Una plataforma omnicanal que muestra un caso de cliente y las acciones más recomendables

Voice and Phone Support

Resuelva más rápido los casos del servicio de atención al cliente coordinando el canal de voz, siendo el más popular junto con sus canales digitales. Use la IA, la automatización y los datos impulsados por CRM, todo ello integrado de forma nativa en la plataforma Einstein 1 para anticiparse a las necesidades e intenciones de sus clientes con transcripción de voz. Aumente la satisfacción de los clientes reaccionando en tiempo real con las acciones más recomendables. Convierta a cada agente en un superhéroe estableciendo alertas de palabras clave para proporcionar feedback y orientación personalizados.

Integre la telefonía en la nube de forma nativa.

Agilice la comunicación telefónica mediante la integración inmediata de servicios de telefonía con Amazon Connect o la amplia gama de socios de Salesforce AppExchange. Integre líneas telefónicas en sus canales digitales de Service Cloud para obtener una visión integral de las conversaciones con sus clientes. Conecte a sus clientes con el agente adecuado en el momento oportuno y proporcione a sus agentes todo el contexto que necesitan para ofrecer asistencia a los clientes más rápido que nunca.

Ventanas que muestran controles de llamada y notas de resumen de las llamadas con recomendaciones de acciones para el servicio de atención al cliente

Ofrezca recomendaciones basadas en IA con transcripciones en tiempo real que liberen a los agentes para que puedan centrarse en el cliente. Mejore Customer 360 y la información práctica relacionada mediante el análisis de las conversaciones de voz en el contexto de los datos de CRM para emprender acciones idóneas que ayuden a los agentes a resolver los casos con mayor rapidez. Concluya la llamada con resúmenes de la conversación basados en la opinión y las intenciones de los clientes.

Ventanas que muestran una transcripción de llamada y las próximas acciones recomendadas por Einstein

No deje a sus clientes en espera. Conecte con ellos en sus canales preferidos desde su sitio web, aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Proporcione a sus agentes una vista unificada de los clientes en su teléfono y en los canales digitales, para ponérselo fácil tanto a los agentes como a los clientes.

Una ventana de chat de un agente ayudando a un cliente
Ventanas que muestran controles de llamada y notas de resumen de las llamadas con recomendaciones de acciones para el servicio de atención al cliente
Ventanas que muestran una transcripción de llamada y las próximas acciones recomendadas por Einstein
Una ventana de chat de un agente ayudando a un cliente

Resuelva las llamadas más rápido con IA y automatización.

Ayude a sus agentes a ser más eficaces con recomendaciones personalizadas durante las llamadas telefónicas que los guían con sugerencias de próximos pasos y acciones. Después de las llamadas, detecte tendencias en las transcripciones de voz y ayude a cada agente individual o a los equipos a mejorar las siguientes llamadas y reducir el tiempo de resolución de los casos.

Un portal que muestra los detalles del caso de un cliente, datos de contacto, notas del caso y próximas acciones recomendadas

Integre fácilmente los procesos empresariales en todos los canales para mostrar información pertinente y ayudar a los clientes a resolver las solicitudes por su cuenta. Utilice flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta enviar solicitudes de préstamos. Los flujos de trabajo permiten a los clientes usar el autoservicio sin necesidad de recurrir a un agente.

Gráfico que muestra el proceso y las acciones tomadas después de haber enviado un correo electrónico

Redireccione de forma inteligente el trabajo desde cualquier canal al agente adecuado para obtener la solución más eficaz en función de las habilidades, la disponibilidad y la capacidad. Redireccione de forma automática los elementos de trabajo a las colas con mayor disponibilidad, a los agentes más cualificados o incluso a los Einstein Bots para atender a los clientes con eficacia y cerrar los casos con mayor rapidez.

Una ventana que muestra las diferentes acciones ejecutadas y gestionadas por los agentes en diversos canales
Un portal que muestra los detalles del caso de un cliente, datos de contacto, notas del caso y próximas acciones recomendadas
Gráfico que muestra el proceso y las acciones tomadas después de haber enviado un correo electrónico
Una ventana que muestra las diferentes acciones ejecutadas y gestionadas por los agentes en diversos canales

Capacite y guíe a sus equipos de atención al cliente.

Proporcione a sus supervisores las herramientas adecuadas para orientar y formar a los agentes, así como visibilidad total de la capacidad de los mismos en todos los canales. Supervise las llamadas y recopile información práctica para ayudar en tiempo real a través de chat o de Slack. También puede poner en marcha una formación para ayudar a todo su equipo a seguir el ritmo a las llamadas de asistencia más recurrentes.

