Mejore las relaciones con los clientes con Salesforce, el CRM de IA líder que mejora sus resultados mediante la colaboración entre personas y agentes. Nuestra plataforma integrada combina los datos unificados de los clientes con agentes de confianza que pueden ayudar, actuar de forma autónoma y conectar con los departamentos de ventas, servicios, marketing, comercio y mucho más.
Complemente la actividad de sus empleados y atienda a los clientes de forma ininterrumpida con agentes que ayudan y actúan de forma autónoma en los ámbitos de ventas, servicios, marketing, comercio y mucho más. También puede desarrollar sus propios agentes personalizados con herramientas sin apenas código.
Conecte datos estructurados y no estructurados de forma sencilla mediante Zero Copy de Salesforce para crear una fuente única de verdad que promueva la actuación entre agentes, aplicaciones, solicitudes, análisis y mucho más.
Obtenga una visión completa de sus clientes en una sola plataforma y cree una única transmisión fluida entre agentes y empleados de ventas, servicios, marketing, comercio y mucho más. Con nosotros, Customer 360 es el estándar.
Salesforce hace que sea más fácil innovar gracias a la IA. Desarrolle y personalice aplicaciones, agentes, solicitudes, modelos, automatizaciones y mucho más, con herramientas de desarrollo profesionales, sin apenas código o sin ningún código. Además, podrá utilizar datos externos o colaborar con cualquiera de sus partners en nuestra plataforma abierta y segura.
Nuestro CRM le ofrece todas las aplicaciones basadas en datos que necesita, además de los cimientos de las funciones más populares de Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data Cloud en una experiencia optimizada y sin gastos adicionales. Salesforce tiene una solución integral específica para su negocio, ya sea una startup o una empresa a gran escala.
Todas las soluciones Customer 360 funcionan juntas en una plataforma. De esa manera, es más fácil que sus agentes, empleados y datos también colaboren. Haga clic en los iconos siguientes para obtener más información.
Logre sus objetivos más ambiciosos con Success Plans y Professional Services de nuestro equipo de Customer Success. Implemente estrategias sólidas de IA, datos e integración, optimice su oferta tecnológica y aproveche los consejos de nuestros expertos sobre su estrategia actual y sus planes de futuro para sacar el máximo partido de los agentes.
* IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, abril de 2024. El mercado del CRM incluye los siguientes mercados definidos por IDC: productividad y gestión del equipo de ventas, gestión de campañas de marketing, servicio de atención al cliente, Contact Center, publicidad y aplicaciones de comercio digital.
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Salesforce es la solución de CRM de IA líder, ya que ayuda tanto a las personas como a los agentes a impulsar el éxito de los clientes en una sola plataforma integrada. Nuestras aplicaciones, líderes en el sector, le ayudan a disponer de una visión total de sus clientes en los departamentos de ventas, servicio, marketing, comercio, TI y datos con información compartida y fácil de entender. Gracias a que disponen de una visión única de los clientes, sus equipos pueden crear experiencias conectadas y personalizadas que ayudan a fortalecer las relaciones. Nuestras soluciones de inteligencia artificial (IA) ayudan a todos los empleados a ser más productivos con IA generativa y productiva. Esta IA puede usarse de forma segura con datos confidenciales de los clientes gracias a la solución Einstein Trust Layer. Nuestras soluciones de datos, como Data Cloud y MuleSoft , le ayudan a aprovechar los datos aislados para que pueda extraer información de clientes en tiempo real de distintas fuentes —como CRM, y datos heredados y de terceros— en las aplicaciones de CRM de Salesforce.
Agentforce es un paquete de agentes y herramientas personalizables de Salesforce que está cambiando las reglas del juego. Está integrado con Salesforce Platform y ayuda a las empresas a desarrollar, personalizar e implementar agentes autónomos para asistir a empleados y a clientes. Con Agentforce, podrá obtener plantillas listas para usar que acelerarán el desarrollo y la personalización de los agentes de IA para que cumplan con los requisitos específicos de la empresa. Estos agentes también se podrán personalizar con las herramientas habituales de Salesforce, entre las que se incluyen las plantillas de solicitudes, los flujos y Apex. Los agentes pueden llevar a cabo tareas corporativas con datos de CRM de la empresa, datos externos y metadatos, al mismo tiempo que cumplen con estrictas directrices de privacidad, seguridad y actuación. Como estos agentes están totalmente integrados con las aplicaciones Customer 360 de los departamentos de ventas, servicios, marketing, comercio y muchos más, pueden conectar con los empleados en cualquier punto del flujo de trabajo. Puede colaborar con los agentes como una extensión del equipo a través de cualquier aplicación de Salesforce, de sus partners o mediante cualquier aplicación personalizada que haya desarrollado.
