacción y del perfil del cliente para determinar los mensajes, segmentación y contenido relevantes para cada cliente en función de sus preferencias y afinidades mediante el aprendizaje automático y la IA. Esta información se puede incorporar a varios puntos de contacto de marketing para mejorar la experiencia del cliente.
Aumente el ROI de cada visita al sitio con una personalización individual.
Salesforce Personalization es una nueva solución que se integra a la perfección en Data Cloud. Utiliza perfiles de cliente de Salesforce Data Cloud para ofrecer experiencias individuales en tiempo real en todos los puntos de contacto con el cliente, generando resultados comerciales tangibles.
Muchos productos de Marketing Cloud ofrecen la capacidad de personalizar las interacciones con los clientes. Sin embargo, "Personalization" en Marketing Cloud hace referencia específicamente al producto que le permite unificar las experiencias del cliente en su sitio web, aplicación, correo electrónico y otros puntos de contacto para generar preferencias y afinidades que le ayuden a proporcionar ofertas, mensajes y experiencias personalizadas en tiempo real.
- Experiencia y satisfacción del cliente mejoradas
- Mayor índice de conversión del sitio web y mediante el marketing por correo electrónico
- Experiencia mejorada en el sitio web y la aplicación, incluido un mayor tiempo de visita y menor tasa de rebote
- Reducción general de los costes de adquisición
- Rendimiento en materia de marketing mejorado a raíz de una segmentos de marketing más inteligentes
- Desencadenantes e interacciones que incentivan la intención de compra en tiempo real
Sí, Marketing Cloud Personalization y Salesforce Interaction Studio son lo mismo. Interaction Studio pasó a llamarse Marketing Cloud Personalization en 2022.
Sí, Marketing Cloud Personalization y Evergage son lo mismo. A raíz de un aumento de las innovaciones, mejoras en las funciones y la evolución del producto, el nombre cambió de Evergage a Interaction Studio y de Interaction Studio a Marketing Cloud Personalization.