Incorpore la IA a su empresa con Einstein 1

Einstein 1 no es un producto concreto. Representa toda nuestra cartera tecnológica, en la que combinamos CRM + IA + Datos + Confianza en una plataforma integrada. Permite que su CRM, la IA y sus datos trabajen juntos para lograr cosas que no podrían conseguir por separado. Algunos ejemplos son ayudarle a cerrar tratos, ya que conoce a sus candidatos y comprende sus oportunidades; la capacidad para automatizar todo tipo de datos desde cualquier fuente en su CRM; y usar el modelo de IA externo que prefiera (incluidos los modelos públicos) con sus datos confidenciales de forma segura gracias a la seguridad de nivel empresarial en toda la empresa.

Customer 360 no es un producto concreto; se trata de un estado final al que ayudamos a llegar a nuestros clientes por medio de las soluciones de nuestro portafolio. Ofrecemos aplicaciones prácticamente para todos los equipos de su organización, por lo que todos los empleados disponen de una visión total de los clientes y colaboran para gestionar y reforzar las relaciones con ellos.

Sí. Einstein está diseñado para ayudarle a satisfacer sus necesidades actuales y a incorporar las últimas tecnologías. Puede que algunas organizaciones solo necesiten una de nuestras soluciones de CRM líderes del sector para un departamento o un objetivo empresarial concretos. También es posible que a otras les venga mejor conectar más equipos y datos en su plataforma de CRM basada en IA para gestionar las relaciones con los clientes de forma más holística. Responda a cuatro preguntas rápidas para encontrar una solución que se ajuste a las necesidades de su empresa y a su contexto.

Estamos orgullosos de los resultados que obtienen nuestros clientes con Salesforce. Pero no tiene por qué confiar solo en nuestra palabra: según una encuesta realizada en agosto de 2023, el 92% de nuestros clientes han conseguido un ROI positivo con Salesforce y el 99% está satisfecho con nuestros servicios. Los clientes afirman que, de media, con toda la implementación de Salesforce, han aumentado la velocidad de respuesta a sus clientes en un 31% y la de toma de decisiones en 32%; además, entre otras métricas, han mejorado la productividad de los empleados y el trabajo en equipo en un 31%. Lea las historias de éxito de nuestros clientes para obtener más información acerca del valor que ofrece Salesforce.

Ofrecemos una amplia variedad de opciones de precios para nuestros clientes, como las siguientes:

Ediciones: cuando elige una edición, recibe un paquete con algunas de nuestras funciones más populares.

Complementos: los complementos que selecciona le ayudan a personalizar su solución de CRM para obtener exactamente lo que su organización necesita. Ofrecemos complementos con diferentes niveles de funcionalidad, una característica que comparten con nuestras ediciones, que también tienen distintos niveles de funcionalidad para la mayoría de los productos.

Edición Einstein 1: ofrecemos un conjunto completo para CRM, inteligencia artificial (IA) y datos con precios y paquetes optimizados. En 2023, el rápido auge de la IA generativa nos mostró que cada vez son más los clientes que querían usar la IA, pero que también necesitaban preparar sus datos. Nuestra edición Einstein 1 es un producto integrado que le ayuda a intensificar rápidamente el uso de CRM, IA y datos, ya que incluye Sales Cloud, Service Cloud, Einstein AI, Data Cloud, Slack, Tableau y sectores industriales en un único producto. Si le interesa la edición Einstein 1, contacte con su representante de Salesforce o inicie un chat con nosotros más abajo.

Para obtener más información, visite la página de precios de los productos de Salesforce.

Para aprovechar las ventajas de Einstein Copilot y otras funciones de IA generativa integradas en las nubes de Salesforce, los clientes deben usar ediciones de Einstein 1 o habilitar complementos específicos de productos. Sin embargo, muchas funciones de IA predictiva se ofrecen como complementos a nuestras ediciones de nube estándar. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.

Para organizaciones educativas, sin ánimo de lucro o benéficas, Salesforce ofrece una versión especial de nuestra plataforma CRM y otras soluciones. En el sitio web salesforce.org hay más información práctica sobre cómo pueden las soluciones de CRM ayudar a su organización a conseguir sus objetivos. Póngase en contacto con nuestro equipo de expertos para utilizar las soluciones más adecuadas para su organización.