 Portal de un supervisor que muestra los estados, capacidades e interacciones con los clientes de sus agentes

Disponga de una vista completa y en tiempo real del rendimiento del centro de contacto en todos los canales, incluido el teléfono. Ofrezca a los gerentes información sobre la satisfacción de los clientes, los ingresos, la retención de los clientes, el indicador de esfuerzo del cliente o el rendimiento del acuerdo de nivel de servicio para identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora. Los análisis del centro de contacto le ayudan a supervisar los volúmenes de llamadas, tiempos de espera y tiempos de atención con gestión de colas en tiempo real.

Una ventana que muestra los análisis del centro de contacto de una compañía

Potencie la productividad de las llamadas al servicio de asistencia digital identificando a partir de la grabación de una llamada en qué áreas es necesario proporcionar orientación. Recupere momentos clave, como menciones de productos, menciones de cumplimiento o sus propias menciones personalizadas según el tema que defina. Con Einstein Conversation Insights puede ayudar a los agentes a trabajar de forma más productiva identificando elementos de acción relevantes en la transcripción de la llamada.

Una ventana que muestra información de Einstein en la llamada con un cliente, como las palabras clave y la opinión.
 Portal de un supervisor que muestra los estados, capacidades e interacciones con los clientes de sus agentes
Una ventana que muestra los análisis del centro de contacto de una compañía
Una ventana que muestra información de Einstein en la llamada con un cliente, como las palabras clave y la opinión.

Precios de Service Cloud Voice

Para comenzar, seleccione su edición de Service Cloud. Después, añada la integración de telefonía con Service Cloud Voice en estos intervalos de precios.

Service Cloud Voice para telefonía de socios

Integre la telefonía en su CRM.

50
usuario/mes
  • Contacte la telefonía y los servicios de su socio predilecto
  • Llamadas telefónicas como datos en el espacio de trabajo de los agentes
  • La voz impulsa herramientas de IA y productividad en tiempo real

Service Cloud Voice con Amazon Connect (750 minutos)

Ayude a sus agentes al teléfono durante 750 min/mes.

75
usuario/mes
  • Telefonía preintegrada con Amazon Connect
  • Llamadas telefónicas como datos en el espacio de trabajo de los agentes
  • La voz impulsa herramientas de IA y productividad en tiempo real

Service Cloud Voice con Amazon Connect (2000 minutos)

Ayude a sus agentes al teléfono durante 2000 min/mes.

125
usuario/mes
  • Telefonía preintegrada con Amazon Connect
  • Llamadas telefónicas como datos en el espacio de trabajo de los agentes
  • La voz impulsa herramientas de IA y productividad en tiempo real

Service Cloud Voice con Amazon Connect (5000 minutos)

Ayude a sus agentes al teléfono durante 5000 min/mes.

200
usuario/mes
  • Telefonía preintegrada con Amazon Connect
  • Llamadas telefónicas como datos en el espacio de trabajo de los agentes
  • La voz impulsa herramientas de IA y productividad en tiempo real

Saque el máximo partido a la telefonía en la nube con miles de expertos y aplicaciones de socios.

Logotipo de Accenture
Logotipo de Amazon Connect
Logotipo de Deloitte
Logotipo de Genesys
Logotipo de NeuraFlash
Logotipo de Vonage
Shonnah Hughes, directora digital

Únase al movimiento #ServiceStars.

Juntos, estamos creando la comunidad de profesionales de la atención al cliente más grande y exitosa del planeta.

Preguntas frecuentes de la integración de centros de llamadas

Integre su centro de llamadas de forma sencilla en su CRM con la telefonía integrada. Seleccione un socio de telefonía, o compre la telefonía preintegrada y lista para usar de Amazon Connect.

Se trata de un modelo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) que conecta la voz, el vídeo, la mensajería, la gestión de las relaciones con los clientes y los procesos de una empresa. Al llevar estas funciones a una única plataforma basada en la nube, los empleados pueden aumentar la productividad porque eliminan la necesidad de alternar entre sistemas.

Los técnicos pueden ayudar a los clientes de forma más eficaz cuando su canal telefónico funciona en Service Cloud en perfecta armonía con sus canales web y digital. Los supervisores pueden tener visibilidad en todos los canales para acelerar la resolución de casos y la incorporación y orientación de los técnicos.

Es importante que su solución de telefonía en la nube se pueda integrar con su CRM y sus datos de clientes. Cuando sus agentes tienen una vista completa de las interacciones y los comportamientos de los clientes, pueden dar respuestas personalizadas con rapidez, lo cual mejora la satisfacción de los clientes.