Un agente de IA es una aplicación de razonamiento inteligente que utiliza datos y modelos de lenguaje de gran tamaño para ejecutar planes, tareas y conversaciones. Actúa a partir de un detonante, que puede ser un cambio en los datos, las conversaciones o en las automatizaciones programadas. A continuación, utiliza ese detonante para determinar el plan de acción, que está determinado por los temas predefinidos que se hayan asignado al agente. Un tema es la tarea que se tiene que realizar, junto con las instrucciones y el conjunto de acciones que el agente puede llevar a cabo para lograr su objetivo. El agente reflexiona acerca de la consulta, selecciona el tema pertinente y la acción que se va a realizar, y recopila los datos necesarios para la ejecución. Agentforce es la plataforma donde los equipos de TI definen los parámetros que sus agentes de IA van a utilizar.
Customer 360 no es un producto concreto; se trata de un estado final al que ayudamos a llegar a los clientes por medio de las soluciones de nuestro portfolio. Ofrecemos aplicaciones prácticamente para todos los equipos de su organización, por lo que todo el mundo (tanto empleados como agentes de IA) puede intervenir en una visión completa de los clientes y colaborar para gestionar y reforzar las relaciones con ellos.
Sí. Nuestras aplicaciones de CRM están diseñadas para ayudarle a satisfacer sus necesidades actuales e incorporar las últimas tecnologías. Puede que algunas organizaciones solo necesiten una de nuestras soluciones de CRM líderes del sector para un departamento o un objetivo empresarial concretos. También es posible que a otras les venga mejor conectar más equipos y datos en su plataforma de CRM basada en IA para gestionar las relaciones con los clientes de forma más holística. Responda a cuatro preguntas rápidas para encontrar una solución que se ajuste a las necesidades de su empresa y a su contexto.
Estamos orgullosos de los resultados que obtienen nuestros clientes con Salesforce. Pero no tiene por qué confiar solo en nuestra palabra: según una encuesta realizada en agosto de 2024, el 99 % de nuestros clientes ha conseguido un ROI positivo con Salesforce y el 99 % está satisfecho con nuestros servicios. Los clientes afirman que, de media, con toda la implementación de Salesforce, han aumentado la velocidad de respuesta a sus clientes en un 30 % y la de toma de decisiones en 30 %; además, entre otras métricas, han mejorado la productividad de los empleados y el trabajo en equipo en un 29 %. Lea las historias de éxito de nuestros clientes para obtener más información acerca del valor que ofrece Salesforce.
Ofrecemos una amplia variedad de opciones de precios para nuestros clientes, como las siguientes:
Starter Suite, Pro Suite o Foundation Suite: al seleccionar un paquete, recibirá un conjunto de algunas de nuestras funciones más populares para crear una solución Customer 360 lista para usar en el ámbito de ventas, servicios, marketing, comercio y Data Cloud. Starter Suite es ideal para las startups, mientras que Foundation Suite proporciona una serie de funciones más estables para empresas más consolidadas.
Complementos: los complementos que selecciona le ayudan a personalizar su solución de CRM para obtener exactamente lo que su organización necesita. Ofrecemos complementos con diferentes niveles de funcionalidad, una característica que comparten con nuestras ediciones, que varían en sus niveles de funcionalidad para la mayoría de los productos.
Para obtener más información, visite la página de precios de los productos de Salesforce.
Para aprovechar las ventajas de Agentforce y otras funciones de IA generativa integradas en las nubes de Salesforce, los clientes deben adquirir los complementos específicos del producto. Sin embargo, muchas funciones predictivas de IA se ofrecen como complementos de nuestras ediciones estándar en la nube. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Para las organizaciones sin ánimo de lucro, del sector educativo o de las actividades benéficas, Salesforce ofrece Nonprofit Cloud, una versión especial de nuestra plataforma de CRM y otras soluciones que pueden contribuir con los objetivos de su organización. Póngase en contacto con nuestro equipo de expertos para utilizar las soluciones más adecuadas para su organización.
Como siempre, nuestros representantes están disponibles para una consulta sin compromiso y le ayudarán a encontrar la mejor solución para su presupuesto y necesidades empresariales. Podemos determinar los servicios y paquetes que le servirán para satisfacer sus necesidades actuales, con muchas opciones para el crecimiento en el futuro.