Como siempre, nuestros representantes están disponibles para una consulta sin compromiso y le ayudarán a encontrar la mejor solución según su presupuesto y necesidades empresariales. Podemos determinar los servicios y los paquetes que le servirán para satisfacer sus necesidades actuales, con muchas opciones para el crecimiento en el futuro.

Todas las aplicaciones de Einstein 1 están muy integradas, ya que operan desde el mismo marco de metadatos que crea un lenguaje común para las distintas aplicaciones. Por ello, los aspectos que personaliza en una aplicación pueden mostrarse en cualquier otra de forma automática; por ejemplo, un objeto personalizado específico de su negocio, como el nombre de una mascota para una clínica veterinaria o el de un vehículo para un concesionario. Además, Einstein 1 está diseñado desde los cimientos para poder integrarse con aplicaciones y tecnologías externas, ya que no queremos imponer limitaciones de soluciones a los clientes. Nuestra plataforma está pensada para ofrecer una experiencia de back-end fluida con cualquier partner, modelo, almacén de datos o herramienta de productividad externos que utilice. Además, disponemos de un mercado de SaaS de calidad donde los partners crean aplicaciones personalizadas para ampliar su uso de Salesforce. Todas las aplicaciones se instalan rápidamente para que usted y su equipo puedan empezar a usarlas con Einstein 1 hoy mismo.

También puede integrar cualquier sistema con Salesforce gracias a MuleSoft, la plataforma de integración y API líder en todo el mundo, gestionada por Salesforce y de su propiedad. Con MuleSoft Anypoint Platform™, puede conectar cualquier sistema, aplicación, dato y dispositivo para aprovechar todo el potencial de Einstein 1.

Es muy común que los datos se encuentren en compartimentos y que estén desconectados de la experiencia del cliente. Por ese motivo, creamos Data Cloud, que reúne en Salesforce todos sus datos empresariales desconectados para ofrecer una visión integral de sus clientes. No exageramos cuando nos referimos a todos sus datos: MuleSoft, la plataforma de integración y API número uno en el mundo, conecta los datos desde cualquier lugar (incluso en servidores centrales) para que pueda unir todas sus islas de datos y obtener así una vista completa de sus clientes y su negocio. Al reunir todos sus datos en un mismo lugar, se abre un mundo de posibilidades con Tableau para analizar datos, extraer información práctica y tomar medidas en su CRM que le permitan prestar un mejor servicio a sus clientes. Juntas, nuestras soluciones de datos permiten a sus equipos acceder en tiempo real a datos e información práctica sobre sus clientes y acerca de cómo interactúan con sus productos y servicios. De esa forma, pueden ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en todos los puntos de contacto.

Los modelos de IA generativa públicos pueden obtener grandes resultados, pero aprenden de lo que introduce en sus solicitudes. Esa es la razón por la que la IA empresarial es diferente: los modelos públicos no pueden aprender de los datos confidenciales de sus clientes.

Salesforce le ayuda a utilizar la IA para ofrecer una gran experiencia del cliente en toda su empresa con privacidad de datos y seguridad integradas. Nuestra herramienta Einstein Trust Layer evita que los datos confidenciales salgan de los límites fiables de Salesforce. De esa forma, puede usar la IA con confianza en todas las aplicaciones, con todos los usuarios y en cada uno de los flujos de trabajo de su CRM. Puede obtener más información acerca de cómo creamos la IA para los negocios aquí y conocer más detalles acerca de Einstein, nuestra IA nativa, en este enlace.

Incorporamos las últimas innovaciones en nuestros productos tres veces al año. Sin embargo, sería imposible hacerlo solos. La opinión de nuestros clientes nos ayuda a desarrollar los productos que mejor se adaptan a sus necesidades empresariales. Lanzar tecnología de forma continua proporciona a nuestros clientes una ventaja competitiva.

Descubra cómo los lanzamientos de Salesforce aportan cientos de nuevos productos y funciones para todo Einstein 1, lo que supone una gran cantidad de nuevas ideas que le permiten mantenerse por delante de la competencia y maximizar el ROI.

Si todavía no lo ha hecho, vea nuestras últimas demo de Einstein 1 en acción. Consulte más información sobre las increíbles soluciones que ayudan a las empresas a crear sus propios Customer 360 en las páginas de productos de nuestro sitio web.

Visite también el Centro de Recursos de Salesforce para acceder a contenido sobre liderazgo intelectual e investigación, tutoriales sobre los temas más recientes y recursos personalizados según su función y su sector.