Las experiencias de IA generativa empiezan con una instrucción.
Las instrucciones son simplemente las solicitudes que le planteamos a la IA, como "escribe un correo electrónico para los clientes" o "resume la información de un caso abierto".
¿Cómo se generan experiencias de IA fiables con instrucciones?
Las solicitudes básicas que planteamos a los modelos de lenguaje de gran tamaño pueden generar respuestas impresionantes pero inservibles. ¿Por qué? Porque no disponen del contexto imprescindible, es decir, no están fundamentados. Para garantizar que los resultados que nos ofrecen son útiles, debemos fundamentar las instrucciones sin menoscabar la seguridad de los datos. Salesforce le ayuda a desarrollar experiencias de IA fiables en su empresa, ya que le permite utilizar aplicaciones de IA generativa prediseñadas, personalizar y mejorar instrucciones con el Generador de Instrucciones y crear su propio asistente combinando instrucciones con acciones.
Cree sus propias instrucciones de IA fiable con el Generador de Instrucciones.
El Generador de Instrucciones le da la oportunidad de mejorar las instrucciones prediseñadas de Salesforce o de crear las suyas propias para mejorar la productividad de su plantilla. Combine campos con datos de CRM de forma segura para enriquecer cada una de las instrucciones con contexto relevante. Pruebe los resultados generados por las instrucciones para lograr resultados coherentes a escala.
- Desarrolle, pruebe y perfeccione las instrucciones de IA con Einstein Trust Layer. Detecte y enmascare automáticamente la información confidencial antes de compartir sus instrucciones con un modelo de lenguaje de gran tamaño. Reduzca la nocividad indicando a los usuarios la puntuación de nocividad antes de compartir los resultados.
- Fundamente las instrucciones de IA en datos de clientes dinámicos. Haga referencia a campos de registro de CRM y sustitúyalos con datos reales en el tiempo de ejecución. Utilice flujos para incorporar la lógica compleja a sus instrucciones y añada el resultado dinámico del flujo a la instrucción.
- Incorpore las respuestas de las instrucciones en las páginas de registro de Salesforce, consolas de correo electrónico o donde sea necesario. Defina instrucciones para crear automáticamente correos electrónicos basados en los datos del CRM. Utilice instrucciones para habilitar acciones de un solo clic y generar resúmenes y descripciones en función de los datos del CRM.
Desarrolle asistentes personalizados con instrucciones y acciones.
Einstein Copilot lleva los asistentes de IA al siguiente nivel, ya que le permite combinar instrucciones con acciones para generar nuevas habilidades de IA. Básicamente, una habilidad es una tarea que el asistente puede hacer, como actualizar casos o gestionar pedidos. Con Copilot, no solo obtiene respuestas a sus preguntas, sino que el asistente realiza por usted las acciones de forma autónoma.
IA generativa e integrada en el flujo de trabajo.
Einstein se integra a la perfección en el flujo de trabajo de los usuarios finales de CRM. Desde sacar a la luz información empresarial hasta impulsar la comunicación con los clientes, la IA generativa integrada en el flujo de trabajo impulsa la productividad de los usuarios y la toma de decisiones. Siga leyendo para ver varias soluciones de IA fiables diseñadas por Salesforce.
Customer Service AI
Ofrezca experiencias personalizadas y ahorre tiempo gracias a la integración directa de la IA en su CRM.
Marketing AI
Oriente a sus clientes en recorridos personalizados impulsados por Marketing AI.
Commerce AI
Transforme sus experiencias comerciales con IA empresarial fiable.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
¿Listo para dar el siguiente paso con el CRM Nº 1 el mundo para la IA?
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Manténgase al día
Reciba directamente en su bandeja de entrada las últimas investigaciones, información del sector y novedades sobre productos.
Preguntas frecuentes sobre generadores de instrucciones IA.
Los generadores de instrucciones de IA ayudan a los usuarios a crear y perfeccionar instrucciones para obtener resultados de calidad de un lenguaje de gran tamaño. Algunas de las funciones típicas incluyen la capacidad de escribir instrucciones, proporcionar datos que sirvan como fundamentación, configurar parámetros de modelos de lenguaje de gran tamaño y probar las instrucciones en el modelo. El Generador de instrucciones de Salesforce protege los datos de los usuarios de forma única, permite a los clientes generar instrucciones fiables con unos clics y fundamenta las instrucciones en datos del CRM.
Para crear una instrucción de IA eficaz, los usuarios deben proporcionar a los modelos de lenguaje de gran tamaño un conjunto de instrucciones y datos relevantes para que puedan generar resultados de calidad. Algunos modelos de lenguaje de gran tamaño cuentan con ajustes de parámetros específicos que puede aprovechar para mejorar todavía más la instrucción.
La plantilla de instrucciones es una instrucción reutilizable. Las plantillas de instrucciones incluyen marcadores de posición para datos específicos sobre los clientes, productos, etc. Una vez estos marcadores de posición se rellenan con datos relevantes, las plantillas de instrucciones rellenadas permiten la generación de resultados verdaderamente personalizados. Las plantillas de instrucciones ayudan a las empresas a generar resultados únicos, de lectura natural y basados en datos, lo que favorece un aumento de la productividad.