Las integración de las aplicaciones de CRM de Salesforce es total, ya que funciona desde una plataforma principal con un marco de metadatos que crea un lenguaje común entre aplicaciones. Por ello, los aspectos que personaliza en una aplicación pueden mostrarse en cualquier otra de forma automática; por ejemplo, un objeto personalizado específico de su negocio, como el nombre de una mascota para una clínica veterinaria o el de un vehículo para un concesionario. Además, Salesforce está diseñado desde los cimientos para poder integrarse con aplicaciones y tecnologías externas, ya que no queremos imponer limitaciones de soluciones a los clientes. Nuestra plataforma está pensada para ofrecer una experiencia de back-end fluida con cualquier partner, modelo, almacén de datos o herramienta de productividad externos que utilice. Además, disponemos de un mercado de SaaS de calidad, AppExchange, donde los partners crean aplicaciones personalizadas para ampliar su uso de Salesforce.
También puede integrar cualquier sistema con Salesforce gracias a MuleSoft, la plataforma de integración y API líder en todo el mundo, gestionada por Salesforce y de su propiedad. Con MuleSoft Anypoint Platform™, puede conectar cualquier sistema, aplicación, dato y dispositivo para aprovechar todo el potencial del CRM de IA líder.
Somos conscientes de lo importantes que son los datos unificados para una IA de confianza, así que hemos conseguido que la incorporación de datos externos a Salesforce sea más sencilla gracias a Zero Copy Partner Network. Zero Copy permite a las organizaciones conectarse y utilizar todos sus datos en Salesforce Platform sin necesidad de copiar datos entre plataformas. Obtenga más información sobre Zero Copy aquí.
Es muy común que los datos se encuentren en compartimentos y que estén desconectados de la experiencia del cliente. Por ese motivo, creamos Data Cloud, que reúne en Salesforce todos sus datos empresariales desconectados para ofrecer una visión integral de sus clientes. No exageramos cuando nos referimos a todos sus datos: MuleSoft, la plataforma de integración y API número uno en el mundo, conecta los datos estén donde estén (incluso en servidores centrales) para que pueda unir todas sus islas de datos y obtener así una vista completa de sus clientes y su negocio. Zero Copy Partner Network permite a las organizaciones conectarse y utilizar todos sus datos en Salesforce Platform sin necesidad de copiar datos entre plataformas.
Al reunir todos sus datos en un mismo lugar, se abre un mundo de posibilidades con Tableau para analizar datos, extraer información práctica y tomar medidas en su CRM que le permitan prestar un mejor servicio a sus clientes. Juntas, nuestras soluciones de datos permiten a sus equipos acceder en tiempo real a datos e información práctica sobre sus clientes y acerca de cómo interactúan con sus productos y servicios. De esa forma, pueden ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en todos los puntos de contacto.
Los modelos de IA generativa públicos pueden obtener grandes resultados, pero aprenden de lo que introduce en sus solicitudes. Esa es la razón por la que la IA empresarial es diferente: los modelos públicos no pueden aprender de los datos confidenciales de sus clientes.
Salesforce le ayuda a utilizar la IA para ofrecer una gran experiencia del cliente en toda su empresa con privacidad de datos y seguridad integradas. Nuestra herramienta Einstein Trust Layer evita que los datos confidenciales salgan de los límites fiables de Salesforce. De esa forma, puede usar la IA con confianza en todas las aplicaciones, con todos los usuarios y en cada uno de los flujos de trabajo de su CRM. Obtenga más información sobre cómo desarrollamos la IA para empresas y descubra más detalles sobre Salesforce Einstein, nuestra IA nativa.
Incorporamos las últimas innovaciones en nuestros productos tres veces al año. Sin embargo, sería imposible hacerlo solos. La opinión de nuestros clientes nos ayuda a desarrollar los productos que mejor se adaptan a sus necesidades empresariales. Lanzar tecnología de forma continua proporciona a nuestros clientes una ventaja competitiva.
Descubra cómo los lanzamientos de Salesforce aportan cientos de nuevos productos y funciones, lo que supone una gran cantidad de nuevas ideas que le permiten adelantarse a la competencia y maximizar el ROI.
Si aún no lo ha hecho, vea las últimas demos de Salesforce en acción. Consulte más información sobre las increíbles soluciones que ayudan a las empresas a crear sus propias soluciones Customer 360 en las páginas de productos de nuestro sitio web.
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