Imágenes de respuestas de Einstein y mejores acciones recomendadas.

Customer Service AI

Ofrezca un servicio de atención personalizado y ahorre tiempo gracias a la IA integrada directamente en su flujo de trabajo. Aplique nuestra IA fiable a su servicio de atención al cliente para crear experiencias fluidas de IA conversacional, predictiva y generativa para sus técnicos y clientes. Service Cloud tiene todo lo que necesita para crecer ahora y generar valor de inmediato.

Potencie la productividad de sus equipos de atención al cliente.

IA generativa para Service Cloud Einstein

Aumente la satisfacción de sus clientes y reduzca el tiempo operativo de sus técnicos mediante respuestas generadas por la IA en SMS, WhatsApp, etc. Utilice las respuestas de servicio técnico de Einstein en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real. Reciba respuestas generadas por la IA, basadas en la conversación o en datos de la base de conocimientos de confianza de su empresa. Permita que los técnicos les comuniquen estas respuestas a los clientes con un solo clic del ratón o editarlas antes de enviarlas.

Las respuestas de Einstein recomiendan una chaqueta basándose en la predicción del tiempo.

Aumente la eficiencia y la productividad de los técnicos mediante resúmenes generados por la IA para cualquier proyecto, pedido o interacción. Ahorre tiempo utilizando Einstein para predecir o crear un resumen de cualquier problema y solución después de una conversación. Capacite a sus técnicos para que revisen, editen y guarden estos resúmenes para ampliar su base de datos de Knowledge.

Einstein genera un resumen basado en la conversación con el cliente.

Ayude a sus clientes y ahórreles tiempo a sus técnicos haciendo que la información útil sea fácilmente accesible. Resuma las interacciones de soporte y cree artículos de conocimiento que sirvan de ayuda. Cree una base de datos de Knowledge con artículos sobre temas como los detalles de los productos o las preguntas más frecuentes de los clientes.

Einstein genera un nuevo artículo de conocimiento basado en la conversación con el cliente.

Ayude a sus técnicos y clientes a encontrar respuestas con mayor rapidez con la Búsqueda de conocimientos basada en la IA. Obtenga respuestas generadas a las preguntas de los técnicos y clientes, basadas en su base de datos de Knowledge, que aparecerán directamente en su página de búsqueda o en la consola del técnico. Ayude a sus técnicos a encontrar resultados con mayor rapidez, gracias a los filtros mejorados y la búsqueda plurilingüe. Amplíe y personalice la Búsqueda de Einstein con los parámetros que desee para que los conocimientos se ajusten perfectamente a sus necesidades.

Einstein genera de forma automática la respuesta para un cliente basándose en datos de la base de datos de Knowledge.
Las respuestas de Einstein recomiendan una chaqueta basándose en la predicción del tiempo.
Einstein genera un resumen basado en la conversación con el cliente.
Einstein genera un nuevo artículo de conocimiento basado en la conversación con el cliente.
Einstein genera de forma automática la respuesta para un cliente basándose en datos de la base de datos de Knowledge.

Personalice cada interacción.

Service Cloud Einstein

Ofrézcales a los técnicos las recomendaciones adecuadas justo cuando las necesiten. Oriente a los técnicos con ofertas y acciones recomendadas por la IA, basadas en sus datos de confianza. Perfeccione estas recomendaciones y gestione las sugerencias en categorías como reparación, descuento o servicio añadido.

Einstein recomienda decirle al cliente que hay un descuento del 50 % basándose en su pregunta.

Maximice su eficiencia sacando el máximo provecho de los datos y las conclusiones de los casos resueltos. Utilice Einstein para analizar casos de meses anteriores y automatizar la introducción de datos de nuevos casos, clasifíquelos de forma adecuada y envíelos al técnico o cola adecuados. Reduzca el tiempo de gestión de los técnicos mediante campos asignados por la IA y ayúdelos a resolver los casos de forma rápida, exacta y coherente.

Einstein automatiza la introducción de datos de casos y muestra las clasificaciones de casos.

Elimine el tiempo dedicado a escribir respuestas comunes y mensajes personalizados. Capacite a sus técnicos con una biblioteca de respuestas aprobadas para preguntas comunes. Obtenga respuestas relevantes para ayudar a los técnicos en la consola basándose en el contexto de la conversación.

Einstein recomienda una respuesta para un cliente que tiene problemas con la batería.
Einstein recomienda decirle al cliente que hay un descuento del 50 % basándose en su pregunta.
Einstein automatiza la introducción de datos de casos y muestra las clasificaciones de casos.
Einstein recomienda una respuesta para un cliente que tiene problemas con la batería.

Integre soluciones inteligentes en todos sus canales.

Einstein Bots

Lance un bot multicanal y plurilingüe que se integre con sus datos de Salesforce con tan solo unos clics. Automatice las tareas rutinarias (p. ej., dar respuestas comunes o llevar a cabo procesos típicos) y ayude a su equipo a hacer más. Cree con facilidad experiencias valiosas para los clientes en su plataforma de mensajería preferida.

Ejemplo de la interfaz Generador de bots de Einstein.

Contacte con sus clientes en el idioma que prefieran. Ofrezca un servicio de atención que traspase las barreras culturales empleando bots que utilizan comprensión del lenguaje natural (NLU, por sus siglas en inglés) y reconocimiento de entidades nombradas (NER) para entender el idioma y los detalles locales, como fechas, moneda y formatos numéricos.

Ejemplo de los bots plurilingües de Einstein respondiendo en varios idiomas

Extienda el poder de los bots de Einstein a cualquier canal o a su propio cliente personalizado. Implante los bots de Einstein en toda su empresa, desde marketing hasta ventas o RR. HH. Califique y convierta a los candidatos, simplifique los procesos de sus empleados y cree experiencias conversacionales excelentes gracias a los bots personalizados.

Ejemplo de la API de los bots de Einstein siendo utilizada en varias partes de la empresa.
Ejemplo de la interfaz Generador de bots de Einstein.
Ejemplo de los bots plurilingües de Einstein respondiendo en varios idiomas
Ejemplo de la API de los bots de Einstein siendo utilizada en varias partes de la empresa.

Precios de Customer Service AI.

Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen IA de serie. Para el resto, puede agregar Service Cloud Einstein fácilmente a este precio.

Service Cloud Einstein

Añada IA predictiva y generativa a Service Cloud.

50
usuario/mes
EUR (facturación anual)**
  • Respuestas generativas de atención al cliente y resúmenes de trabajo
  • Artículos y respuestas recomendados
  • Clasificación y asignación de casos

Saque el máximo partido a la IA para el servicio de atención al cliente con miles de aplicaciones de socios y expertos.

Logotipo de Accenture
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Logotipo de Deloitte
Logotipo de Empolis
Logotipo de Check-in
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Shonnah Hughes, directora digital

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Preguntas frecuentes sobre Customer Service AI.

La IA para el servicio de atención al cliente y el soporte es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como las redes naturales y los grandes modelos lingüísticos, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA potencia el servicio de atención al cliente y el soporte, al tiempo que mejora la productividad del equipo de atención proporcionando respuestas relevantes y personalizando las experiencias de soporte.

Las principales ventajas de la IA para el servicio de atención al cliente y el soporte son la productividad del equipo de atención, la reducción de los plazos de respuesta y los costes gracias a la automatización, la personalización de la experiencia del cliente y la obtención de información práctica y análisis exactos. Aumenta la eficiencia, permite opciones de autoservicio y capacita a los técnicos de soporte con información valiosa para mejorar la satisfacción del cliente.