Naturgy refuerza su estrategia digital con Salesforce para optimizar servicio y experiencia de cliente

Las soluciones de Salesforce permiten al Grupo energético mejorar en el servicio al cliente y la operativa digital

Madrid, 15 de julio de 2024 – Salesforce, líder mundial en soluciones CRM, y Naturgy impulsan la transformación digital del Grupo energético a través de la implantación de soluciones tecnológicas dirigidas a redefinir la excelencia en el servicio al cliente y la operativa digital.

El despliegue de tecnología Salesforce ha tenido lugar en varias fases. La primera de ellas incluyó la implementación de Salesforce Service y Salesforce Field Service para gestionar todas las operaciones y servicios extendidos, como los contratos de mantenimiento de calderas y las revisiones técnicas. Esta integración proporciona una visión unificada del cliente, mejorando significativamente la eficiencia y la calidad del servicio a través de una atención multicanal. Al mismo tiempo, permite optimizar las operaciones en campo para reducir los tiempos de respuesta y aumentar la calidad del servicio que se proporciona a los clientes.

Posteriormente, la implementación de Salesforce Marketing Cloud ha permitido completar el ciclo de comunicaciones digitales con los clientes, optimizando los flujos de trabajo y las estrategias de marketing. La implementación de Marketing Cloud en Naturgy facilita a la compañía una solución de comunicación que le ayuda a consolidar las interacciones con sus clientes en una única plataforma, tanto a nivel operativo como a nivel comercial. De esta manera Salesforce Marketing Cloud permite a Naturgy tener una visión 360 de sus comunicaciones, mejorando el retorno y las ventas e incrementado la eficiencia de sus procesos, a la vez que puede evolucionar su estrategia de comunicación sacando el máximo partido a los nuevos canales digitales.

Adicionalmente, se ha implementado Salesforce Energy & Utilities Cloud, que aporta un conjunto de funcionalidades especialmente diseñadas para el sector energético, lo que permite optimizar tanto las operaciones, como integrar toda la información de cliente para ofrecer una visión completa y accesible ajustada a las condiciones específicas del sector. Salesforce Energy & Utilities Cloud facilita la gestión eficiente de contratos, facturación y servicios personalizados, optimizando procesos internos. Además, proporciona análisis avanzados y predicciones, mejorando la toma de decisiones. Todo esto incrementa la eficiencia operativa y eleva la satisfacción del cliente con experiencias personalizadas y servicios más confiables.

Por último, como sistema nervioso de esta transformación digital para conectar de manera rápida, sencilla, segura y escalable los sistemas de back office de Naturgy con las diferentes nubes de Salesforce, la energética ha escogido Salesforce Mulesoft. Esta plataforma permite conectar aplicaciones, datos y dispositivos a través de API en contraposición a integraciones punto a punto, con una metodología (API Led) que facilita la creación de APIs como productos expuestos en un catálogo. De esta manera se maximiza su reutilización de forma que se reduce considerablemente el time to market de los proyectos y convierte la integración en un acelerador de la transformación digital.

MuleSoft permite a Naturgy gestionar desde un punto centralizado todo el ciclo de vida de cada una de las APIs (diseño, implementación, securización, pruebas, despliegue y observabilidad) y ha sido clave para el éxito del proyecto. 

Innovación y eficiencia 

El conjunto del proyecto de transformación facilitará a los más de cuatro millones de clientes de la energética la contratación y gestión de sus servicios a través de una plataforma integrada, diseñada específicamente para una experiencia simple y homogénea tanto a agentes como a clientes. Este modelo de gestión ayudará tanto a la empresa como a sus clientes a optar por las propuestas que optimicen el consumo energético y que, por tanto, mejoren la sostenibilidad.

«La colaboración con Naturgy es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ser un catalizador para la innovación y la eficiencia”, ha declarado Enrique Polo de Lara, VP y Country Leader de Salesforce España. “Estamos orgullosos de apoyar a Naturgy en su viaje de transformación digital, ayudándoles a alcanzar una operativa más ágil y sostenible, al tiempo que elevamos la experiencia de servicio al cliente a nuevos estándares»

La implementación de estas soluciones sitúa a Naturgy a la cabeza de la transformación digital en el sector energético y establece un nuevo punto de referencia en la atención al cliente y la eficiencia operativa.

Sobre Salesforce

Salesforce es el CRM de IA número 1, que permite a las empresas de todos los tamaños y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva a través del poder de la IA + datos + CRM + Confianza en una plataforma unificada: Einstein 1. 

Sobre Naturgy

Naturgy es un grupo dedicado a la generación, distribución y comercialización de energía y servicios que trabaja para garantizar el bienestar de las personas; el progreso de empresa y sociedad; y la sostenibilidad del planeta. El Grupo está presente en más de 20 países y suma más de 16 millones de puntos de suministro, con una potencia instalada de generación superior a los 17 GW a través de un mix diversificado de tecnologías de producción. 

Para obtener más información, visite https://www.salesforce.com.

Contacto para medios:

Fabián Gradolph – fgradolph@salesforce.com – 610 712 617

Archetype – salesforcemadrid@archetype.co

Marta Barjola – 611 50 34 60

César Pastrana – 607 42 97 80

Ángela Mozo – 674 00 44 76